Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei der Installation von werden verschiedene Arten von Komponenten installiert Financial Services Complaint Management Anwendung, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben. Die Anwendung installiert auch zugehörige Plugins und Store-Anwendungen, wenn sie nicht bereits installiert sind.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Plugins

    Tabelle : 1. Mit installierte Plugins Financial Services Complaint Management Anwendung
    Plugin Beschreibung
    Kundenservice

    [com.sn_customerservice]

    		 Aktiviert die Erweiterung von Tabellen aus dem Kundenservice-Management-Anwendung in Financial Services Operations Anwendungen.

    Installierte Store-Anwendungen

    Tabelle : 2. Mit installierte Anwendungen speichern Financial Services Complaint Management Anwendung
    Store-Anwendung Beschreibung
    Financial Services Operations Core Speichert die Kundendaten, die zum Stellen von Beschwerdeservice-Anforderungen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter Financial Services Operations Core.
    Playbooks für Kundenservice-Management Bietet eine Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren und konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks für Kundenservice-Management .

    Installierte Rollen

    Tabelle : 3. Mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installierte Rollen
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Beschwerdeadministrator

    [sn_bom_Compl.admin]

    		 Anwendungsspezifische Systemadministratorrolle für das Beschwerdemanagement, die:
    • Gewähren Sie Beschwerdemanagement-Rollen
    • Löschen Sie Beschwerdeservice-Fälle und -Aufgaben
    • Konfigurieren Sie die Anwendung „Beschwerdemanagement“
    • Erstellen und ändern Sie Beschwerdeservicedefinitionen
    • Hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff auf Beschwerdedaten
    Hinweis:
    Die Rolle „sn_bom.admin“ enthält die Rolle „sn_bom_Compl.admin“, wenn der verwendet wird Financial Services Complaint Management Anwendung ist installiert.
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_Compl.Agent
    • sn_bom_Compl.Quality_Agent
    Beschwerdemitarbeiter

    [sn_bom_Compl.Agent]
    • Zeigen Sie den Gesamtstatus von Beschwerdeservice-Fällen an
    • Arbeiten Sie an Beschwerdeservice-Fällen und -Aufgaben
    • sn_bom_Compl.Viewer
    • sn_bom.b2b_Agent
    • sn_bom.b2c_Agent
    Beitragender der Beschwerde

    [sn_bom_Compl.Contributor]
    • Senden Sie Beschwerdeservice-Anforderungen
    • Bearbeiten Sie Beschwerdefälle und -Aufgaben für von ihnen verwaltete Accounts bis zur Phase „Initiieren“ und „Überprüfen“
    Wichtig:
    Damit die Beitragende-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Beitragenden-Anwenderrollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.
    • sn_bom_Compl.Viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.b2c_Contributor
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_Contributor
    Connector für Beschwerdemitarbeiter

    [sn_bom_Compl.Agent_Connector]
    • Senden Sie Beschwerdeservice-Anforderungen
    • Arbeiten Sie an Beschwerdefällen und -Aufgaben, um Beschwerden für von ihnen verwaltete Accounts zu lösen.
    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.
    • sn_bom_Compl.Viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.Viewer
    • sn_bom.Agent
    Quality Agent

    [sn_bom_Compl.Quality_Agent]
    • Zeigen Sie den Gesamtstatus von Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle an
    • Arbeiten Sie an Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle
    • sn_bom_Compl.Viewer
    • sn_bom.b2b_Agent
    • sn_bom.b2c_Agent
    Beschwerdebetrachter

    [sn_bom_Compl.Viewer]

    		 Zeigen Sie Beschwerdeservice-Fälle und zugehörige Daten an
    • sn_bom.Darlehen_Account_Viewer
    • sn_bom.ref_Data_Viewer
    • sn_bom.Account_Data_Viewer
    • sn_bom.Customer_Data_Viewer
    • sn_bom.Credit_Card_Account_Viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer
    • sn_bom.line_of_Credit_Viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    Beschwerdemanager

    [sn_bom_Compl.Manager]
    • Zeigen Sie das Beschwerde-Dashboard an
    • Verwenden Process Mining Für Beschwerdemanagement-Prozesse
    • sn_bom_Compl.Agent
    • pa_viewer

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 4. Mit der Anwendung Financial Services Complaint Management installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Beschwerdebasis

    [sn_bom_Compl_Base]

    		 Die Beschwerdefalltabelle erweitert die Tabelle „Beschwerdefläche“. Die Tabelle „Beschwerdebasis“ erweitert die Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_Case].
    Beschwerdefall

    [sn_bom_Compl_Service]

    		 Speichert alle Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Beschwerdebasis“ [sn_bom_Compl_Base].
    Beschwerdeservice-Aufgabe

    [sn_bom_Compl_Task]

    		 Speichert alle Beschwerdeaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_Task].
    Qualitätskontrollaufgabe

    [sn_bom_Compl_qc_Task]

    		 Speichert alle Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_Task].
    Vorschriftenkategorie

    [sn_bom_Compl_Regulation_category]

    		 Speichert alle Vorschriftenkategorien.
    Vorschriftenunterkategorie

    [sn_bom_Compl_Regulation_Subcategory]

    		 Speichert alle Vorschriftenunterkategorien, die Vorschriftenkategorien zugeordnet sind.