FSO-Tabellendefinitionen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 54 Minuten Lesedauer

    • Die Financial Services Operations Das Produkt (FSO) bietet mehrere Tabellen, die Sie in Ihren anwenderdefinierten FSO-Anwendungen nutzen können. Dieser Abschnitt identifiziert die am häufigsten verwendeten dieser Tabellen und definiert die darin enthaltenen Felder.

    Verbrauchertabelle [csm_Consumer]

    Parameter Beschreibung
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Verbraucher aktiv
    • Falsch: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    business_phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    city Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    country Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    date_format Format, in dem Daten angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemdatumsformat)
    E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    first_name Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    ​Haushalt SYS_ID des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Haushalt [csm_Household]
    last_name Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Zweiter_Name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    name Vollständiger Verbrauchername; First_Name+Middle_Name+Last_Name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    Notizen Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Benachrichtigung Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Foto Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Präfix Präfix für Verbrauchernamen, z. B. Dr., Mr., Mrs. Oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Primärer Verbraucher
    • Falsch: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Status Bundesland, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Straße Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Suffix Verbrauchernamenssuffix, z. B. Jr., SR. Oder II

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_created_by Anwender, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Gibt an, wie oft die zugehörigen Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Time_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss A: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    time_zone Verbraucherzeitzone, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Titel Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    Anwender SYS_ID des Verbraucheranwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Verbraucheranwender [csm_Consumer_user]
    Postleitzahl Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Tabelle „Kreditkarte“ [sn_bom_credit_Card]

    Parameter Beschreibung
    Account SYS_ID des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden. Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen auf die Kreditkarte ab dem Datum, an dem sie angezeigt wird.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Account aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Account ist derzeit aktiv.
    • Falsch: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    address Kundenadresse.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    application_id Eindeutiger Bezeichner der Anwendung, die bei der Beantragung der Kreditkarte übermittelt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    apr_Card Jährlicher Prozentsatz für die Kreditkartentransaktionen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    apr_Cash Jährlicher Prozentsatz für Barvorschüsse.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Saldo Gesamtbetrag, der auf der Kreditkarte belastet wird.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Base_currency SYS_ID der Basiswährung, die von der Kreditkarte verwendet wird. Befindet sich in der Tabelle „Währung“ [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Abrechnungszyklus Abrechnungszyklus, für den Anweisungen generiert werden sollen, z. B. 30 Tage, 60 Tage usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Bill_due_date Datum, an dem die nächste Zahlung fällig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Cash_Advance_limit Maximaler Barvorschuss für die Kreditkarte.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Closure_date Datum, an dem das Kreditkartenkonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher SYS_ID des zugehörigen Verbraucherdatensatzes. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Credit_Facility_ID Eindeutiger Bezeichner der Kreditfazilität, die für dieses Kreditkartenkonto verantwortlich ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Customer_class Freiformklassifizierung von Kunden, z. B. Premier, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    document_id Eindeutiger Bezeichner der Dokumente, die diesem Kreditkartenkonto in einem externen Dokumentverwaltungssystem zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Embossed_Name_primary_applicant Name des primären Antragstellers, der auf der Kreditkarte geprägt ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Embossed_Name_sekundär_Antragsteller Name des sekundären Antragstellers, der auf der Kreditkarte geprägt ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    end_date Datum, an dem das Kreditkartenkonto endet

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Ablaufdatum Datum, an dem die zugehörige Kreditkarte abläuft.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der zum Querverweis dieses Kreditkartenkontos auf einen Datensatz in einem externen System verwendet wird, z. B. eine Kreditkartenversicherungs-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    nachfrist_Zeitraum Anzahl der Tage, die ein Kunde nach dem hat bill_due_dateZum Senden einer Zahlung ohne Strafen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Issue_date Datum, an dem die Kreditkarte ausgestellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Is_lending_versichert Kennzeichnung, die angibt, ob der Account versichert ist.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Account ist versichert.
    • Falsch: Account ist nicht versichert.

    Datentyp: Boolesch
    max_Credit_limit Höchstbetrag, den der Kunde berechnen darf.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    name Vollständiger Name des primären Besitzers des Kreditkartenkontos.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Open_date Datum, an dem das Kreditkartenkonto erstmals eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Parent_sold_Product SYS_ID des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „verkauftes Produkt“ [sn_install_Base_sold_Product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Produkt SYS_ID des Kreditkartenkontos für den Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Request_Credit_limit Vom Kunden angefordertes Kreditlimit.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Request_Channel Typ des Kommunikationskanals (digital oder vom Banker unterstützt), den der Kunde für die Anforderung eines Kreditlimits verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Risk_Rating Risiko, das dem Kreditkartenkonto zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Secondary_Consumer SYS_ID des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Sourced_Channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Datum, an dem der Kreditkarte.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Statement_frequency Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, zweijährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Statement_Generation_date Datum, an dem die letzte Anweisung generiert wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Statement_Generation_day Tag des Monats, an dem die Anweisung generiert werden soll, z. B. 10 für den 10. Des Monats.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Statement_Mode Methode, mit der die Anweisung an den Kunden geliefert wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. ausgestellt, aktiv, gesperrt, Geschlossen, abgebrochen usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: Global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des Kreditkartendatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ersten Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Kreditkartenservice [sn_bom_credit_Card_Service]

    Element Beschreibung
    Account
    SYS_ID des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall ist aktiv
    • Falsch: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Active_Account_Eskalation SYS_ID des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Active_Eskalation SYS_ID des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Activity_due Datum, für das der zugehörige Fall voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_IDs der zusätzlichen Personen (mit Ausnahme des primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden.

    Datentyp: Array

    Maximale Länge: 4.000

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • Nicht angefordert
    • Nicht erforderlich
    • abgelehnt
    • Angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Nicht angefordert
    Approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journal)

    Maximale Länge: 4.000
    Approval_Set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugehörigen Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Asset SYS_ID des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Asset [alm_Asset]
    Assigned_on Datum und Uhrzeit, zu der der Fall der in identifizierten Person zugewiesen wurde assigned_toParameter.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    assigned_to
    SYS_ID der Person, die dem Fall zugewiesen ist.

    Tabelle: Benutzer [sys_user]

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group SYS_ID der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_Group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    auto_CLOSE Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall automatisch geschlossen wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall wurde automatisch geschlossen
    • Falsch: Fall wurde nicht automatisch geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Business_duration Dauer in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    business_service SYS_ID des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Service [cmdb_ci_Service]
    Calendar_duration Dauer in Kalenderstunden, Tagen und Wochen, die zum Abschluss des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    Fall Kurzbeschreibung des Falls und Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    Fall_Bericht SYS_ID des zugehörigen Fallberichts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fallbericht [sn_customerservice_Case_Report]
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_von SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Change SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    closed_by SYS_ID des Anwenders, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls gemacht wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci SYS_ID des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Konfigurationselement [cmdb_ci]
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Kommentare und Arbeitsnotizen, die für den Fall eingegeben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journalliste)

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen SYS_ID des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Verbraucher Nur Business-to-Consumer-Fälle. SYS_ID der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. SYS_ID der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Contact_LOCAL_Time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    Contact_time_Zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact_type Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social Media
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract SYS_ID des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Vertrag [ast_contract]
    Correlation_Display Anzeigewert für die Korrelations-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner .

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_Plan SYS_ID des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_Cat_item_Delivery_Plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_Task SYS_ID der Ausführungsplanaufgabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplanaufgabe [sc_Cat_item_Delivery_Task]
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Dauer Dauer des Kreditkartenkontos. Wird als numerischer Wert zurückgegeben.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    end_date Datum, an dem das Kreditkartenkonto endet.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Berechtigung SYS_ID des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Berechtigung [Service_entitlement]
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit am Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    first_response_time Datum und Uhrzeit, zu der die erste Aktion für den Fall ausgeführt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_Sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder einem Fall mit Priorität 2 – hoch eingibt oder der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „wahr“ festgelegt.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • Falsch: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Group_list Liste der sys_IDs der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Initiated_as_Request Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage als Anforderung vom Kunden initiiert wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Anfrage vom Kunden initiiert.
    • Falsch: Anfrage wurde nicht vom Kunden initiiert.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • Falsch: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location SYS_ID des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    Made_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst.
    • Falsch: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob den Kommentaren die Lösungshinweise hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Lösungsnotizen werden den Kommentaren ebenfalls hinzugefügt, wenn sie hinzugefügt werden
    • Falsch: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    Benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Geöffnet_um Datum und Uhrzeit der Öffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    opened_by SYS_ID der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Bestellen Definiert einige Sortierungs-/Sequenzierungen, deren Verwendung von den spezifischen Anwendungsfällen abhängt.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    übergeordnet SYS_ID des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Partner SYS_ID des Partners, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Partner_contact SYS_ID des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 4
    Proaktiv Kennzeichnung, die angibt, ob die Anfrage proaktiv überwacht wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Wird proaktiv überwacht.
    • Falsch: Wird nicht überwacht.

    Datentyp: Boolesch

    Standard: Falsch
    Problem SYS_ID des Problems, auf das der Kunde stößt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Problem [problem]
    Produkt SYS_ID des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    Reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für die Weiterleitung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    Rejection_Goto SYS_ID der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    req_limit_amount Vom Kunden angefordertes Kreditlimit.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „gelöst – behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Gelöst_um Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Gelöst_von SYS_ID der Person, die den Fall gelöst hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Route_reason Grund, warum der Fall an einen anderen Beauftragten weitergeleitet wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Service_Definition SYS_ID der Definition des Service, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Servicedefinition“ [sn_bom_Service_Definition].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Service.Offering SYS_ID des Serviceangebots, das der Zahlungsanfrage zugeordnet ist. Serviceangebote definieren das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preise und Verpackungsoptionen eindeutig.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Serviceangebot [service_offering]
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen SYS_IDs der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000

    Tabelle: Kompetenz [cmn_Skill]
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile SYS_ID des Social-Media-Profils, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Social Profile [sn_App_cs_Social_Profile]
    Sold_Product SYS_ID des Kreditkartenkontos des Kunden. Befindet sich in der Tabelle „verkauftes Produkt“ [sn_install_Base_sold_Product].

    Datentyp: Zeichenfolge
    stage Phase des Falls, z. B. „Abgeschlossen“, „als abgelehnt geschlossen“, „Dokumentprüfung“, „Autorisierung“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum der Kreditkarte.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 2: Offen
    • 3: Warten Auf Informationen
    • 4: Gelöst
    • 5: Geschlossen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Support_Manager SYS_ID des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Sync_Driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorhanden ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Treiber ist synchronisiert
    • Falsch: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: Global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ersten Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Task_Effective_number Identifizierungsnummer.

    Wenn der Aufgabe eine Universal-Anforderung zugeordnet ist, ist dies die Ur-Nummer. Andernfalls ist es die aktuelle Aufgabennummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Time_worked Gesamtzeit, die für den Fall gearbeitet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Timer)

    Maximale Länge: 40
    universal_request SYS_ID einer Universal-Aufgabe, zu der diese Anfrage gehört.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    On_Approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • Do_no
    • Fahren Sie fort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    Bei_ablehnen Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge (Anwendereingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    Variablen Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Variablen)

    Maximale Länge: 40
    Watch_list Liste der sys_IDs der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    wf_activity SYS_ID des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Workflow-Aktivität [wf_activity]
    Work_End Datum und Uhrzeit des Beendens der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    Work_Notes_list Liste der sys_IDs der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    Work_Start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Eingehendes Dokument [sn_bom_document_inbound_document]

    Element Beschreibung
    Account SYS_ID des Account-Datensatzes, der dem Dokument zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob das Dokument aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Dokument ist aktiv
    • Falsch: Dokument ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Fall SYS_ID des Falls, der dem Dokument zugeordnet ist. Befindet sich in der Falltabelle [sn_customerservice_Case].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kategorie SYS_ID der Kategorie, die dem Dokument zugeordnet ist, z. B. Adressnachweis oder Einkommensnachweis. Befindet sich in der Tabelle „Kategorie“ [sn_bom_document_category].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kunde SYS_ID der Person, die in Bezug auf dieses Dokument kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Customer_document SYS_ID des Dokuments, das für die Kunden-/Account-ID gespeichert wird. Befindet sich in der Tabelle „Kundendokument“ [sn_bom_document_Customer_document].

    Datentyp: Zeichenfolge
    DEFEDED_to Datum, bis die Dokumentübermittlung zurückgestellt werden kann.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Definition_category SYS_ID der Definitionskategorie, die die Beziehung zwischen der Dokumentdefinition und der Dokumentkategorie definiert. Befindet sich in der Tabelle „Definitionskategorie“ [sn_bom_document_Definition_has_category].

    Datentyp: Zeichenfolge
    doc_type SYS_ID des Dokumenttyps. Wenn die Dokumentkategorie beispielsweise Adressnachweis ist, wird die verwendet doc_typeKann eine Versorgungsrechnung oder ein Führerschein sein. Befindet sich in der Tabelle „Typ“ [sn_bom_document_type].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Obligatorisch Kennzeichnung, die angibt, ob das zugehörige Dokument zum übermitteln der Darlehensanforderung obligatorisch ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Obligatorisch
    • Falsch: Optional

    Datentyp: Boolesch
    name Name des Dokuments, z. B. „paystub“ oder „Reisepass“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 120
    status Aktueller Status des Dokuments.

    Mögliche Werte:

    • Abgebrochen
    • Aufschub angefordert
    • Aufschub genehmigt
    • Aufschub abgelehnt
    • Ausnahme angefordert
    • Ausnahme genehmigt
    • Nicht übermittelt
    • Ausnahme abgelehnt
    • eingereicht
    • überprüft

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 20
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: Global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ersten Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Darlehensservicefall [sn_bom_loan_Service]

    Element Beschreibung
    Account
    SYS_ID des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    account_number Kontonummer des Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall ist aktiv
    • Falsch: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Active_Account_Eskalation SYS_ID des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Active_Eskalation SYS_ID des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Activity_due Datum, für das der zugehörige Fall voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_IDs der zusätzlichen Personen (mit Ausnahme des primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden.

    Datentyp: Array

    Maximale Länge: 4.000

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Amount_paid Gesamtbetrag, der für das Darlehen gezahlt wurde.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • Nicht angefordert
    • Nicht erforderlich
    • abgelehnt
    • Angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Nicht angefordert
    Approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journal)

    Maximale Länge: 4.000
    Approval_Set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugehörigen Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Asset SYS_ID des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Asset [alm_Asset]
    Assigned_on Datum und Uhrzeit, zu der der Fall der in identifizierten Person zugewiesen wurde assigned_toParameter.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    assigned_to
    SYS_ID der Person, die dem Fall zugewiesen ist.

    Tabelle: Benutzer [sys_user]

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group SYS_ID der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_Group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    auto_CLOSE Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall automatisch geschlossen wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall wurde automatisch geschlossen
    • Falsch: Fall wurde nicht automatisch geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Bankruptcy_date Datum, an dem der zugeordnete Kunde Insolvenz erklärt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Business_duration Dauer in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    business_service SYS_ID des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Service [cmdb_ci_Service]
    Calendar_duration Dauer in Kalenderstunden, Tagen und Wochen, die zum Abschluss des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    Fall Kurzbeschreibung des Falls und Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    Fall_Bericht SYS_ID des zugehörigen Fallberichts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fallbericht [sn_customerservice_Case_Report]
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_von SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Change SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Check_number Nummer des Kundenschecks, der zur Darlehenszahlung verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    closed_by SYS_ID des Anwenders, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls gemacht wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci SYS_ID des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Konfigurationselement [cmdb_ci]
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Kommentare und Arbeitsnotizen, die für den Fall eingegeben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journalliste)

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen SYS_ID des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Verbraucher Nur Business-to-Consumer-Fälle. SYS_ID der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. SYS_ID der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Contact_LOCAL_Time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    Contact_time_Zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact_type Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social Media
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract SYS_ID des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Vertrag [ast_contract]
    Corrective_action Aktion, die der Kunde ausführt, um den aktuellen Darlehensverstoß zu korrigieren, z. B. Zahlung oder Nachbesserungspaket.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Correlation_Display Anzeigewert für die Korrelations-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Eindeutiger Bezeichner für Inhalte, die aus einem externen System abgerufen werden. Wird verwendet, um fortlaufende Updates für den Inhalt im Rahmen der Integration nachzuverfolgen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Credit_Service SYS_ID des zugehörigen Kreditservicefalls. Befindet sich in der Tabelle „Kreditservicefall“ [sn_bom_Credit_asmt_loan_Service].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Debit_Account SYS_ID eines zugeordneten Sparkontos. Befindet sich in der Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_Deposit_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Debit_General_ledger_Account Hauptbuchkonto, auf dem Mittel geparkt werden, wenn der Zahlungsmodus entweder „Bargeld“ oder „Scheck“ ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Deferment_Option Zahlungsaufschuboption, z. B. Rückzahlungen stoppen, nur Zinszahlungen und kleinere Rückzahlungen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Deferment_period Dauer für die ausgewählte Aufschuboption, z. B. 30 Tage, 60 Tage, 90 Tage, und so weiter.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Deferment_reason Grund, aus dem die Aufschubfrist eingeführt wird, z. B. finanzielle Schwierigkeiten, Beschäftigungsänderung, Gesundheitszustand, und andere.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Delivery_Plan SYS_ID des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_Cat_item_Delivery_Plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_Task SYS_ID der Ausführungsplanaufgabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplanaufgabe [sc_Cat_item_Delivery_Task]
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    end_date Enddatum des Darlehens oder einer zugehörigen Aktivität, z. B. einer Aufschubfrist.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Berechtigung SYS_ID des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Berechtigung [Service_entitlement]
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit am Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Fee_amount Betrag der Gebühr, die auf das zugehörige Konto angewendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Fee_Treatment Behandlung der in angegebenen Gebühr fee_amount, Z. B. Verzicht oder Sammeln.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Fee_write_off_amount Betrag der Gebühren, die für diesen Account abgeschrieben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    first_response_time Datum und Uhrzeit, zu der die erste Aktion für den Fall ausgeführt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_Sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder einem Fall mit Priorität 2 – hoch eingibt oder der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „wahr“ festgelegt.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • Falsch: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    fund_Source Quelle der Mittel für dieses Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Group_list Liste der sys_IDs der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Initiated_as_Request Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage als Anforderung vom Kunden initiiert wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Anfrage vom Kunden initiiert.
    • Falsch: Anfrage wurde nicht vom Kunden initiiert.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Interest_Outstanding Zinsbetrag, der für dieses Darlehen noch gezahlt werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Interest_write_off_amount Zinsbetrag, der für dieses Darlehen abgeschrieben wurde

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Urteilsdatum Datum, an dem das rechtliche Urteil über dieses Darlehen entschieden wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • Falsch: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Last_repayment_amount Betrag der letzten Zahlung für dieses Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Last_repayment_date Datum der letzten Zahlung für dieses Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Darlehensbetrag Betrag des Darlehens, für das der Kunde einen Erlass beantragt.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Darlehen_Erlass_Grund Grund für den Verzug des Darlehens, z. B. finanzielle Schwierigkeiten, Änderung der Beschäftigung, medizinischer Zustand oder andere.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Darlehenstransaktion SYS_ID der Darlehenserlasstransaktion, die diesem Darlehen zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Transaktion“ [sn_bom_loan_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge
    location SYS_ID des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    Made_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst.
    • Falsch: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Mode_of_payment Methode, die für die letzte Zahlung verwendet wird, z. B. Bargeld, Scheck, Debit, eigenes Bankkonto des Kunden oder Debitkonto, das von einer anderen Bank geführt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob den Kommentaren die Lösungshinweise hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Lösungsnotizen werden den Kommentaren ebenfalls hinzugefügt, wenn sie hinzugefügt werden
    • Falsch: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    Benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Geöffnet_um Datum und Uhrzeit der Öffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    opened_by SYS_ID der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Bestellen Definiert einige Sortierungs-/Sequenzierungen, deren Verwendung von den spezifischen Anwendungsfällen abhängt.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    other_charges Betrag aller anderen Gebühren, die auf das Darlehen angewendet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Other_Charges_write_off_amount Betrag der sonstigen Gebühren, die für dieses Darlehen abgeschrieben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Outstanding_Fee Betrag aller ausstehenden Gebühren, die für dieses Darlehen in Rechnung gestellt werden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    übergeordnet SYS_ID des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Partner SYS_ID des Partners, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Partner_contact SYS_ID des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Payment_Details SYS_ID der Zahlungsdetails, die diesem Darlehen zugeordnet sind. Befindet sich in der Tabelle „Transaktion“ [sn_bom_loan_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Payment_Status Status der derzeit fälligen Zahlung, z. B. bezahlt oder unbezahlt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Vorauszahlung_Betrag Betrag, der für dieses Darlehen vorausbezahlt werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Principal_Outstanding Gesamtbetrag des derzeit ausstehenden Kapitalbetrags für das Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Principal_write_off_amount Gesamtbetrag des Kapitalbetrags, der für dieses Darlehen abgeschrieben wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 4
    Proaktiv Kennzeichnung, die angibt, ob die Anfrage proaktiv überwacht wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Wird proaktiv überwacht.
    • Falsch: Wird nicht überwacht.

    Datentyp: Boolesch

    Standard: Falsch
    Problem SYS_ID des Problems, auf das der Kunde stößt. Befindet sich in der Tabelle „Problem“ [Problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Produkt SYS_ID des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    Reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für die Weiterleitung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    Rejection_Goto SYS_ID der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    Rest_Darlehen_Behandlung Wie Sie den ausstehenden Darlehenssaldo behandeln, nachdem ein Vorauszahlungsbetrag angewendet wurde, z. B. Ratenänderung, Änderung der Darlehenslaufzeit oder keine Änderung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Anmerkungen Kundenanmerkungen basierend auf Account-Aktivität.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 2.000
    Remedial_Service SYS_ID des Unternehmens, das für Nachbesserungsservices für dieses Darlehen verwendet wird. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_Service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Repayment_amount Gesamtbetrag, der für das Darlehen zurückgezahlt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Repayment_amount_due Ausstehender Gesamtdarlehensbetrag.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Repayment_due_date Datum, an dem die nächste Zahlung fällig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Report_to_Credit_bureau Kennzeichnung, die angibt, ob der Darlehensstatus den Kreditämtern gemeldet werden muss.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Muss gemeldet werden.
    • Falsch: Muss nicht gemeldet werden.

    Datentyp: Boolesch
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „gelöst – behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Gelöst_um Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Gelöst_von SYS_ID der Person, die den Fall gelöst hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Route_reason Grund, warum der Fall an einen anderen Beauftragten weitergeleitet wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Routing_number Weiterleitungsnummer des Schecks, der zur Zahlung des Darlehens verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Service_Definition SYS_ID der Definition des Service, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Servicedefinition“ [sn_bom_Service_Definition].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Service.Offering SYS_ID des Serviceangebots, das der Zahlungsanfrage zugeordnet ist. Serviceangebote definieren das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preise und Verpackungsoptionen eindeutig.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Serviceangebot [service_offering]
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen SYS_IDs der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000

    Tabelle: Kompetenz [cmn_Skill]
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile SYS_ID des Social-Media-Profils, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Social Profile [sn_App_cs_Social_Profile]
    Sold_Product SYS_ID des Kundendarlehenskontos. Befindet sich in der Tabelle „verkauftes Produkt“ [sn_install_Base_sold_Product].

    Datentyp: Zeichenfolge
    stage Phase der Anfrage, z. B. „Abgeschlossen“, „als abgelehnt geschlossen“, „Dokumentprüfung“, „Autorisierung“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum des privaten Darlehens.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 2: Offen
    • 3: Warten Auf Informationen
    • 4: Gelöst
    • 5: Geschlossen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Support_Manager SYS_ID des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Sync_Driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorhanden ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Treiber ist synchronisiert
    • Falsch: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: Global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ersten Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Task_Effective_number Identifizierungsnummer.

    Wenn der Aufgabe eine Universal-Anforderung zugeordnet ist, ist dies die Ur-Nummer. Andernfalls ist es die aktuelle Aufgabennummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Time_worked Gesamtzeit, die für den Fall gearbeitet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Timer)

    Maximale Länge: 40
    Total_Outstanding_amount Gesamtbetrag des Darlehens, einschließlich Kapitalsumme, Zinsen, Gebühren oder fälligen Forderungen für das Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Total_write_off_amount Gesamtbetrag, der für dieses Darlehen abgeschrieben wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    universal_request SYS_ID einer Universal-Aufgabe, zu der diese Anfrage gehört.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    On_Approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • Do_no
    • Fahren Sie fort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    Bei_ablehnen Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge (Anwendereingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    Variablen Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Variablen)

    Maximale Länge: 40
    Watch_list Liste der sys_IDs der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    wf_activity SYS_ID des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Workflow-Aktivität [wf_activity]
    Work_End Datum und Uhrzeit des Beendens der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    Work_Notes_list Liste der sys_IDs der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    Work_Start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Write_off_Option Typ der Abschreibung des Darlehens, z. B. vollständige Abschreibung oder teilweise Abschreibung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Tabelle „Hypothek“ [sn_bom_Mortgage]

    Parameter Beschreibung
    Account SYS_ID des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden. Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen der Hypothek ab dem Datum, an dem sie angezeigt wird.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Account aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Account ist derzeit aktiv.
    • Falsch: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    amount Sanktionierter Hypothekenbetrag.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    application_id Eindeutiger Bezeichner des bei der Beantragung der Hypothek übermittelten Antrags.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    apr Jährlicher Prozentsatz für die Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Saldo Ausstehender Saldo für die Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Base_currency SYS_ID der Basiswährung, die von der Kreditkarte verwendet wird. Befindet sich in der Tabelle „Währung“ [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Closure_date Datum, an dem das Hypothekenkonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher SYS_ID des primären Verbraucherdatensatzes, der der Hypothek zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Mitunterzeichner SYS_ID des Verbraucherdatensatzes des Mitunterzeichners, der der Hypothek zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Credit_Facility_ID Eindeutiger Bezeichner der Fazilität, die mit der Hypothek verknüpft ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Customer_class Freiformklassifizierung des Kunden, z. B. Premier, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Days_past_due Anzahl der Tage, die die aktuelle Hypothekenzahlung überfällig ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Delinquency_Status Kennzeichnung, die angibt, ob der Account derzeit überfällig ist.
    Mögliche Werte:
    • Ja
    • Nein

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Disbursed_amount Gesamtbetrag des Gelds, der vom zugehörigen Kunden geliehen wurde.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    document_id Eindeutiger Bezeichner der Dokumente, die dieser Hypothek in einem externen Dokumentverwaltungssystem zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    end_date Datum oder Ende der Hypothek

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der verwendet wird, um dieses Hypothekenkonto auf einen Datensatz in einem externen System zu verweisen, z. B. eine Hypothekenversicherungs-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    federal_Backed_load Kennzeichnung, die angibt, ob die zugehörige Hypothek bundesstaatlich gesichert ist.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Föderal unterstützt
    • Nein: Nicht föderal unterstützt

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    nachfrist_Zeitraum_für_Rückzahlung Anzahl der Tage, die ein Kunde nach dem Fälligkeitsdatum hat, um eine Zahlung ohne Strafen zu senden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Bürge SYS_ID der Person, die die Hypothek garantiert. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Zinssatz Aktueller Zinssatz der Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    Interest_type Typ der Zinsen, die der Hypothek zugeordnet sind, z. B. fest oder Floating.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Is_lending_versichert Kennzeichnung, die angibt, ob der Account versichert ist.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Account ist versichert.
    • Falsch: Account ist nicht versichert.

    Datentyp: Boolesch
    Last_payment_amount Betrag der letzten vom Kunden geleisteten Zahlung.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Last_payment_date Datum der letzten Zahlung des Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Last_reviewed_on Datum, an dem die Hypothek zuletzt überprüft wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Darlehensklassifizierung Klassifizierung der Hypothek, z. B. Standard-, Substandard-, zweifelhafte oder Verlustwerte.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Reife_Datum Datum, an dem die Hypothek fällig wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Moratorium_end_date Enddatum eines auferlegten Moratoriums (Zahlungsaussetzung.)

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Moratorium_period Zeitraum, für den der Kunde die Hypothekenrückzahlung ausgesetzt hat, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Moratorium_Start_date Datum, an dem der Kunde Zahlungen für die Hypothek ausgesetzt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    name Vollständiger Name der primären Person, die für die Hypothek verantwortlich ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Next_Review_on Datum, an dem die Hypothek überprüft werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    No_of_installments Anzahl der fälligen Zahlungen für die Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    No_of_installment_Deferrals_made Gibt an, wie oft der Kunde seine Zahlung für die Hypothek zurückgestellt hat.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Open_date Datum, an dem das Hypothekenkonto erstmals eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Parent_sold_Product SYS_ID des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „verkauftes Produkt“ [sn_install_Base_sold_Product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Pending_installments Anzahl der verbleibenden Zahlungen für die Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Vorauszahlung_allowed Kennzeichnung, die angibt, ob die Hypothek Vorauszahlungen zulässt.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Vorauszahlungen zulässig
    • Nein: Vorauszahlungen nicht zulässig

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    principal_balance Betrag des verbleibenden Hypothekenkredits.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Produkt SYS_ID des Produktmodells der Hypothek. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Zweck Wie die Mittel der Hypothek vom Kunden verwendet werden, z. B. Betriebskapital oder Ausrüstungskauf.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Request_Channel Typ des Kommunikationskanals (digital oder vom Banker unterstützt), den der Kunde für die Anforderung eines Kreditlimits verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Risk_Rating Risiko, das dem Kreditkartenkonto zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Rollover_Mode Methode, mit der ein Kunde die Hypothek verlängern kann, z. B. automatischer Rollover oder manueller Rollover.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Rollover_possible Kennzeichnung, die angibt, ob der fällige Betrag für die Hypothek in der Zukunft übertragen werden kann.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Rollover möglich
    • Nein: Nicht berechtigt für Rollover

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Secondary_Consumer SYS_ID des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Sourced_Channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum der Hypothek.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Statement_frequency Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, zweijährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Statement_Mode Methode, mit der die Anweisung an den Kunden geliefert wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. ausgestellt, aktiv, gesperrt, Geschlossen, abgebrochen usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Name der Entität, die diesen Datensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Eindeutiger Bezeichner der Domäne, die dem Datensatz zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: Global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des Kreditkartendatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Datensatzes.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Name der Entität, die diesen Datensatz zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    term Anzahl der Bedingungen, die der Hypothek zugeordnet sind.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Zahlungsanfragefall [sn_bom_payment_query]

    Element Beschreibung
    Account SYS_ID des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall ist aktiv
    • Falsch: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Active_Account_Eskalation SYS_ID des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Active_Eskalation SYS_ID des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    Activity_due Datum, für das der zugehörige Fall voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_IDs der zusätzlichen Personen (mit Ausnahme des primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden.

    Datentyp: Array

    Maximale Länge: 4.000

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • Nicht angefordert
    • Nicht erforderlich
    • abgelehnt
    • Angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Nicht angefordert
    Approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journal)

    Maximale Länge: 4.000
    Approval_Set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugehörigen Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Asset SYS_ID des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Asset“ [alm_Asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Assigned_on Datum und Uhrzeit, zu der der Fall der in identifizierten Person zugewiesen wurde assigned_toParameter.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    assigned_to
    SYS_ID der Person, die dem Fall zugewiesen ist.

    Tabelle: Benutzer [sys_user]

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group SYS_ID der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_Group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    auto_CLOSE Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall automatisch geschlossen wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall wurde automatisch geschlossen
    • Falsch: Fall wurde nicht automatisch geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Business_duration Dauer in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    business_service SYS_ID des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Service [cmdb_ci_Service]
    Calendar_duration Dauer in Kalenderstunden, Tagen und Wochen, die zum Abschluss des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    Fall Kurzbeschreibung des Falls und Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    Fall_Bericht SYS_ID des zugehörigen Fallberichts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Fallbericht [sn_customerservice_Case_Report]
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_von SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [Change_Request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change SYS_ID der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Change Request [change_request]
    Closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    closed_by SYS_ID des Anwenders, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls gemacht wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci SYS_ID des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Konfigurationselement [cmdb_ci]
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Kommentare und Arbeitsnotizen, die für den Fall eingegeben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journalliste)

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen SYS_ID des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Unternehmen [Core_Company]
    Verbraucher Nur Business-to-Consumer-Fälle. SYS_ID der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. SYS_ID der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Kontakt“ [Customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Contact_LOCAL_Time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    Contact_time_Zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Contact_type Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social Media
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract SYS_ID des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Vertrag [ast_contract]
    Correct_Account Kontonummer, an die die Zahlung hätte gesendet werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    Richtig_Begünstigter Korrigierter Name des Begünstigten, an den die Zahlung hätte gesendet werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    Correct_Routing Korrigierte Weiterleitungsnummer des Accounts, auf den die Zahlung angewendet werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    Correlation_Display Anzeigewert für die Korrelations-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Eindeutiger Bezeichner für Inhalte, die aus einem externen System abgerufen werden. Wird verwendet, um fortlaufende Updates für den Inhalt im Rahmen der Integration nachzuverfolgen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Customer_reason Grund, warum der Kunde die Zahlungsanfrage stellt, z. B. falsche Kontonummer, falsche Sortiercode, falscher Betrag, wiederkehrende Zahlung nicht storniert usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Delivery_Plan SYS_ID des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_Cat_item_Delivery_Plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_Task SYS_ID der Ausführungsplanaufgabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Ausführungsplanaufgabe [sc_Cat_item_Delivery_Task]
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Berechtigung SYS_ID des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Berechtigung [Service_entitlement]
    error_type Typ des Fehlers, der aufgetreten ist, z. B. Kundenfehler oder Bankfehler.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit am Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der zum Querverweis dieser Zahlungsanfrage auf einen Datensatz in einem externen System verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    first_response_time Datum und Uhrzeit, zu der die erste Aktion für den Fall ausgeführt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Follow_the_Sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder einem Fall mit Priorität 2 – hoch eingibt oder der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „wahr“ festgelegt.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • Falsch: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Group_list Liste der sys_IDs der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000

    Tabelle: Gruppe [sys_user_group]
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Initiated_as_Request Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage als Anforderung vom Kunden initiiert wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Anfrage vom Kunden initiiert.
    • Falsch: Anfrage wurde nicht vom Kunden initiiert.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Ist_versuchte_Wiederherstellung Kennzeichnung, die angibt, ob der Kunde versucht hat, veruntretetes Geld zurückzuerhalten, indem er sich an den Begünstigten wendet, dem die Mittel falsch gutgeschrieben wurden.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Wiederherstellungsversuch
    • Falsch: Kein Wiederherstellungsversuch

    Datentyp: Boolesch
    Is_international Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage für eine internationale Zahlungstransaktion durchgeführt wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Internationaler Account
    • Falsch: Inlandskonto

    Datentyp: Boolesch
    is_recurring Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage für eine wiederkehrende Zahlung war.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Wiederkehrende Zahlung
    • Falsch: Manuelle Zahlung

    Datentyp: Boolesch
    Is_valid_claim Kennzeichnung, die angibt, ob dies ein gültiger Anfrageanspruch ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Gültiger Anspruch
    • Falsch: Ungültiger Anspruch

    Datentyp: Boolesch
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • Falsch: Knowledge Base-artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location SYS_ID des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Standort [cmn_location]
    Made_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst.
    • Falsch: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    Notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob den Kommentaren die Lösungshinweise hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Lösungsnotizen werden den Kommentaren ebenfalls hinzugefügt, wenn sie hinzugefügt werden
    • Falsch: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    Benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Geöffnet_um Datum und Uhrzeit der Öffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    opened_by SYS_ID der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Definiert einige Sortierungs-/Sequenzierungen, deren Verwendung von den spezifischen Anwendungsfällen abhängt.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Other_reason Informationen, die in eingegeben wurden Anderer Grund Textfeld.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    übergeordnet SYS_ID des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Partner SYS_ID des Partners, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    Partner_contact SYS_ID des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Kontakt [Customer_contact]
    Payment_processor Prozessor, der zur Verarbeitung der zugehörigen Zahlung verwendet wird, z. B. BACS, CHAP, Wire und SWIFT.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 4
    Proaktiv Kennzeichnung, die angibt, ob die Anfrage proaktiv überwacht wird.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Wird proaktiv überwacht.
    • Falsch: Wird nicht überwacht.

    Datentyp: Boolesch

    Standard: Falsch
    Problem SYS_ID des Problems, auf das der Kunde stößt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Problem [problem]
    Produkt SYS_ID des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    Reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für die Weiterleitung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    Receiving_Account SYS_ID des Kontodatensatzes, dem Mittel fälschlicherweise gutgeschrieben wurden. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Receiving_contact Nur Business-to-Business-basierte Fälle. SYS_ID des Kontakts, der dem Account-Empfang zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Kontakt“ [Customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Receiving_Customer Nur Business-to-Consumer-Fälle. SYS_ID der Person, die dem empfangenden Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Receiving_Financial_Account SYS_ID des Finanzkontos, an das die Mittel fälschlicherweise gesendet wurden. Befindet sich in der Tabelle „Finanzkonto“ [sn_bom_Financial_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Receiving_Transactions Liste der sys_IDs der Transaktionen im Finanzkonto, an die die Mittel fälschlicherweise gesendet wurden. Befindet sich in der Tabelle „Finanztransaktion“ [sn_bom_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40.000
    Recipient_Bank SYS_ID der Bank, die fälschlicherweise Mittel erhalten hat. Befindet sich in der Tabelle „Finanzinstitut“ [sn_bom_Financial_Institution].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Empfänger_Typ Typ des Empfängers, z. B. intern (Bankkunde) oder extern (kein Bankkunde), der fälschlicherweise Mittel erhalten hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Rejection_Goto SYS_ID der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Remitter_Bank SYS_ID der Bank, die die Mittel falsch überwiesen hat. Befindet sich in der Tabelle „Finanzinstitut“ [sn_bom_Financial_Institution].

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „gelöst – behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Gelöst_um Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Gelöst_von SYS_ID der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Route_reason Grund, warum der Fall an einen anderen Beauftragten weitergeleitet wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Sender_Transactions Liste der sys_IDs der Transaktionen vom Finanzkonto des Absenders, die falsch überwiesen wurden. Befindet sich in der Tabelle „Finanztransaktion“ [sn_bom_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge (Liste)

    Maximale Länge: 40.000
    Sent_to_Account Kontonummer, an die die Mittel fälschlicherweise gesendet wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    Gesendet_an_Begünstigter Name des Begünstigten, an den die Mittel fälschlicherweise gesendet wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    Sent_to_Routing Routingnummer oder Sortiercode der Bank, an die die Mittel fälschlicherweise gesendet wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    Service_Definition SYS_ID der Definition des Service, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Servicedefinition“ [sn_bom_Service_Definition].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Service.Offering SYS_ID des Serviceangebots, das der Zahlungsanfrage zugeordnet ist. Serviceangebote definieren das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preise und Verpackungsoptionen eindeutig.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Serviceangebot [service_offering]
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen SYS_IDs der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000

    Tabelle: Kompetenz [cmn_Skill]
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_App_cs_Social_Profile SYS_ID des Social-Media-Profils, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Social Profile [sn_App_cs_Social_Profile]
    Sold_Product SYS_ID des Finanzkontos des Kunden, von dem die Zahlung fehlerhaft gesendet wurde. Befindet sich in der Tabelle „verkauftes Produkt“ [sn_install_Base_sold_Product].

    Datentyp: Zeichenfolge
    stage Phase der Anfrage, z. B. „Abgeschlossen“, „als abgelehnt geschlossen“, „Dokumentprüfung“, „Autorisierung“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 2: Offen
    • 3: Warten Auf Informationen
    • 4: Gelöst
    • 5: Geschlossen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Support_Manager SYS_ID des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    Sync_Driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorhanden ist.

    Mögliche Werte:

    • Wahr: Treiber ist synchronisiert
    • Falsch: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: Global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ersten Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Task_Effective_number Identifizierungsnummer.

    Wenn der Aufgabe eine Universal-Anforderung zugeordnet ist, ist dies die Ur-Nummer. Andernfalls ist es die aktuelle Aufgabennummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Time_worked Gesamtzeit, die für den Fall gearbeitet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Timer)

    Maximale Länge: 40
    Total_amount Gesamtwährungsbetrag der Zahlungen, die in diesem Anfragefall fehlerhaft geleistet wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    transaction_id Eindeutiger Transaktionsbezeichner für diese Zahlungsanfrage.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 150
    universal_request SYS_ID einer Universal-Aufgabe, zu der diese Anfrage gehört.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Aufgabe [Aufgabe]
    On_Approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • Do_no
    • Fahren Sie fort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    Bei_ablehnen Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge (Anwendereingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    Variablen Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Variablen)

    Maximale Länge: 40
    Watch_list Liste der sys_IDs der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    wf_activity SYS_ID des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Workflow-Aktivität [wf_activity]
    Work_End Datum und Uhrzeit des Beendens der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    Work_Notes_list Liste der sys_IDs der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Anwendertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    Work_Start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Tabelle „privates Girokonto“ [sn_bom_Check_Account]

    Parameter Beschreibung
    Account SYS_ID des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [Customer_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden. Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen ab dem Datum, an dem sie angezeigt werden.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Account aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Account ist derzeit aktiv.
    • Falsch: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    application_id Eindeutiger Bezeichner des bei der Beantragung des Girokontos übermittelten Antrags.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Saldo Betrag, der sich derzeit im Girokonto befindet.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Base_currency SYS_ID der Basiswährung, die von der Kreditkarte verwendet wird. Befindet sich in der Tabelle „Währung“ [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Closure_date Datum, an dem das Girokonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher Nur Business-to-Consumer-Fälle. SYS_ID der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Customer_class Freiformklassifizierung des Kunden, z. B. Premier, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    end_date Datum, an dem das Girokonto endet.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der zum Querverweis dieses Kreditkartenkontos auf einen Datensatz in einem externen System verwendet wird, z. B. eine Kreditkartenversicherungs-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Interest_Credit_Account SYS_ID des Einlagenkontos, das diesem Girokonto zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_Deposit_Account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    interest_rate_apy Jährlicher prozentualer Ertrag für das Girokonto.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Zins_Rate_end_date Enddatum des aktuellen Zinssatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Zins_Rate_Start_date Startdatum des aktuellen Zinssatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    name Vollständiger Name der primären Person, die dem Girokonto zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Open_date Datum, an dem das Girokonto erstmals eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Other_margin Bevorzugte Rabatte, die für eine Kategorie von Kunden gelten, z. B. Minderjährige oder Senioren.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Parent_sold_Product SYS_ID des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „verkauftes Produkt“ [sn_install_Base_sold_Product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Produkt SYS_ID des Kunden-Girokontos. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Request_Channel Typ des Kommunikationskanals (digital oder vom Banker unterstützt), den der Kunde für die Anforderung eines Kreditlimits verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Secondary_Consumer SYS_ID des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Sourced_Channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Datum, an dem das Girokonto eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Statement_frequency Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, zweijährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Statement_Mode Methode, mit der die Anweisung an den Kunden geliefert wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. aktiv, gesperrt, Geschlossen, abgebrochen, und so weiter.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der anfänglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: Global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des Kreditkartendatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ersten Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Tabelle „privates Darlehen“ [sn_bom_Personal_loan]

    Parameter Beschreibung
    Account
    SYS_ID des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Account [Customer_Account]
    account_number Kontonummer des Kunden. Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen ab dem Datum, an dem sie angezeigt werden.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Account aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Account ist derzeit aktiv.
    • Falsch: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    amount Sanktionierter Darlehensbetrag.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    application_id Eindeutiger Bezeichner des bei der Beantragung des privaten Darlehens übermittelten Antrags.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    apr Jährlicher Prozentsatz für das private Darlehen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Saldo Ausstehender Saldo für das Darlehen.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Base_currency SYS_ID der Basiswährung, die vom Darlehen verwendet wird. Befindet sich in der Tabelle „Währung“ [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Closure_date Datum, an dem das private Darlehenskonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher SYS_ID des primären Verbraucherdatensatzes, der dem Darlehen zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Mitunterzeichner SYS_ID des Verbraucherdatensatzes des Mitunterzeichners, der dem Darlehen zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Credit_Facility_ID Eindeutiger Bezeichner der Kreditfazilität, die mit dem Darlehen verknüpft ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Customer_class Freiformklassifizierung von Kunden, z. B. Premier, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Days_past_due Anzahl der Tage, die die aktuelle Darlehenszahlung überfällig ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Delinquency_Status Kennzeichnung, die angibt, ob der Account derzeit überfällig ist.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Account ist überfällig
    • Nein: Account ist nicht überfällig

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Disbursed_amout Gesamtbetrag des Gelds, der vom zugehörigen Kunden geliehen wurde.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    document_id Eindeutiger Bezeichner der Dokumente, die dieser Hypothek in einem externen Dokumentverwaltungssystem zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    end_date Enddatum des privaten Darlehens.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der zum Querverweis dieses Darlehenskontos auf einen Datensatz in einem externen System verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    federal_Backed_load Kennzeichnung, die angibt, ob das zugehörige Darlehen bundesstaatlich unterstützt ist.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Staatlich besichertes Darlehen
    • Nein: Kein staatlich besichertes Darlehen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    nachfrist_Zeitraum_für Rückzahlung Anzahl der Tage, die ein Kunde nach dem Fälligkeitsdatum hat, um eine Zahlung ohne Strafen zu senden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Bürge SYS_ID der Person, die das Darlehen bürgt. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Zinssatz Aktueller Zinssatz des Darlehens.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    Interest_type Typ der Zinsen, die dem Darlehen zugeordnet sind, z. B. fest oder Floating.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Is_lending_versichert Kennzeichnung, die angibt, ob der Account versichert ist.
    Mögliche Werte:
    • Wahr: Account ist versichert.
    • Falsch: Account ist nicht versichert.

    Datentyp: Boolesch
    Last_payment_amount Betrag der letzten Zahlung für das Darlehen.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Last_payment_date Datum der letzten Zahlung für das Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Last_reviewed_on Datum, an dem das Darlehen zuletzt überprüft wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Darlehensklassifizierung Klassifizierung des Darlehens, z. B. Standard-, Substandard-, zweifelhafte oder Verlustwerte.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Reife_Datum Datum, an dem das Darlehen fällig wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Moratorium_end_date Enddatum eines auferlegten Moratoriums (Zahlungsaussetzung.)

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Moratorium_period Zeitraum, für den der Kunde die Darlehensrückzahlung ausgesetzt hat, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Moratorium_Start_date Datum, an dem der Kunde Zahlungen für das Darlehen ausgesetzt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    name Vollständiger Name der primären Person, die für das Darlehen verantwortlich ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Next_Review_on Datum, an dem das Darlehen überprüft werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    No_of_installments Anzahl der fälligen Zahlungen für das Darlehen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    No_of_installment_Deferrals_made Gibt an, wie oft der Kunde seine Zahlung für das Darlehen zurückgestellt hat.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Open_date Datum, an dem das private Darlehenskonto erstmals eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Parent_sold_Product SYS_ID des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „verkauftes Produkt“ [sn_install_Base_sold_Product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Pending_installments Anzahl der verbleibenden Zahlungen für das Darlehen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Vorauszahlung_allowed Kennzeichnung, die angibt, ob das Darlehen Vorauszahlungen zulässt.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Vorauszahlungen zulässig
    • Nein: Vorauszahlungen nicht zulässig

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    principal_balance Betrag des verbleibenden Darlehenskapitals.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Produkt SYS_ID des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Zweck Wie die Mittel des Darlehens vom Kunden verwendet werden, z. B. Betriebskapital oder Ausrüstungskauf.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Request_Channel Typ des Kommunikationskanals (digital oder vom Banker unterstützt), den der Kunde für die Anforderung eines Kreditlimits verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Risk_Rating Risiko, das diesem Darlehenskonto zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    Rollover_Mode Methode, mit der ein Kunde das Darlehen verlängern kann, z. B. automatischer Rollover oder manueller Rollover.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Rollover_possible Kennzeichnung, die angibt, ob der fällige Saldo für das Darlehen in der Zukunft übertragen werden kann.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Rollover ist verfügbar
    • Nein: Rollover ist nicht verfügbar

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Secondary_Consumer SYS_ID des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Sourced_Channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum des privaten Darlehens.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Statement_frequency Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, zweijährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Statement_Mode Methode, mit der die Anweisung an den Kunden geliefert wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. ausgestellt, aktiv, gesperrt, Geschlossen, abgebrochen usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Name der Entität, die diesen Datensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Eindeutiger Bezeichner der Domäne, die dem Datensatz zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: Global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des privaten Darlehensdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Datensatzes.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Name der Entität, die diesen Datensatz zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    term Anzahl der dem Darlehen zugeordneten Bedingungen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40