Financial Services Complaint Management erkunden
Sie können verwenden ServiceNow® Financial Services Complaint Management Dient zur Verwaltung einer optimierten Lösung von Beschwerden innerhalb des Beschwerdeserviceteams oder zur Weiterleitung an Geschäftsbereiche (Bus) zur Entscheidungsfindung und Reaktion.
Schlüsselfeatures
- Automatisierter Workflow zur Weiterleitung von Fällen und Aufgaben über verschiedene Abteilungen und Funktionen hinweg
- Unterstützung für Eingaben aus verschiedenen Geschäftsbereichen (Bus)
- Weiterleitung von Antworten zur Überprüfung und Genehmigung
- Konfigurierbare Antwortvorlagen basierend auf dem Beschwerdetyp zur Lösung von Beschwerden
- Personalisiert Arbeitsbereich Für verschiedene Rollen
- Playbook-Experience für eine geführte Navigation zur Lösung von Fällen
- Performance Analytics Dashboard mit vorkonfigurierten Berichten, um Risiken und Themen hervorzuheben und regulatorische Berichte zu erleichtern
- Process Mining Um den Prozess zu visualisieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
Personas für Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement richtet sich an die folgenden Personas:
| Persona | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Beschwerdeadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist. |
| Endanwender (anfordernde Personen) | Kunden und Mitarbeiter in Zweigstellen, die Anforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen. Die folgenden Anwender können Beschwerden einreichen:
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| Erfüller | Service Desk-Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office von Finanzinstituten, die mit dem Beschwerdeserviceteam arbeiten. Sie sind für die Arbeit an Beschwerdefällen und Aufgaben verantwortlich, die in Beschwerdeservices eingehen. Die folgenden Service Desk-Mitarbeiter arbeiten an Beschwerden:
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