Résolution des problèmes de Serveur MID
Résolvez les problèmes liés au serveur MID pour trouver des solutions. Surveillez le serveur MID pour recevoir des alertes sur les problèmes à mesure qu’ils se produisent. Il existe des procédures de dépannage pour résoudre des problèmes spécifiques liés au serveur MID. La base de connaissances sur Hi contient plusieurs articles pour vous aider à résoudre les problèmes de MID Server.
Surveiller le Serveur MID
La surveillance d’un serveur MID implique la vérification des entrées dans les fichiers journaux, la confirmation de la connectivité réseau et la vérification de l’état du serveur MID.
Si le Serveur MID se trouve sur un hôte Windows, accédez à la console des services Windows, recherchez le nom de service qui correspond au nom qui apparaît dans le fichier wrapper-override.conf . Si le processus du serveur MID est le seul processus Java en cours d’exécution sur l’hôte, surveillez la mémoire utilisée par java.exe et déclenchez des alertes en cas de mémoire configurée inférieure à la limite de mémoire configurée définie dans le dossier ~\agent\conf\wrapper-override.conf .
Assurez-vous que le fichier agent0.log.0.lck s’affiche dans le dossier ~\agent\logs pour confirmer que le Serveur MID est en cours d’exécution et consigne l’activité du système dans le fichier agent0.log.0 .
Examinez les journaux suivants pour détecter les erreurs d’avertissement, critiques et graves : ~\agent\logs\agent0.log.0 ~\agent\logs\wrapper.txt Reportez-vous à la section Gérer le contenu de file d'attente ECC pour un MID Server pour savoir comment ouvrir les entrées de journal à partir de l’instance.
Tester la connectivité du serveur MID pour confirmer que l’hôte du Serveur MID est en mesure de communiquer avec l’instance. Résolvez tous les problèmes de connectivité réseau tels que les conflits avec les pare-feu, les listes de contrôle d’accès et les erreurs d’acheminement.
Depuis l’instance de Serveur MID, accédez à la page Serveurs MID et passez en revue l’état du Serveur MID. Pour plus d’informations, cliquez sur un nom.
Configurez des notifications par e-mail, SMS et push pour vous alerter lorsque des problèmes se produisent avec les serveurs MID. La notification de panne du serveur MID est activée par défaut. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Notifications .
Enregistreur de vol Java
Java Flight Recorder (JFR) utilise un modèle de données articulé pour analyser l’utilisation de la mémoire interne et spécifique à l’application de la machine virtuelle Java (JVM) et les détails liés aux threads. Sur les hôtes avec Java 14 ou version ultérieure, la diffusion d’événements permet d’analyser des événements JVM ou d’application spécifiques.
Les actions Démarrer l’enregistrement JFR, Arrêter l’enregistrement JFR ou Écrire un fichier JFR sont accessibles sur l’instance dans les liens connexes du serveur MID. En démarrant et en arrêtant l’enregistrement JFR, vous pouvez vider les données JFR sur le disque à la demande. Lorsque l’enregistrement JFR est activé, vous pouvez écrire dans le fichier JFR à partir de la page d’instance de Serveur MID.
Le fichier JFR est supprimé par un planificateur pour nettoyer les données au bout de 24 heures. Ce comportement par défaut peut être remplacé en ajoutant le paramètre de configuration suivant dans le config.xml : <nom du paramètre = « mid.jfr.data.clean.interval » value="<time in milisec>"/>
Les événements JFR personnalisés peuvent être écrits dans le fichier JFR. Pour désactiver l’écriture d’événements, ajoutez le paramètre de configuration suivant au config.xml : <nom de paramètre = « mid.jfr.record.aprobe » value="false"/>
Procédures de dépannage
Les procédures suivantes fournissent des informations sur la résolution de problèmes spécifiques avec le serveur MID. Les articles de la base de connaissances couvrent également un large éventail de questions. Si vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas couverts par ces procédures, recherchez des articles connexes dans la base de connaissances. Par exemple, si vous rencontrez des symptômes tels que l’arrêt ou l’absence de réponse du serveur MID, ou la duplication de CI lors de la découverte, consultez KB0597571 pour obtenir des informations et des solutions recommandées.
- Problèmes de Serveur MID actifs
- L’instance ServiceNow® dispose d’une table dédiée qui publie les problèmes actifs avec les serveurs MID et alerte les administrateurs lorsqu’un serveur MID risque de dépasser ses ressources.
- Problèmes d’informations d’identification post-clonage d’un Serveur MID actif
- Le système fournit des processus automatiques pour détecter et vous avertir d’éventuels problèmes d’informations d’identification du serveur MID après le clonage d’instance.
- Alertes de seuil de ressource de Serveur MID
- L’instance affiche des avertissements lorsqu’un MID Server dépasse ses seuils de ressources pour l’utilisation du processeur et de la mémoire JVM, ce qui permet aux utilisateurs de créer des notifications par e-mail ou des scripts personnalisés lorsqu’une violation se produit.
- Problèmes de connectivité de l’utilisateur de Serveur MID
- L’instance écrit les problèmes impliquant les connexions des utilisateurs de Serveur MID et la connectivité réseau dans la table Problème de Serveur MID [ecc_agent_issue] et crée des événements que vous pouvez utiliser dans des scripts personnalisés ou pour envoyer des notifications par e-mail.
- Interprétation des résultats de débogage d’utilisateur de Serveur MID
- La sortie de débogage du journal système est disponible dans une vue résumée ou détaillée pour les problèmes utilisateur de Serveur MID, mais elle doit être activée manuellement.
- Historique de mise à niveau du Serveur MID
- Utilisez ce module pour résoudre les erreurs qui se produisent pendant le processus de mise à niveau de Serveur MID. La table Historiques de mise à niveau de Serveur MID contient un enregistrement de chaque mise à niveau d’instance. La table Étapes de mise à niveau de Serveur MID affiche l’état de chaque Serveur MID et sa progression de mise à niveau, y compris les erreurs rencontrées.