Verwalten von Kreditkartenserviceanforderungen

Mithilfe des Kreditkarten-Servicefalls und der zugehörigen Aufgaben können Sie Kreditkarten-Serviceanfragen verwalten, die Sie von Ihren Kunden für Ihr Finanzinstitut erhalten.

So initiieren Sie Serviceanfragen für Kreditkarten

• Beitragende, Mitarbeiter in Zweigstellen und Callcenter-Mitarbeiter können Kreditkartenserviceanfragen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog übermitteln.
• Kunden können Anforderungen über das Verbraucherserviceportal erstellen, indem sie Katalogelemente auswählen und Formulare ausfüllen und übermitteln.
  Hinweis:

  Damit Ihre Kunden das Verbraucherserviceportal verwenden können, aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Zuweisung und Lösung für Kreditkartenservicefälle

Nachdem Anforderungen übermittelt wurden, erstellen Kreditkartenanforderungs-Flows automatisch Kreditkartenservicefälle und -Aufgaben.

Ein Kreditkartenservicefall wird verwendet, um die gesamte Kreditkartenanforderung nachzuverfolgen und alle Aufgaben für die Anforderung auszulösen.

Jeder Anforderungstyp verfügt über einen dedizierten Flow, der Aufgaben aus dem übergeordneten Kreditkartenservicefall auslöst. Die Aufgaben, die für einen Fall erstellt werden, hängen vom Typ des Kreditkartenanforderungstyps ab und haben die folgenden Typen:

• Kreditkartenaufgabe: Wird Service Desk-Mitarbeitern für Kreditkarten zugewiesen und für Folgeaufgaben wie die Bewertung der Produktberechtigung und die Einrichtung eines neuen Kreditkartenkontos verwendet.
• Kreditbewertungsaufgabe: Wird Service Desk-Mitarbeitern für Kreditbewertungen zugewiesen und für Folgeaufgaben verwendet, die das Abrufen von Kreditbewertungen und die Bewertung von Risiken umfassen.
• Dokumentservice-Aufgabe: Wird Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen und für Folgeaufgaben wie Dokumentverifizierung und -Vorbereitung verwendet.

Zur Lösung von Fällen führen Service Desk-Mitarbeiter Aktivitäten wie das Sammeln von Dokumenten, das Durchführen von Kreditbewertungen und das Ändern von Kreditlimits für die ihnen zugewiesenen Aufgaben aus.

Sowohl der Fall als auch seine Aufgaben werden den Zuweisungsgruppen oder Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von Zuweisungsregeln zugewiesen. Weitere Informationen zu Zuweisungsgruppen, die mit der Anwendung installiert werden, finden Sie unter Konfigurieren Sie Gruppen.