Betrug melden

Melden Sie potenziellen Betrug bei einer Transaktion an ein Kartennetzwerk. Wenn während der manuellen Untersuchung für eine Transaktion ein potenzieller Betrug gekennzeichnet wurde, enthält eine Transaktion die Betrugsmeldungsaufgabe im Workflow

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste aus, an welchem Fall Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Auf Transaktionsebene des Playbooks Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Untersuchen Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Betrug melden Aktivität.
9. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
10. Wahlweise: In  Anmerkungen Geben Sie Kommentare ein.
11. Wählen Sie Aus Betrug übermitteln .
12. Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .

Ergebnisse

Abhängig von der Richtlinienregel wird die Aufgabe zur nächsten Aktivität verschoben. Die folgenden Aktivitäten werden basierend auf der Richtlinienregel angezeigt.

Tabelle : 1. Richtlinienregeln

Richtlinienregel	Aktivität angezeigt
Sofortige Vorläufige Gutschrift	Stellen Sie dem Kunden eine vorläufige Gutschrift aus
Sofortige Endgültige Gutschrift	Wiederherstellungsoption festlegen
Keine Gutschrift	Händleraufgabe warnen
Verweigern	Fall wurde abgelehnt