CSDM 모델 탐색
CSDM 관리자가 제품과 애플리케이션을 설정할 ServiceNow 때 따라야 하는 데이터 모델입니다. 에서 CI(구성 항목)와 CI CMDB 간의 관계를 정의하는 표준은 데이터가 적절한 CMDB 테이블에 있도록 합니다. 결과는 애플리케이션의 최대 가치 ServiceNow AI Platform 입니다.
CSDM 용어의 정의
CSDM 용어 문서를 참조하십시오.
의 목표 CSDM
CSDM 데이터 모델을 수행하면 비즈니스 운영에 도움이 되는 데이터 객체를 정확하고 완전하게 캡처할 수 있습니다.
CSDM 플랫폼에서 데이터를 저장할 위치에 대한 지침을 제공합니다. 데이터를 식별하고 사용하는 방법에는 여러 가지가 있으므로 이 CSDM 지침은 조직의 서비스를 지원하는 데 가장 적합한 데이터 구조를 결정하는 데 도움이 됩니다.
CSDM 데이터 도메인의 테이블이 서비스 수명주기를 지원하는 방법
- 인스턴스 작업을 처음 시작하면 관리자가 데이터 구조를 설치하고 채웁니다 CMDB . 데이터는 다른 모든 데이터 도메인을 지원하는 도메인을 형성 Foundation 합니다.
- 아이디어, 즉 비즈니스 모델을 구현하는 아이디어로 시작합니다. 아이디어 또는 개념은 도메인의 테이블에서 Ideation & Strategy 작업하는 데이터에 저장됩니다.
- 연구 결과 아이디어에 장점이 있다고 판단되면 아이디어에 전념하기로 결정하고 아이디어를 설계하고 계획할 수 있습니다. 내부적으로 아이디어를 구현하기 위한 제품을 설계하거나 조직의 제품에 통합할 제품을 구입할 수 있습니다. 지원 데이터는 도메인의 테이블에 Design & Planning 있습니다.
- 설계가 완성되고 수용 가능하면 아이디어를 구축하거나 통합할 팀에 전달할 수 있습니다. 디자이너와 개발자는 아이디어를 구현하는 소프트웨어를 빌드합니다. 지원 데이터는 도메인의 테이블에 Build & Integration 있습니다. 제품 수명 주기의 이 단계에서 학습된 정보는 디지털 제품 수명 주기의 초기에 관련된 도메인의 데이터에 피드백됩니다.
- 이제 아이디어를 릴리스할 수 있습니다. 이는 고객이 사용할 수 있도록 도메인의 인프라 및 관리 Service Delivery 에서 도메인의 비즈니스 오퍼링 Service Consumption 카탈로그로 제공됩니다. 고객은 내부 또는 외부일 수 있습니다. 다시 말하지만, 이러한 단계에서 학습된 정보는 디지털 제품의 수명 주기 초기에 관련된 도메인에 피드백됩니다.
데이터를 작성, 유지 및 사용하는 역할
주:
애플리케이션 소유자, 포트폴리오 관리자(여러 명) 및 서비스 소유자(여러 명)는 동일한 사람일 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 아키텍트 및 애플리케이션 소유자
-
- 비즈니스 애플리케이션 기록에서 데이터 식별, 입력 및 유지
- 엔터프라이즈 애플리케이션을 역량 및 비즈니스 전략에 맞게 조정
- 기술 포트폴리오 수명주기 관리
- 포트폴리오 관리자 및 서비스 소유자
-
- 서비스 또는 디지털 제품 소유
- 서비스 및 서비스 오퍼링 생성
- SLA 설정
- 중단에 대한 알림을 받습니까?
- 오퍼링에 대해 생성할 카탈로그 항목 요청
- 서비스 데스크, 인시던트 관리자, 변경 관리자
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- Cls 및 관련 서비스 관련 데이터를 사용하여 서비스 및 Cl을 지원 및 유지 관리합니다.
- 지원 서비스 운영
- 변경 검토 및 승인
- 지원 프로세스 유지
- 앱 서비스 관리자 및 기술 SME
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- 서비스가 의존하는 기본 기술 지원, 관리 및 운영
- CMDB의 데이터를 사용하여 변경 요청을 생성하는 주제 기술 전문가
- CMDB 관리자 및 CL 분석가
-
- CMDB의 정확성과 무결성 유지
- 다양한 SME와 협력하여 데이터가 정확하고 데이터 모델에 부합하는지 확인합니다
- 새 Cl을 생성하고 SACM 프로세스 소유
가이드라인의 CSDM 이점
| 혜택 | 값 및 관련 기능 |
|---|---|
| 합리화 - 엔터프라이즈 애플리케이션의 성능 향상 결정 | 서비스와 관련된 운영 활동에서 인사이트를 식별합니다(모든 서비스 및 지원 운영에서 집계된 정보를 시각화). 애플리케이션 포트폴리오 관리 (APM) 및 IT Business Management (ITBM) |
| 중단 감소 - 영향을 받는 비즈니스 서비스를 신속하게 식별 | 서비스 관련 정보를 기반으로 중요 이벤트의 우선순위를 지정합니다. IT Service Management (ITSM) 및 이벤트 관리 |
| 보고 — 서비스 및 디지털 제품에 대한 일관되고 신뢰할 수 있는 정보 | 서비스, 구성 및 책임을 이해합니다. IT Service Management(ITSM) |
| 조정 — 비즈니스 프로세스를 조정하여 위험을 줄이고 규정 준수 보장 | 서비스 상태 이해(가용성, CSAT, 성능, 취약성, IPC 통계) 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스(GRC) |
CSDM에서 CSDM의 중요성 ServiceNow AI Platform
| 제품군 | CSDM 지침을 따르는 성숙한 CMDB의 이점 | 핵심 메트릭 |
|---|---|---|
| ITSM |
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| ITOM |
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| ITAM |
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| 전략적 포트폴리오 관리(SPM) |
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오래된 기술로 인한 비즈니스 위험 및 중단 감소 |
| SecOps |
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우선순위 1 취약성 정정 시간 단축 |
| DevOps |
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자동화된 변경 |
| CSM |
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고객 만족도 |
| IRM(GRC) |
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