Dashboard „Geschäftseinzahlungsvorgänge“

Mit Financial Services Business Deposit Operations Dashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei Einzahlungsserviceanforderungen erhalten, die für Ihre Finanzservices empfangen wurden. Sie können den Status von Einzahlungsservicefällen überwachen, Trends anzeigen und Detailinformationen in einer zentralen Ansicht anzeigen.

Wichtig:

Die Financial Services Business Deposit Operations Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Für jeden von Ihnen angegebenen Zeitraum können Sie die Details für die geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Einzahlungsfälle anzeigen.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• sn_bom_deposit_b2b.Manager, erforderlich, um die Dashboard-Widgets und -Daten anzuzeigen.
• sn_bom_Deposit_b2b.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

Zugriff auf das Dashboard von Financial Services Business Deposit Operations

Um auf zuzugreifen Financial Services Business Deposit Operations Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Finanzservices-Arbeitsbereich > Analytics-Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Einzahlungsvorgänge > Analyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Weitere Informationen zu finden Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Einzahlungsvorgänge > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie die verschiedenen Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 1. Financial Services Business Deposit Operations Dashboard-Anwendungsfälle

Anwender	Dashboard-Verwendung
Einzahlungsmanager	Muss Einblick in den Status der Einzahlungsfälle erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: Überwachen Sie die offenen Einzahlungsfälle, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) verstoßen haben oder kurz davor stehen, ein SLA zu verletzen und Aufmerksamkeit erfordern Überwachen Sie die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Trends des Volumens der Einzahlungsfälle Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen Detailinformationen in einem Einzahlungsservicefall anzeigen
Einzahlungsadministrator	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

B2B Einzahlung.Erstellte Fälle für Auftraggeber-Einlagenkonten

Anzahl der Einzahlungsfälle, die heute erstellt wurden, in denen der Einzahlungsservice ein Urheber-Einlagenkonto ist.

B2B Einzahlung.Erstellte Fälle für Finanzbeziehung hinzufügen

Anzahl der heute erstellten Einzahlungsfälle, bei denen der Einzahlungsservice „Finanzbeziehung hinzufügen“ lautet.

B2B Einzahlung.Erstellte Fälle für Dauerauftrag hinzufügen

Anzahl der heute erstellten Einzahlungsfälle, bei denen der Einzahlungsservice Dauerauftrag hinzufügen lautet.

B2B Einzahlung.Erstellte Fälle für Dauerauftrag stornieren

Anzahl der heute erstellten Einzahlungsfälle, bei denen der Einzahlungsservice Daueraufträge stornieren lautet.

B2B Einzahlung.Erstellte Fälle für Dauerauftrag modifizieren

Anzahl der heute erstellten Einzahlungsfälle, bei denen der Einzahlungsservice „Dauerauftrag ändern“ lautet.

B2B Einzahlung.Erstellte Fälle für Dauerauftrag fehlgeschlagen

Anzahl der heute erstellten Einzahlungsfälle, bei denen der Einzahlungsservice „Dauerauftrag fehlgeschlagen“ ist.

B2B Einzahlung.Erstellte Fälle für Einlagenkonto schließen

Anzahl der heute erstellten Einzahlungsfälle, bei denen der Einzahlungsservice das Schließen eines Einlagenkontos ist.

B2B Einzahlung.Offene Fälle für Dauerauftrag modifizieren

Anzahl der offenen Einzahlungsfälle an dem Tag, an dem der Einzahlungsservice Dauerauftrag ändern lautet.

B2B Einzahlung.Offene Fälle für Auftraggeber-Einlagenkonten

Anzahl der offenen Einzahlungsfälle an dem Tag, an dem der Einzahlungsservice das ursprüngliche Einlagenkonto ist.

B2B Einzahlung.Offene Fälle für Dauerauftrag hinzufügen

Anzahl der offenen Einzahlungsfälle an diesem Tag, an denen der Einzahlungsservice Dauerauftrag hinzufügen lautet.

B2B Einzahlung.Offene Fälle für Dauerauftrag fehlgeschlagen

Anzahl der offenen Einzahlungsfälle an diesem Tag, an denen der Einzahlungsservice „Dauerauftrag fehlgeschlagen“ ist.

B2B Einzahlung.Offene Fälle für Dauerauftrag stornieren

Anzahl der offenen Einzahlungsfälle an diesem Tag, bei denen der Einzahlungsservice Daueraufträge stornieren lautet.

B2B Einzahlung.Offene Fälle für Finanzbeziehung hinzufügen

Anzahl der offenen Einzahlungsfälle an diesem Tag, an denen der Einzahlungsservice „Finanzbeziehung hinzufügen“ lautet.

B2B Einzahlung.Offene Fälle für Einlagenkonto schließen

Anzahl der offenen Einzahlungsfälle an dem Tag, an dem der Einzahlungsservice das Einzahlungskonto schließt.

B2B Einzahlung.Anzahl der geschlossenen Fälle für Girokontoschließungen

Anzahl der heute geschlossenen Einzahlungsfälle, bei denen der Einzahlungsservice das Schließen eines Einlagenkontos und das Einlagenkonto das geschäftliche Girokonto ist.

B2B Einzahlung.Anzahl der geschlossenen Fälle für Sparkontoschließungen

Anzahl der heute geschlossenen Einzahlungsfälle, bei denen der Einzahlungsservice das Schließen eines Einlagenkontos und das Einlagenkonto das Geschäftssparkonto ist.

B2B Einzahlung.Anzahl der geschlossenen Fälle für Auftraggeber-Girokonten

Anzahl der heute geschlossenen Einzahlungsfälle, bei denen das Einlagenkonto geschäftliches Girokonto ist.

B2B Einzahlung.Anzahl der geschlossenen Fälle für Auftraggeber-Sparkonten

Anzahl der heute geschlossenen Einzahlungsfälle, bei denen der Einzahlungsservice das Ursprungs-Einlagenkonto und das Einlagenkonto das Geschäftssparkonto ist.

B2B Einzahlung.Anzahl der erstellten Fälle für Sparkonten

Anzahl der heute erstellten Einzahlungsfälle, bei denen das Einlagenkonto ein Geschäftssparkonto ist und der Einzahlungsservice kein Urheber-Einlagenkonto ist oder ein Einlagenkonto schließen.

B2B Einzahlung.Anzahl der erstellten Fälle für Girokonten

Anzahl der heute erstellten Einzahlungsfälle, bei denen das Einlagenkonto ein geschäftliches Girokonto ist und der Einzahlungsservice kein Urheber-Einlagenkonto ist oder ein Einlagenkonto schließen.

B2B Einzahlung.Anzahl der offenen Fälle

Anzahl der offenen Einzahlungsfälle an diesem Tag, bei denen die Aufgliederung das Alter ist.

B2B Einzahlung.Anzahl der geschlossenen Fälle

Anzahl der heute geschlossenen Einzahlungsfälle mit den Aufgliederungen „Alter“ und „Service“.

B2B Einzahlung.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA

Anzahl der Einzahlungsfälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die ein SLA erfüllt haben, mit der Anzahl der Fälle zu vergleichen, die ein SLA verletzt haben.

B2B Einzahlung.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der Einzahlungsfälle, die an diesem Tag geschlossen wurden und gegen ein SLA verstoßen haben.

B2B Einzahlung.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der offenen Einzahlungsfälle an diesem Tag, die gegen ein SLA verstoßen haben.

B2B Einzahlung.Offene Fälle mit SLA-Verstoß über 80 %

Anzahl der offenen Einzahlungsfälle an diesem Tag, bei denen ein SLA-verstrichener Prozentsatz größer als 80 Prozent ist.

B2B Einzahlung.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle

Anzahl der Stunden zum Schließen der Einzahlungsfälle an diesem Tag mit den Aufgliederungen „Alter“ und „Service“.

B2B Einzahlung. Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen eines Falls

Durchschnittliche Anzahl von Stunden zum Schließen der Einzahlungsfälle, bei denen die Aufgliederung „Service“ ist. Die Punktzahl wird mit dieser Formel berechnet:

[B2B Deposit.Summed duration of closed cases]/[B2B Deposit.Number of closed cases]

Aufgliederungen

• Alter
• Service