Überprüfen Sie eine Konfliktantwort, und initiieren Sie die vor-Arbitration

R Zeigen Sie die Antwort eines Händlers auf den Konflikt an, und initiieren Sie bei Bedarf eine vor-Arbitration für den Workflow für Zusammenarbeitskonflikte für die Ausgleichsphase.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
   Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
7. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Konfliktantwort, und erstellen Sie eine vor-Arbitration Aktivität.
8. Überprüfen Sie die Händlerantwort in Konfliktantwort Feld des Datensatzes.
   Die Antwort kann den für den Ausgleich akzeptierten Betrag oder die Gründe enthalten, aus denen der Konflikt nicht akzeptiert wurde. Sie können die Händlerantwort auch als Anhang im Aktivitätenstrom anzeigen.
9. In Antwortergebnis Feld auswählen Gelöst Oder Nicht Gelöst .
10. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

    Auswahl	Ergebnis
    Nicht gelöst	Basierend auf der Richtlinienregel, der Vorläufige Gutschrift Stornieren Feld wird nur für die IPC-Richtlinie angezeigt. Das Feld vorläufige Gutschrift stornieren wird für die Richtlinie sofortige endgültige Gutschrift (IFC) nicht angezeigt. Die Endgültige Gutschrift Feld wird für angezeigt Keine Gutschrift . Wenn eine vor-Arbitration erstellt wird, lehnen Sie die Konfliktantwort des Händlers ab. Wenn Sie mit der vor-Arbitration fortfahren möchten, wählen Sie aus Fahren Sie Fort . A Fragebogenlink ausfüllen Wird angezeigt. Dieser Fragebogen ist dem Fall vor der Arbitration des Ausstellers zugeordnet. Geben Sie die Details in den Fragebogen ein. Wählen Sie Absenden.
    Gelöst	Akzeptieren Sie die Konfliktantwort, und lösen Sie den Konflikt. Geben Sie an Beschreibung , Anmerkungen , Und Arbeitsnotizen . Wählen Sie Fortsetzen.

11. Wahlweise: In Beschreibung Geben Sie Kommentare ein.
12. Wahlweise: Wählen Sie Aktualisieren aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
13. Initiieren Sie die vor-Arbitration, indem Sie auswählen Vor-Arbitration erstellen .
    Der Aktivitätenstrom wird mit dem Ergebnis der Anforderung aktualisiert.

Ergebnisse

Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird in den schreibgeschützten Modus versetzt, während Sie auf eine Antwort warten. Sie können die Anforderung zurückrufen, wenn Sie sich innerhalb von drei Tagen nach dem Übermittlungsdatum befinden und noch keine Antwort erhalten haben.

Fordern Sie an, wenn Sie sich innerhalb von drei Tagen nach dem Übermittlungsdatum befinden und noch keine Antwort erhalten haben. Um die Anforderung zurückzurufen, wählen Sie aus Rückruf . Wenn eine Antwort empfangen wird, wird Antwort vor Arbitration erhalten Wert ändert sich in Ja Und der Transaktionsstatus wird in verschoben Arbeit an Progre ss .

Nächste Maßnahme

Um die Anforderung zurückzurufen, wählen Sie aus Rückruf . Wenn eine Antwort empfangen wird, wird Antwort vor Arbitration erhalten Wert ändert sich in Ja Und der Transaktionsstatus wird in verschoben Arbeit bis Fortschritt .