Financial Services Deposit Operations erkunden

Sie können verwenden ServiceNow® Financial Services Deposit Operations Zur Verwaltung einer optimierten Lösung von Fällen im Zusammenhang mit Sparkonten und Girokonten durch Automatisierung und Optimierung der allgemeinen Anforderungen von Einlagenkonten.

Schlüsselfunktionen

• Systematische und wiederholbare Prozesse für Account-Updates, Änderungen von Daueraufträgen sowie Kontoerstellung und -Abschlüsse
• Automatisierte Workflows, die für allgemeine Account-Anforderungen verfügbar sind​, um Fälle und Aufgaben über verschiedene Abteilungen und Funktionen hinweg weiterzuleiten
• Personalisiert Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Für verschiedene Rollen
• Playbook-Experience für eine geführte Navigation zur Lösung von Fällen
• Performance Analytics Dashboard mit vorkonfigurierten Berichten, um Trends und Antwortzeiten nachzuverfolgen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern
• Process Mining Um den Prozess zu visualisieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren

Financial Services Deposit Operations Anwendungen

Die Serviceanforderungen für geschäftliche und private Einzahlungen werden über die folgenden Anwendungen unterstützt:

Financial Services Business Deposit Operations

Mit dieser Anwendung können Sie die Erstellung, den Service und die Schließung von geschäftlichen Einlagenkonten verwalten. Erfassen und validieren Sie die erforderliche Dokumentation, autorisieren und finalisieren Sie den Genehmigungsprozess über einen zentralen Workflow.

Sie können es aktivieren, indem Sie installieren Financial Services Business Deposit Operations(sn_bom_deposit_b2b) Anwendung von ServiceNow Storean.

Financial Services Personal Deposit Operations

Mit dieser Anwendung können Sie die Erstellung, den Service und die Schließung von privaten Einlagenkonten verwalten. Erfassen und validieren Sie die erforderliche Dokumentation, autorisieren und finalisieren Sie den Genehmigungsprozess über einen zentralen Workflow.

Sie können es aktivieren, indem Sie installieren Financial Services Personal Deposit Operations(sn_bom_deposit_b2c) Anwendung von ServiceNow Storean.

Personas für Einzahlungsvorgänge

Einzahlungsvorgänge richten sich an die folgenden Personas:

Persona	Beschreibung
Administrator	Einzahlungsadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist.
Endanwender (anfordernde Personen)	Kunden und Mitarbeiter in Zweigstellen, die Anforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen. Die folgenden Anwender können Einzahlungsserviceanforderungen übermitteln: Verbraucher (Einzelhandelskunden) Accounts und Kontakte (Geschäftskunden) Mitarbeiter in Zweigstellen im Front Office eines Finanzinstituts, z. B. anfordernde Person und Beitragender. Einzahlungsmitarbeiter (kann direkt einen Einzahlungsfall erstellen)
Erfüller	Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office von Finanzinstituten, die mit dem Einlagenserviceteam zusammenarbeiten. Sie sind für die Arbeit an Einzahlungsfällen und Aufgaben verantwortlich, die in Einzahlungsservices einfließen. Die folgenden Service Desk-Mitarbeiter arbeiten an Einzahlungsfällen: Einzahlungsmitarbeiter Dokument-Agent