CSDM 용어
대부분의 ServiceNow 제품과 ServiceNow AI Platform 응용 프로그램은 .일반 서비스 데이터 모델 이 표에서는 에서 사용되는 ServiceNow AI Platform용어를 정의합니다.
| 용어 | 정의 | 메모 |
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| 애플리케이션 | 컴퓨터 인프라에서 특정 기능을 제공하도록 설계되어 배포된 프로그램, 모듈 또는 프로그램 그룹입니다. | 동작을 정의하며 해당 애플리케이션과 연관된 특정 기능이 있습니다. 애플리케이션은 일반적으로 Apache 웹 서버와 같이 검색 가능한 기능입니다. |
| 자산 | 재무 가치가 추적되는 항목입니다. | 많은 자산이 CI이고 그 반대의 경우도 마찬가지이지만 항상 그렇지는 않습니다. 예를 들어 Microsoft 365라는 자산에는 재무 고려 사항이 포함된 수명주기가 있습니다. |
| 비즈니스 애플리케이션 | 기능을 제공하도록 구성된 모든 소프트웨어 및 인프라 환경(개발, 테스트, 제품)을 나타냅니다. | 생산성을 높이고 다른 비즈니스 기능을 정확하게 수행하는 데 사용됩니다. 예로는 Dell Online이 있습니다. |
| 비즈니스 역량 | 조직에서 비즈니스 모델을 실행하거나 임무를 수행하는 데 필요한 상위 수준의 역량입니다. | 일반적으로 비즈니스 성과를 달성하기 위해 하나 이상의 특정 작업을 수행하는 컨텍스트에서 설명됩니다. 예로는 요구 관리 또는 재무 계획 수립이 있습니다. |
| 비즈니스 서비스 | 비즈니스 서비스는 비즈니스 사용자에게 게시되는 서비스 유형입니다. 비즈니스 서비스는 일반적으로 하나 이상의 비즈니스 기능을 구현합니다. | 일반적으로 비즈니스 사용자는 비즈니스 서비스를 주문합니다. 비즈니스 사용자는 를 통해 원하는 오퍼링 및 서비스 약정 수준을 선택할 수 있습니다 서비스 카탈로그. 예로는 구매, 배송 및 재무가 있습니다.
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| 비즈니스 서비스 오퍼링 |
비즈니스 서비스 오퍼링은 을 구성 서비스 포트폴리오 관리하기 위한 시작점입니다. 비즈니스 서비스 오퍼링은 비즈니스 서비스에서 상속됩니다. 비즈니스 서비스 오퍼링은 가용성, 범위, 가격 책정 및 기타 요인으로 서비스 수준을 정의하는 하나 이상의 서비스 약정으로 구성됩니다. 예를 들어, 조직에서는 두 가지 수준의 데스크톱 지원을 제공할 수 있습니다.
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자세한 내용은 CSDM 모델의 서비스 소비 도메인 문서를 참조하십시오. |
| CI(구성 항목) | 현재 구성 관리에 있거나 곧 구성 관리에 들어 가는 인프라의 실제 및 논리적 구성 요소입니다. | 서버, 데이터베이스 또는 라우터와 같은 단일 모듈이거나 전체 시스템과 같은 보다 복잡한 항목일 수 있습니다. 예로는 웹 서버, 데이터베이스 또는 인프라가 있습니다. |
| 운영 모델 | 조직이 고객 또는 수혜자에게 가치를 제공하는 방식을 추상적 방법 및 원칙적으로 시각적 방법으로 나타낸 것(모델)입니다. | 일반적으로 조직의 운영 방식을 구성하는 다양한 요소를 나타냅니다. 일반적으로 혁신 모델, 지능형 자동화 정도, 산업 조율, 제공자 제공 모델, IT에 대한 비즈니스 예측과 같은 전략 포지션을 통합합니다. |
| 포트폴리오 | 서비스, 제품, 프로젝트 또는 애플리케이션의 컬렉션입니다. | 비즈니스에 대해 같은 항목을 함께 관리하는 데 사용됩니다. 포트폴리오는 프로젝트나 서비스와 같이 목표, 역량, 조직별로 그룹화할 수 있습니다. |
| 서비스 | 사용자가 특정 비용과 위험의 소유권 없이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 고객에게 가치를 제공하는 수단입니다. | 일반적으로 다음과 같은 세 가지 측면이 있습니다.
ServiceNow는 세 가지 기본 서비스 유형을 제공합니다.
조직의 서비스 유형에 맞게 기본 유형을 확장할 수 있습니다. |
| 서비스 카탈로그 | 사용 가능한 제품, 서비스, 서비스 약정 옵션 및 오퍼링에 대한 소비 가능한 뷰를 제공합니다. | 사용자가 액세스할 수 있는 서비스를 관리하는 데 도움이 됩니다. 또한 카탈로그는 사용 가능한 서비스에 액세스할 수 있는 시작점입니다. 예로는 IT 서비스 카탈로그가 있습니다. |
| 서비스 약정 | 소비자와 제공자 간에 합의된 서비스 제공 의무를 정의합니다. | 서비스 수준 계약, 운영수준협약 및 외부공급계약과 같은 계약 형태로 나타나는 경우가 많습니다. 서비스 약정에는 한 오프링을 다른 오퍼링과 구별하는 특정 성능 특성이 포함됩니다. |
| 서비스 인스턴스 (v5 이전 버전 CSDM 에서는 애플리케이션 서비스라고 함) | 배포된 애플리케이션 스택을 논리적으로 대표하는 서비스 유형입니다. | 서비스 인스턴스의 예로는 호스팅, 데이터 백업 및 복구가 있습니다. 주: 애플리케이션 및 서비스 인스턴스에는 일대일 관계가 없습니다. 서비스 인스턴스에는 여러 애플리케이션이 포함될 수 있습니다. 애플리케이션은 여러 서비스 인스턴스에 포함될 수 있습니다. 애플리케이션 서비스 대시보드를 사용하여 상태 모니터링 문서를 참조하십시오. |
| 서비스 제공 | 서비스를 기능, 가용성, 가격 및 패키징 옵션으로 분류한 것입니다. | 지정된 서비스에 대해 다양한 수준의 성능과 기능을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 ITSM Standard 및 ITSM Pro가 있습니다. |
| 기술 관리 서비스 (이전 기술 서비스) | 서비스 소유자에게 게시되고 일반적으로 비즈니스 또는 서비스 인스턴스를 뒷받침하는 서비스 유형입니다. | 일반적으로 서비스 소유자가 주문할 수 있습니다. 서비스 소유자는 서비스 카탈로그를 통해 원하는 오퍼링 및 서비스 약정 수준을 선택할 수 있습니다. 예로는 컴퓨터, 저장소 및 네트워크가 있습니다. |
| 기술 관리 오퍼링 |
기술 관리 오퍼링은 서비스 분류가 "기술 서비스"인 서비스 오퍼링입니다. 기술 서비스 오퍼링은 다음과 같이 더 나눌 수 있습니다.
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주:
모든 기술 관리 오퍼링이 애플리케이션 또는 인프라 CI와 관련되어야 하는 것은 아닙니다. 관리형 서비스 제공자는 기술 서비스 오퍼링을 제공할 수 있습니다. |