Termes d’Analyse des performances
Analyse des performances utilise des termes et des concepts qui peuvent différer des normes du secteur en raison de la nature unique de la ServiceNow plateforme.
Répartition automatisée
Les répartitions automatisées sont basées sur une source de répartition, qui est un ensemble d’enregistrements d’une table. La répartition mappe ces enregistrements, appelés éléments de répartition, avec des champs sur des tables à partir desquels les indicateurs collectent des scores. Les scores collectés à partir des tables mappées peuvent ensuite être regroupés et filtrés en fonction des valeurs contenues dans les champs mappés et les éléments de répartition.
Indicateur automatisé
Un indicateur automatisé utilise une source d’indicateur comme ensemble de données. La source de l’indicateur spécifie une vue de table ou de base de données, les conditions de filtrage des enregistrements à partir de cette source et la fréquence à laquelle vous prévoyez d’afficher les données. L’indicateur applique un agrégateur et des conditions facultatives à ces données. L’indicateur spécifie également une tâche de collecte de données et les répartitions à appliquer.
répartition
Regroupement ou filtre de scores d’indicateurs basé sur un attribut qualitatif tel que Priorité, Catégorie ou Groupe d’affectation.
élément de répartition
Valeurs d’une répartition. Par exemple, la répartition des priorités peut avoir les éléments Critique, Élevé et Faible.
Mappage de répartition
Un mappage de répartition spécifie les relations entre les répartitions et les sources d’indicateurs. Un mappage de répartition fait référence à un champ sur la source de l’indicateur ou à un script qui interroge la source de l’indicateur.
Source de répartition
Ensemble d’enregistrements d’une vue de table ou de base de données qui constituent les valeurs uniques, ou les éléments de répartition, d’une source de répartition. Peut être un sous-groupe. Plusieurs répartitions peuvent utiliser la même source de répartition.
Sous-groupe
Rassemble des données continues en groupes discrets lorsqu’il n’existe aucun champ de table pouvant servir d’éléments de répartition. Par exemple, un sous-groupe peut prendre des différences entre les horodatages et les diviser en périodes horaires.
Indicateur de contribution
Indicateur utilisé dans la formule d’un indicateur de formule. Un indicateur de contribution peut être un indicateur automatisé ou un indicateur de formule.
Vue de la base de données
Une vue de base de données définit les jointures de tables à des fins de génération de rapports.
Par exemple, une vue de base de données peut joindre la table Incident à la table Définition de mesures. Cette vue peut être utilisée comme source d’indicateur.
collecteur de données, tâche de collecte de données
Une tâche planifiée qui collecte des données à partir d’une ou de plusieurs sources d’indicateurs pour produire des scores d’indicateur.
Indicateur de formule
Produit un score d’indicateur calculé à partir d’un ou de plusieurs autres indicateurs. Outre les scores d’indicateur, la formule peut inclure des calculs tels que l’écart entre un score d’indicateur et la cible de l’indicateur.
indicateur (KPI)
Mesure des performances effectuée à intervalles réguliers d’un service d’entreprise, d’une activité ou d’un comportement organisationnel. Ces mesures de performances génèrent une série de scores d'indicateurs dans le temps. Les entreprises suivent ces scores pour mesurer les conditions actuelles et prévoir les tendances.
Score d’indicateur
Valeur d’un indicateur pour une période de collecte spécifique. Pour les indicateurs automatisés, cette valeur est calculée dans un travail de collecte de données. Pour les indicateurs de formule, cette valeur est calculée en effectuant des opérations sur plusieurs indicateurs automatisés.
Source de l’indicateur
Définit des ensembles d’enregistrements à partir d’une vue de table ou de base de données ServiceNow qui ont une caractéristique commune, par exemple, que la valeur du champ Priorité est critique. Les indicateurs utilisent des sources d’indicateurs pour calculer les scores. Les scores d’indicateur sont des valeurs de KPI. Les sources d’indicateurs spécifient une table, des conditions de filtrage et la fréquence de collecte des données.
KPI
KPI peut être un synonyme d’indicateur ou une combinaison unique d’un indicateur avec des éléments de répartition spécifiques.
Répartition manuelle
Processus qui consiste à définir manuellement les éléments de répartition et les scores des indicateurs pour chaque élément, plutôt que d’utiliser les enregistrements d’une source de répartition.
Indicateur manuel
Indicateur qui n’est pas associé à une source d’indicateur. Les scores d’un indicateur ne sont pas générés automatiquement par un travail de collecte de données. Au lieu de cela, un utilisateur remplit ces indicateurs en ajoutant manuellement des scores à la feuille des scores.
instantané
Liste des enregistrements de table (sys_ids) collectés au moment où les scores d’indicateur de ces enregistrements sont collectés.
target
Scores d’indicateurs futurs espérés qui représentent les objectifs que votre organisation souhaite atteindre. Une cible peut être globale ou personnelle pour un utilisateur.
Tableau de bord technique
Page Générateur d'IU disponible dans la bibliothèque de tableaux de bord. La page est créée dans l’éditeur de tableau de bord, mais est renseignée dans Générateur d'IU. Contrairement à d’autres tableaux de bord, il prend en charge les sources de données manuelles et une gamme complète de composants UIB. Pour en savoir plus, reportez-vous à .
seuil
La limite supérieure ou inférieure définie par l’utilisateur de la plage de scores normale pour un indicateur. Vous pouvez configurer une alerte pour vous informer lorsqu’un seuil est dépassé et comment, par exemple lorsqu’un score atteint un niveau record élevé ou faible.