Services für Einzellebensversicherungen-Dashboard

Mit Services für Einzellebensversicherungen Dashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die einzelnen Policenserviceanforderungen erhalten, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind.

Wichtig:

Die Services für Einzellebensversicherungen Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Die Services für Einzellebensversicherungen Mit dem Dashboard können Sie den Status der Richtlinien-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und Detailinformationen aus einer zentralen Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle anzeigen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) verstoßen, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Policen-Servicefälle.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• sn_ins_indiv_Life.Manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
• sn_ins_indiv_Life.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

Zugriff auf das Dashboard von Services für Einzellebensversicherungen

Um auf zuzugreifen Services für Einzellebensversicherungen Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Finanzservices-Arbeitsbereich > Analytics-Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Services für Einzellebensversicherungen > Analyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Weitere Informationen zu finden Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Services für Einzellebensversicherungen > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie die verschiedenen Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Services für Einzellebensversicherungen Dashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Manager für Einzelversicherungspolice	Muss Einblick in den Echtzeitstatus von Versicherungsfällen erhalten und Folgendes tun: Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstoßen haben Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Person Überwachen Sie die Details von Anforderungen nach Richtlinientyp Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Fehlerkategorie durch
Administrator für Einzellebensversicherungspolice	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.summierte Dauer der geschlossenen Fälle

Anzahl der Stunden, die an diesem Tag für die Schließung der Fälle von Privatversicherungen mit dem verwendet werden sollen Phase Und Serviceaufgliederungen.

Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.Anzahl der geschlossenen Fälle

Anzahl der einzelnen Lebensversicherungsfälle, die heute mit geschlossen wurden Phase Und Serviceaufgliederungen.

Servicing für Einzellebensversicherungen und Invaliden.offene Fälle mit SLA-Verstoß von mehr als 80 %

Anzahl der offenen Einzellebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz mehr als 80 Prozent beträgt.

Servicing für Einzellebensversicherungen und Invaliden.Anzahl der geschlossenen Fälle mit sla-Verstoß

Anzahl der einzelnen Lebensversicherungs-Fälle, die an diesem Tag geschlossen wurden und gegen ein SLA verstoßen haben.

Servicing für Einzellebensversicherungen und Invaliden.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der offenen Einzellebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, die gegen ein SLA verstoßen haben.

Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.Anzahl der offenen Fälle

Anzahl der offenen Einzellebensversicherungs-Fälle an diesem Tag.

Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle

Anzahl der geschlossenen Fälle, die von Kunden in den letzten 30 Tagen abgelehnt wurden, wobei die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung abgelehnt wurde.

Servicing für Einzellebensversicherungen und Invaliden.Anzahl der geschlossenen Fälle mit sla

Anzahl der einzelnen Lebensversicherungsfälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der Fälle zu vergleichen, die geschlossen wurden, die ein SLA erfüllten, mit der Anzahl der Fälle, die ein SLA nicht eingehalten haben.

Servicing für Einzellebensversicherungen und Invalidität.Anzahl der vom Erfüller abgelehnten Fälle

Anzahl der in den letzten 30 Tagen geschlossenen Fälle, die von einem Verarbeiter oder Versicherer abgelehnt wurden.

Aufgliederungen

• Einzelfallphase
• Ablehnungsgrund Für Individuelle Lebensversicherung
• Einzel-Lebensversicherung-Service