Definieren Sie Antwortvorlagen für Financial Services Complaint Management

Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage, um eine wiederverwendbare Nachricht zu definieren, die in Beschwerdefall- oder Aufgabenformulare kopiert werden kann, um Kunden schnelle und konsistente Nachrichten bereitzustellen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Bereich für ausgewählt ist Financial Services Complaint Management Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .

Erforderliche Rolle: sn_bom_Compl.admin und sn_templates_snip.template_snippet_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Jede Vorlage ist der Tabelle „Beschwerdefall“ [sn_bom_Compl_Service] von zugeordnet Financial Services Complaint Management. Die Vorlage kann so konfiguriert werden, dass sie aus dieser Tabelle abgerufene Variablen enthält. Verwenden Sie auch den Bedingungsgenerator, um zu definieren, wann ein Fall die Kriterien für eine Vorlage erfüllt, z. B. für eine bestimmte Servicedefinition.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Antwortvorlagenkonfigurationan.
2. Erstellen Sie eine Antwortvorlage.
   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage .
   Die zugehörige Liste „Kanäle“ wird angezeigt.
3. Ordnen Sie in der zugehörigen Liste Kanäle der Antwortvorlage einen Kanal zu.
   Kanäle beschränken die Antwortvorlage auf die Kanäle, die Sie zuordnen, z. B. Chats, E-Mails oder Formulare. Eine Antwortvorlage ohne Kanal kann nicht verwendet werden.
   • Klicken Sie Auf Neu Dient zum Erstellen eines neuen Kanals, der der Antwortvorlage hinzugefügt wird.
     Hinweis:

     Informationen zu Formularfeldern für Antwortvorlagenkanal finden Sie unter Erstellen Sie einen Antwortvorlagenkanal .
   • Klicken Sie Auf Bearbeiten Um auf einen vorhandenen Kanal zuzugreifen und der Antwortvorlage hinzuzufügen.
   Das Formular Antwortvorlage wird zurückgegeben.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.