Utilisation de la page d’accueil de Gestion des connaissances v3

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • La page d’accueil Gestion des connaissances v3 affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires.

    Pour afficher la page d’accueil de la base de connaissances par défaut, accédez à Libre-service > Connaissances.
    Remarque :

    • La page d’accueil de la base de connaissances n’est pas compatible avec Internet Explorer 9 ou une version antérieure. L’utilisation de l’un de ces navigateurs vous redirigera vers l’ancien portail de la base de connaissances.

    • La page d’accueil de Knowledge v3 n’est pas personnalisable. Utilisez le portail de services Gestion des connaissances pour une expérience utilisateur facilement configurable.

    • À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

    Si vous accédez à la base de connaissances à partir d’une application Gestion des services, la page d’accueil de la base de connaissances de l’application associée s’ouvre.

    Seuls les articles de la base de connaissances publiés et non encore expirés (c’est-à-dire la date de fin de validité non encore atteinte) s’affichent sur la page d’accueil.

    À partir de la page d’accueil, vous pouvez importer un document Word dans une base de connaissances en cliquant sur Importer des articles.

    Remarque :
    Depuis Madrid, vous pouvez importer un document Word à partir du module Importer des articles disponible dans le navigateur d’application. Cette fonctionnalité est active par défaut pour les clients sous Madrid et les versions ultérieures. Les clients existants qui utilisent des versions antérieures à Madrid utilisent la fonctionnalité d’importation Word sur la page d’accueil de Knowledge V3. Les clients de mise à niveau utilisent par défaut la fonctionnalité d’importation Word sur la page d’accueil Knowledge V3. Si nécessaire, ajoutez le module Importer des articles au navigateur d’application. Si vous ajoutez le module, le bouton Importer des articles n’apparaît pas sur la page d’accueil de Knowledge v3.
    Vous pouvez également créer un article à l’aide du bouton Créer un article .
    Remarque :
    Vous devez avoir un accès avec contribution à au moins une base de connaissances active, sinon ces boutons n’apparaissent pas. Consultez la rubrique Tâches de configuration pour les gestionnaires des connaissances.

    Vous pouvez sélectionner une base de connaissances pour parcourir les articles de cette base de connaissances. Vous ne pouvez afficher que les bases de connaissances auxquelles vous pouvez accéder.

    Les articles sont organisés par catégorie ou par balise. Les catégories sont classées par ordre alphabétique. Vous pouvez trier le contenu par mise à jour la plus récente ou par nombre de vues.

    Vous pouvez commenter un article. Aucun formatage HTML n’est disponible pour les commentaires sur la page d’accueil de Knowledge V3.

    Les clients existants qui utilisent des versions antérieures à New York peuvent consulter les commentaires des articles de la base de connaissances de la manière suivante.
    • Sur la page d’accueil Knowledge v3.
    • Si le module d’extension Gestion des connaissances — Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal) est installé, sur le portail de services Connaissances.
    • Si la propriété Utiliser Flux en direct pour les commentaires de la base de connaissances est activée, dans Flux en direct.

    Pour les nouveaux clients sous New York et versions ultérieures, les commentaires ne peuvent être consultés que dans le portail de services Knowledge.

    Un administrateur peut configurer la page d’accueil de la base de connaissances pour afficher le nombre d’articles dans chaque catégorie. Ce nombre inclut les articles des sous-catégories. Pour afficher le nombre d’articles, définissez la glide.knowman.show_number_on_categories propriété sur vrai.