Financial Services Loan Operations erkunden

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können verwenden ServiceNow® Financial Services Loan Operations Dient zur Verwaltung von Services für alle Arten von Darlehen.

    Schlüsselfeatures

    • Automatisierte Workflows zur Weiterleitung von Fällen und Aufgaben über verschiedene Abteilungen und Funktionen hinweg, einschließlich Darlehens-, Dokument- und Kreditabteilungen
    • Unterstützung für geschäftliche und private Darlehensvorgänge auf einer einzigen Plattform
    • Support für vom Kunden initiierte Anforderungen und vom System initiierte Ausnahmen
    • Dokumentverarbeitungsservice, der eingehende und ausgehende Dokumente abdeckt und Ausnahmen und Genehmigungen verarbeitet
    • Personalisierter Arbeitsbereich für verschiedene Rollen
    • Performance Analytics Dashboards für Einblicke in die Leistung des Teams und die Geschäftsleistung

    Darlehensvorgänge-Anwendungen

    Die Serviceanforderungen für geschäftliche und private Darlehen werden über die folgenden Anwendungen unterstützt:

    Vorgänge bei Geschäftsdarlehen

    Mit dieser Anwendung können Sie Services für Geschäftsdarlehen verwalten. Ein Geschäftsdarlehen ist ein Darlehen, das von einem Unternehmen (Account) erhalten wird, um seine Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

    Sie können Geschäftsdarlehen aktivieren, indem Sie installieren Financial Services Business Loan Operations Anwendung (sn_bom_loan_b2b) von ServiceNow Storean.

    Vorgänge bei Privatdarlehen

    Mit dieser Anwendung können Sie Services für private Darlehen verwalten. Ein privates Darlehen ist ein Darlehen, das einzelne Kunden (Verbraucher) erhalten, um ihre persönlichen Anforderungen zu erfüllen. Zum Beispiel ein Darlehen für Wohnimmobilien oder ein Kfz-Darlehen.

    Sie können private Darlehensvorgänge aktivieren, indem Sie installieren Financial Services Personal Loan Operations Anwendung (sn_bom_loan) von ServiceNow Storean.

    Darlehensserviceanforderungen

    Die Anwendung unterstützt die folgenden Arten von Darlehensserviceanforderungen für geschäftliche und private Darlehen:
    Tabelle : 1. Darlehensserviceanforderungen
    Private Darlehen Geschäftsdarlehen
    Teilvorauszahlung Teilvorauszahlung
    Darlehenserlass Darlehenserlass
    Darlehensaufschub Darlehensaufschub
    Darlehensabschreibung Darlehensabschreibung
    Verpasste Rückzahlung Verpasste Rückzahlung
    Vertragsbruch Vertragsbruch
    Darlehensumstrukturierung Darlehensumstrukturierung
    Darlehensinanspruchnahme
    Darlehensverlängerung

    Personas für Darlehensvorgänge

    Darlehensvorgänge richten sich an die folgenden Personas:
    Persona Beschreibung
    Administrator Darlehensadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist.
    Anfordernde Personen

    Kunden und Mitarbeiter in Zweigstellen, die Darlehensanforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen. Drei Arten von Anwendern können Darlehensanforderungen übermitteln:

    • Verbraucher (Einzelhandelskunden)
    • Accounts und Kontakte (Geschäftskunden)
    • Zweigstellenmitarbeiter im Front Office eines Finanzinstituts
    Erfüller

    Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office von Finanzinstituten, die mit Darlehensgeschäften arbeiten. Sie sind für die Bearbeitung von Darlehensfällen und -Aufgaben (z. B. Kreditserviceaufgaben und Dokumentserviceaufgaben) verantwortlich, die in Darlehensservices eingehen.

    Diese drei Service Desk-Mitarbeiter arbeiten an Darlehensanforderungen:
    • Darlehensbedienstete
    • Kreditdienstleister
    • Dokument-Agents