Verwenden Sie Kartenbetrug durch Warnung, um an einem Betrugsfall zu arbeiten, der für die Verarbeitung von Warnungen erstellt wird, die von einem externen Betrugserkennungssystem empfangen werden, und stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Aufgaben abgeschlossen sind und die Fälle untersucht und gelöst werden.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_bom_Fraud.Agent oder sn_bom_Fraud.Agent_Connector
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Wählen Sie das Listensymbol (
).
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In Listen Registerkarte, unter Betrugsfälle , Öffnen Sie die Fallliste.
- Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
- Wählen Sie für alle Betrugsfälle die Option aus Alle .
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Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
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Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte, die an der Lösung eines Falls beteiligt sind.
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Verwenden Sie die Aktivitäten und Aufgaben in den folgenden Playbook-Phasen, um die Anforderung zu erfüllen und den Fall zu lösen:
- Initiieren – In dieser Phase können Sie Betrugsinformationen eingeben, Betrugstransaktionen verifizieren und den Fall übermitteln.
- Warnung verarbeiten – In dieser Phase können Sie das Betrugsrisiko mithilfe der Entscheidungsgenerator-Funktionen bewerten. Basierend auf den Geschäftsregeln, die in den Bewertungsregeln für Kartenbetrug konfiguriert sind, wird der Kartenbetrug als geringes Risiko oder hohes Risiko bewertet.
- Untersuchen – In dieser Phase können Sie den Betrugsfall untersuchen und die Genehmigung des Managers zur Überprüfung der Betrugsuntersuchung anfordern.
Hinweis: Um Fälle zu lösen, können Service Desk-Mitarbeiter auch Dokumente bis zum Abschluss des Falls anfordern. Der Fall kann auch zur Genehmigung an einen Betrugsmanager weitergeleitet werden.
- Falldisposition – In dieser Phase können Sie das Fallergebnis erfassen, den Kunden benachrichtigen, das Betrugsmanagementsystem aktualisieren, die Abschreibung anfordern und alle Erfüllungsbetrugsaufgaben abschließen.
Alle während Playbook-Aktivitäten generierten Aufgaben werden in angezeigt Aufgaben Registerkarte des Falls.
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Schließen Sie die Aufgabe über das Aufgabenformular.
| Aktivität | Aktion |
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| Dient zum Aktualisieren/Vervollständigen von Betrugsinformationen |
Wählen Sie im Fall-Playbook die Option aus Als abgeschlossen markieren . |
| Dient zum übermitteln eines Betrugsfalls |
Wählen Sie im Fall-Playbook die Option aus Übermitteln . |
| Zum Schließen von Untersuchungsaufgaben |
Wählen Sie im Aufgabenformular aus Schließen Zum Schließen der Aufgabe. |