Konfliktfälle werden überprüft

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • In Financial Services Card Operations, Überprüfen Sie die Konfliktfälle, die von einem Karteninhaber über das Kundenportal übermittelt wurden. Sie können beanstandete und zugehörige Transaktionen überprüfen, den Konfliktgrund aktualisieren, in Fällen mit mehreren Transaktionen einen Fragebogen auf Transaktionsebene ausfüllen und den Fall zur Untersuchung übermitteln.

    Wenn ein Konfliktmitarbeiter einen Fall über das Portal überprüft, kann er die vom Karteninhaber ausgewählten Transaktionen anzeigen und bearbeiten. Der Service Desk-Mitarbeiter kann auch den Konfliktgrund überprüfen, die Transaktionen ändern, die Konfliktkategorie aktualisieren und die Konfliktantworten ändern.

    Tabelle : 1. Aktivitäten für den Status „Überprüfen“
    Aktivität Beschreibung
    Überprüfung der Aufnahme Überprüfen Sie den Grund für den Konflikt, ändern Sie die ausgewählten Transaktionen, aktualisieren Sie die Konfliktkategorie, und ändern Sie die Konfliktantworten.
    Zugeordnete Transaktionen auswählen Zeigen Sie die Liste der zugehörigen Transaktionen und alle zugehörigen Details an.
    Zusätzliche Fragen Beantwortet die zusätzlichen Fragen, die beantwortet werden sollen.
    Zusätzliche Transaktionsfragen ausfüllen (mehrere Transaktionen) Schließen Sie transaktionsspezifische Fragen auf Transaktionsebene für mehrere beanstandete Transaktionen ab.
    Zur Untersuchung einreichen Geben Sie Kommentare ein, bevor Sie den Fall zur Untersuchung übermitteln, und übermitteln Sie den Fall, um den Untersuchungsprozess zu initiieren.