Vue d’accueil dans Espace de travail CMDB
La vue d’accueil est la vue par défaut dans Espace de travail CMDB. Il affiche les tâches importantes que vous devez accomplir, les différents nombres d’activités dans la CMDB telles que les nouveaux CI, les agrégations d’intégrité CMDB et divers graphiques. La vue Accueil fournit également plusieurs liens avec un accès immédiat aux principaux outils de la CMDB.
Accès
Besoins du rôle : sn_cmdb_admin (administrateur CMDB), sn_cmdb_editor (éditeur CMDB) ou sn_cmdb_user (utilisateur CMDB).
Pour accéder à la vue Accueil, accédez à , puis sélectionnez Accueil dans la barre de menus de l’espace de travail CMDB.
Now Assist pour CMDB
Sélectionnez l’icône Now Assist ( 
sur l’en-tête de la page pour accéder aux compétences Résumer le CI et Gérer les CI en double fournies Now Assist pour CMDB .
Pour plus d’informations sur Now Assist pour CMDB les compétences Résumer un CI et Gérer les CI en double, reportez-vous à la section Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB).
Recherche intelligente
Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB.
Vous permet d’utiliser les options de recherche de la requête en langage naturel (NLQ) fournies par Recherche intelligente pour CMDB. Utilisez le champ d’entrée pour créer une chaîne de recherche à l’aide du langage courant. Au fur et à mesure que vous tapez, une liste dynamique de suggestions pertinentes s’affiche, avec des éléments correspondant à des mots uniques ou à des phrases de partie dans le texte saisi, tels que des noms de table.
- Sélectionnez Conseils de recherche pour afficher des conseils sur la construction de chaînes de recherche. Découvrez les détails de l’utilisation, les exemples de recherche dans une ou plusieurs tables, le filtrage avancé et les relations dans Recherche intelligente.
- Sélectionnez Rechercher pour exécuter la requête si la chaîne de recherche est déjà entièrement convertie en une requête CMDB valide ou pour ouvrir la boîte de dialogue Affiner votre requête.
-
Si la chaîne de recherche ne présente aucune ambiguïté avec le nom de la table ou les relations, la requête s’exécute et les résultats apparaissent sous forme de vue de liste.
Seuls les 100 premiers résultats de la requête s’affichent dans le volet des résultats.- Sélectionnez Charger plus de résultats pour afficher le prochain ensemble de 100 résultats.
- Sélectionnez Charger tous les résultats pour afficher le reste des résultats de la requête, jusqu’au nombre spécifié par la propriété système glide.cmdb.query.max_results_limit (10 000 par défaut).
Si la requête CMDB construite contient plusieurs tables, le bouton Afficher dans le générateur de requêtes s’affiche. Sélectionnez le bouton pour ouvrir le générateur de requêtes CMDB avec votre requête entièrement construite sur le canevas du générateur de requêtes. Vous pouvez utiliser le générateur de requêtes pour continuer à modifier la requête.
- S’il existe des ambiguïtés avec les noms de tables ou les types de relations dans la chaîne de recherche, la chaîne de recherche ne peut pas être convertie en une requête CMDB valide. Dans ce cas, la boîte de dialogue Affiner votre requête s’affiche, vous permettant de sélectionner parmi les classes CI suggérées et de continuer à analyser votre chaîne de recherche en une requête CMDB valide. Les classes CI suggérées sont basées sur des expressions de votre chaîne de recherche. Utilisez les listes déroulantes pour sélectionner les classes CI qui correspondent à votre recherche prévue, puis sélectionnez Afficher les résultats de la recherche pour exécuter la requête.
- Si la recherche intelligente ne parvient pas à convertir votre chaîne de recherche en une requête CMDB valide, la sélection de la recherche ne génère aucun résultat de requête. À la place, un formulaire de commentaire apparaît. Remplissez le formulaire et sélectionnez Envoyer un commentaire pour enregistrer vos commentaires afin que votre administrateur CMDB les examine.
-
- Utilisez la liste Exemples de recherches pour commencer à exécuter une recherche prédéfinie. Cette liste comprend les recherches les plus courantes ou les recherches plus difficiles à construire, telles que les recherches impliquant des services d’application.
- Utilisez la liste Vos recherches récentes pour exécuter à nouveau une recherche précédente.
- Sélectionnez Commentaires sur les résultats pour soumettre des commentaires sur les résultats de la recherche pour que votre administrateur CMDB les examine.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de NLQ avec la recherche intelligente, reportez-vous à la section Recherche intelligente pour CMDB.
Vous pouvez également sélectionner Utiliser la recherche conditionnelle à la place pour utiliser une fonctionnalité de base du générateur de conditions dans laquelle vous pouvez spécifier des conditions pour rechercher les CI d’une classe spécifique.
- Sélectionnez Nouvel ensemble de conditions pour ajouter une phrase de condition.
- Sélectionnez Condition de liste connexe pour ajouter une phrase de condition pour les listes connexes.
- Sélectionnez Rechercher pour effectuer une recherche dans la CMDB.
- ajoutez, puis ajustez la sn_cmdb_ws.list.record_count_limit propriété système pour limiter la somme du nombre d’enregistrements et ainsi minimiser l’impact de cette opération sur les performances. Le nombre d’enregistrements s’affiche sur la page Recherche conditionnelle, par exemple, au-dessus de la liste des résultats. Pour plus d’informations sur l’ajout et la modification de cette propriété système, reportez-vous à la section Composants installés avec l’espace de travail CMDB.
Dans la liste des résultats, sélectionnez un CI pour afficher des détails, notamment une chronologie, une vue d’ensemble de l’intégrité et plusieurs types d’attributs tels que la clé et les attributs de découverte. Pour plus d'informations, consultez Ressources dans le cloud et hors du cloud.
| Activité de l’interface utilisateur | Besoins supplémentaires |
|---|---|
|
app_service_user rôle |
|
service_viewer rôle |
Actions importantes
Accessible à : administrateur CMDB et éditeur CMDB.
- Tâches d’intégrité générées par Intégrité CMDB: dans les cartes liées à l’intégrité, telles que les CI en double, les CI orphelins, les CI périmés et les tâches de déduplication, sélectionnez Afficher les CI ou Afficher les tâches pour afficher la liste des CI associés ou des tâches importantes. Dans la page de vue de liste CI, vous pouvez sélectionner le tableau de bord Intégrité CMDB pour ouvrir le tableau de bord Intégrité CMDB. Dans les cartes liées à la déduplication générées par IRE, vous pouvez accéder au tableau de bord et aux bibliothèques de déduplication pour corriger les tâches de déduplication en bloc.
- Tâches d’attestation des données et d’approbation du cycle de vie générées par le gestionnaire de données CMDB : Dans les cartes liées à l’attestation de données, telles que les demandes de réaffectation et les cartes en retard non affectées, sélectionnez Afficher les tâches pour explorer les tâches importantes associées.
- Les cartes d’action importantes s’affichent selon le rôle d’utilisateur connecté, tel que spécifié dans la table Configuration de carte d’action d’imp. CMDB WS [sn_cmdb_ws_imp_action_card_config].
- Une carte s’affiche uniquement s’il existe au moins un enregistrement qui répond à la condition de filtre de la carte.
- Si vous explorez une carte liée à l’intégrité et modifiez un CI associé, l’impact sur les KPI d’intégrité qui en résulte peut n’apparaître qu’après le cycle suivant des tâches du tableau de bord Intégrité CMDB.
Nouveautés
Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB.
Nombres de CI nouvellement créés au cours d’un intervalle de temps récent. Le total Nouveaux CI compte tous les types de CI, y compris les applications, le matériel et les services d’application, qui apparaissent également dans des cartes distinctes dans la mosaïque. Par défaut, les données historiques sont agrégées pour les dernières 24 heures, que vous pouvez définir sur un intervalle de temps différent, par exemple 7 derniers jours.
Sélectionnez une carte pour explorer un volet Détails des KPI Analyse des performances qui affiche la tendance de l’élément concerné.
| Nombre | Table |
|---|---|
| Nouveaux CI | Élément de configuration [cmdb_ci] |
| Nouvelle application | Application [cmdb_ci_appl] |
| Nouveau matériel | Matériel [cmdb_ci_hardware] |
| Nouveaux services d'application | Instance de service [cmdb_ci_service_auto] |
Vue d'ensemble des CI
Les onglets suivants fournissent des résumés sur les CI :- Résumé de CI
-
Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB (sans onglets).
Graphique de tous les CI dans la CMDB, regroupés par 20 groupes CMDB maximum. Les groupes CMDB du graphique sont spécifiés en tant que groupes de classes étroitement liées.
Sélectionnez une barre pour explorer les classes du groupe et leurs CI. Ensuite, explorez un CI pour l’afficher Ressources dans le cloud et hors du cloud avec une chronologie, une vue d’ensemble de l’intégrité et plusieurs types d’attributs tels que la clé et les attributs de découverte.
Vous pouvez ajouter des groupes de classes personnalisés en les créant Groupes de la CMDB avec les paramètres suivants :- Le type de groupe est défini sur « Espace de travail CMDB ».
- Renseigné par des requêtes codées.
Remarque :Dans les systèmes comportant un très grand nombre de CI, par exemple un milliard de CI ou plus, l’ensemble des requêtes qui remplissent le widget Vue d’ensemble des CI peut s’exécuter pendant une durée déraisonnable. Dans ce cas, vous pouvez choisir d’échanger les requêtes par défaut avec un ensemble de requêtes plus simples capables de gérer ce type de charge et de charger correctement le widget de vue d’ensemble des CI. Toutefois, les résultats obtenus à partir des requêtes les plus simples ne sont pas aussi complets ou précis que les résultats des requêtes d’origine. Une différence fondamentale entre les requêtes d’origine et les requêtes plus simples est que les requêtes les plus simples utilisent uniquement des attributs CSDM (Common Service Data Model) pour l’état du CI (tels que life_cycle_stage), tandis que les requêtes par défaut utilisent également les attributs et status hérités operational_status Dans un environnement qui n’a pas migré vers CSDM, les requêtes simples donnent moins de résultats.
Vous pouvez examiner (accès en lecture seule) la requête simple dans la Simple Condition colonne du cmdb_group_contains_encoded_query tableau.
Pour utiliser un ensemble de requêtes plus simple, définissez la sn_cmdb_ws.ci_overview.enable_simple_condition propriété système sur true (false par défaut).
- Mes CI
-
Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB.
Un tableau des Cls comme Managed By Group étant l’un des groupes dont vous faites partie. Les CI sont regroupés par 20 catégories de classes courantes telles que Applications, Deviceset Servers. S’il y a plus de 20 classes à afficher, toutes les classes restantes sont regroupées dans une barre supplémentaire sur le graphique.
Sélectionnez une barre de classe pour explorer les CI de la classe. Explorez ensuite celles Ressources dans le cloud et hors du cloud qui disposent d’une chronologie, d’une vue d’ensemble de l’intégrité et de plusieurs types d’attributs tels que les attributs de clé et de découverte.
Utilisez la propriété sn_cmdb_ws.ci_overview.managed_by_me.enabled pour afficher ou masquer ce graphique.
- Ressources dans le cloud et hors du cloud
-
Graphiques montrant les nombres et les détails des ressources hébergées sur divers services cloud par rapport à celles qui ne le sont pas, avec une répartition par classes CI clés telles que les applications, les bases de données et les centres de données. Les ressources peuvent être déployées sur des services dans le cloud tels que Microsoft Azure Cloud, sur l’instance locale ou d’autres solutions non cloud. Pour certaines opérations courantes de l’organisation, il peut être nécessaire d’avoir ces détails qui peuvent être difficiles à obtenir.
Les conditions suivantes doivent être remplies pour que les graphiques des ressources dans le cloud et hors du cloud s’affichent et affichent des données significatives :- La table Comptes de service dans le cloud [cmdb_ci_cloud_service_account] doit exister.
- La table Centre de données logique [cmdb_ci_logical_datacenter] doit contenir au moins un enregistrement pour un centre de données cloud.
-
La table Types de centre de données [sn_cmdb_ws_datacenter_type] doit contenir au moins un enregistrement pour un centre de données classé comme stockage dans le cloud dans l’organisation. Dans le système de base, cette table est préremplie avec plusieurs enregistrements pour les services cloud courants tels que la classe Azure Datacenter [cmdb_ci_azure_datacenter]. Le graphique calcule et affiche uniquement les données pour les services dans le cloud pour lesquels il existe un enregistrement dans la table Types de centre de données [sn_cmdb_ws_datacenter_type].
Pour plus d’informations sur l’ajout de centres de données dans votre entreprise, avec ou sans classification dans le cloud, reportez-vous à la section Configurer les centres de données pour le graphique des ressources dans le cloud et hors du cloud.
Les graphiques dans le cloud et hors du cloud suivants sont disponibles :- Histogramme des classes CI :
Chaque barre du graphique des classes CI représente une paire d’une classe CI et d’un type de stockage (cloud, hors cloud), comme la barre pour Applications/Cloud. Pour chaque barre, une tâche planifiée s’exécute toutes les 24 heures afin de collecter et de calculer les données de la barre. La durée d’exécution dépend de la quantité et de la complexité des données collectées par une tâche, qui peuvent être différentes pour chaque tâche planifiée. De plus, les calendriers des travaux sont décalés afin qu’ils ne s’exécutent pas tous en même temps et n’épuisent pas les ressources. Pour plus d’informations sur les critères spécifiques à la classe utilisés pour les calculs des graphiques, reportez-vous à la section Critères spécifiques à la classe pour le graphique des ressources dans le cloud et hors du cloud.
Si une paire classe/type de CI n’est pas importante dans l’organisation, vous pouvez exclure cette paire du tableau des classes CI. Pour en savoir plus, consultez Configurer les classes CI pour le graphique des ressources dans le cloud et hors du cloud.
Sur le graphique des classes CI, vous pouvez :-
Sélectionnez une barre pour ouvrir le volet Ressources dans le cloud et hors du cloud. Ensuite, sélectionnez l’un des onglets suivants pour explorer plus en détail la barre :
- CI dans le cloud et hors du cloud
- Affiche un histogramme pour les CI stockés sur un service dans le cloud et ceux qui ne le sont pas, par classe CI. Pour chaque classe CI, sélectionnez la barre dans le cloud ou hors du cloud pour afficher les CI associés à la barre sélectionnée, dans une vue de liste. Vous pouvez ensuite sélectionner un CI dans la liste pour explorer plus en détail le volet Détails du CI.
- Classes CI par fournisseurs de cloud
- Graphiques circulaires par classe CI avec des détails plus granulaires pour les CI hébergés chez les fournisseurs dans le cloud. Les secteurs ont des couleurs sélectionnées aléatoirement et affichent une répartition par fournisseur dans le cloud pour diverses classes de CI. Pour chaque secteur, sélectionnez un secteur pour afficher les CI qui lui sont associés, dans une vue de liste. Vous pouvez ensuite sélectionner un CI dans la liste pour explorer plus en détail le volet Détails du CI.
-
Sélectionnez Dernières mises à jour pour afficher l’état mis à jour des travaux planifiés qui produisent les données du graphique. Le statut est codé par couleur pour indiquer si la tâche s’est terminée avec succès (vert) ou si elle n’a pas été terminée (rouge).
-
- Graphique à secteurs des services d’application :Le graphique à secteurs des services d’application utilise la table Associations d’éléments de configuration de service [svc_ci_assoc] et vérifie l’état dans le cloud/hors du cloud des CI de service d’application dans le graphique des classes CI. Les services d’application dans le graphique à secteurs des services d’application sont classés comme suit :
- Dans le cloud : tous les CI du service d’application ont été déterminés comme étant hébergés sur un service dans le cloud.
- Non cloud : il a été déterminé que tous les CI du service d’application ne sont pas hébergés sur un service dans le cloud.
- Hybride : le service d’application contient un mélange de CI dont certains sont hébergés et d’autres non sur des services cloud.
- Inconnu : la classification dans le cloud/hors du cloud n’a pas pu être déterminée, car certains CI de service d’application ne sont pas classés comme CI dans le cloud ou hors du cloud.
Remarque :Étant donné que la classification des services d’application dépend de la classification des CI dans le graphique des classes CI, il peut y avoir une certaine divergence entre les deux graphiques. Cela peut se produire si le CI d’un service d’application a changé son état dans le cloud/hors du cloud et que le graphique Services d’application n’a pas encore été actualisé pour refléter ce changement.Sélectionnez le graphique Services d’application pour accéder aux vues de listes des services d’application associés, regroupés par classifications dans le cloud/hors du cloud. À partir de ces vues de liste, vous pouvez explorer la Vue des dépendances carte des services d’application.
Les travaux planifiés associés aux graphiques sont configurés avec plusieurs limites codées en dur qui, si elles sont dépassées, entraînent des conditions d’échec qui sont reflétées dans l’état du travail. Le délai d’expiration est défini sur deux heures et le nombre maximal d’enregistrements à collecter est défini sur 500 000. Si une tâche dépasse l’une de ces limites, elle est automatiquement arrêtée.
Une tâche planifiée qui ne peut pas être terminée pendant 3 jours consécutifs (par défaut) est automatiquement désactivée pour les exécutions futures. Vous pouvez gérer la désactivation des travaux planifiés des manières suivantes :- Modifiez le nombre de jours consécutifs comptés par défaut en ajoutant la sn_cmdb_ws.insight.category.disable_after_failure propriété système à la table Propriétés système [sys_properties], puis en définissant sa valeur. Pour plus de détails, voir Ajouter une propriété système.
- Reprenez une tâche planifiée désactivée.
| Activité de l’interface utilisateur | Besoins supplémentaires |
|---|---|
|
app_service_user rôle |
Mes tâches
Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB.
Toutes les tâches ouvertes à partir du gestionnaire de données CMDB qui vous sont affectées ou à un groupe affecté dans l’attribut Managed by Group dont vous êtes membre. Pour les administrateurs CMDB, il existe également les tâches qui ne sont affectées à personne afin que les administrateurs CMDB puissent affecter ces tâches non affectées. Les tâches peuvent être, par exemple, des tâches d’attestation et des tâches liées au cycle de vie.
Sélectionnez Tâches ouvertes et Tâches en retard pour examiner et traiter les tâches.
Intégrité CMDB
Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB.
Les scores d’intégrité des KPI sont calculés par l’intégrité CMDB pour les CI. Sélectionnez un nombre de pourcentage pour qu’un KPI accède à la tuile KPI du tableau de bord Intégrité CMDB.
Pour plus d’informations, reportez-vous à Intégrité CMDBKPI et mesures d’intégrité CMDB.
| Activité de l’interface utilisateur | Besoins supplémentaires |
|---|---|
|
Intégrité CMDB |
Actif ou rôle itil |
Liens rapides
Une liste de liens vers les principaux tableaux de bord et outils CMDB. Vous pouvez ajouter un lien à la liste des liens rapides qui sont à votre disposition.
- Vue des dépendances : fournit une vue de l’infrastructure graphique pour un CI et tous les services d’application ou d’entreprise dont il fait partie et qu’il prend en charge.
- Générateur de requêtes : créez facilement des requêtes complexes d’infrastructure et de service qui couvrent plusieurs classes CMDB et tables non CMDB et qui peuvent impliquer de nombreux CI connectés par différentes relations.
- Gestionnaire de données : créez, modifiez, révisez, publiez et suivez de manière centralisée les politiques du gestionnaire de données et les tâches générées par les politiques.
- Liste de classes CI : vue de liste des CI CMDB regroupés par classes communes.
- Carte unifiée: carte graphique illustrant la hiérarchie des CI et les relations entre ceux-ci, et les services d’application. Directement à partir de la carte, vous pouvez accéder aux attributs des CI et des relations, ainsi qu’aux éléments connexes tels que les changements, les incidents et les problèmes d’un CI.
- Tableau de bord d’intégrité CMDB : affichez les rapports d’intégrité CMDB et configurez les KPI et mesures d’intégrité CMDB par lesquels les CI sont évalués dans les tableaux de bord d’intégrité CMDB.
- Tableau de bord de l’intégrité de la relation : affichez le tableau de bord de l’intégrité de la relation avec les scores d’intégrité CMDB pour la relation CI.
- Créer un CI : créez un nouveau CI tout en appliquant les processus du moteur IRE (Identification et rapprochement) et les autres exigences qui aboutissent à un CI valide et unique.
| Activité de l’interface utilisateur | Accessibilité | Besoins supplémentaires |
|---|---|---|
|
Vue des dépendances |
Administrateur CMDB, Éditeur CMDB, Utilisateur CMDB |
dependency_views rôle |
|
Générateur de requêtes |
Administrateur CMDB, Éditeur CMDB, Utilisateur CMDB |
cmdb_query_builder_read rôle |
|
Gestionnaire de données |
Administrateur CMDB |
|
|
Ajouter ou modifier un lien rapide personnalisé |
Administrateur CMDB, Éditeur CMDB, Utilisateur CMDB |
Volet de détails CI
- Chronologie de CI - 14 derniers jours : chronologie des activités du CI telles que les demandes de changement.Remarque :Échec du chargement d’une chronologie de CI dans Espace de travail CMDB lorsque le nombre d’activités suivantes dépasse son seuil :
- Historique : 200
- Incidents : 100
- Demandes : 50
- Nombre total d’événements : 200
-
Intégrité du CI : résumé de l’intégrité du CI, montrant les éléments connexes tels que les incidents critiques, les attributs incomplets et les relations périmées pour le CI.
Besoin du rôle : itil (pour accéder aux incidents).
- Détails : attributs de CI, regroupés en catégories telles que Attributs clés, Attributs d’actif, Attributs de découverte, Attributs opérationnels, et Autres attributs.Remarque :Utilisez la vue de CMDB - Workspace formulaire d’une classe CI pour configurer les attributs qui s’affichent.
- Activité : flux d’activité pour suivre ce qui a changé dans l’enregistrement de CI.
- Relations d’infrastructure : liste des CI d’infrastructure liés au CI.
- Relations de service : liste des applications d’entreprise, des offres de service et des services d’application auxquels le CI peut être lié.
- Sélectionnez Ouvrir la vue des dépendances pour ouvrir la carte Vue des dépendances et afficher une vue d’infrastructure graphique de l’enregistrement de CI spécifique.
- Sélectionnez Afficher les données CMDB 360 pour afficher les détails CMDB 360 au niveau de l’attribut CI de l’enregistrement de CI spécifique.
-
Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer toutes les modifications apportées aux attributs de l’enregistrement de CI.
- Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (...) pour des fonctions supplémentaires :
- Sélectionnez Créer un changement pour créer une nouvelle demande de changement pour l’enregistrement CI.
- Sélectionnez Créer un incident pour créer un nouvel incident pour l’enregistrement CI.
- Sélectionnez Supprimer pour supprimer l’enregistrement CI.
| Activité de l’interface utilisateur | Besoins supplémentaires |
|---|---|
|
Détails CI Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB |
|
| Intégrité des CI | itil |
|
Changements ouverts associés Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB |
sn_change_read rôle |
|
Incidents associés Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB |
sn_incident_read rôle |
|
Alertes connexes Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB |
Module d’extension Event Management (com.glideapp.itom.snac) evt_mgmt_user rôle |
|
Services d’application associés Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB |
app_service_user rôle |
|
Afficher les données CMDB 360 Accessible à : administrateur CMDB, éditeur CMDB, utilisateur CMDB |
Activer et configurer CMDB 360 |
|
Enregistrer Accessible à : administrateur CMDB |
|
|
Plus d’actions/Supprimer Accessible à : administrateur CMDB |