Demander un guide de commande depuis Service Portal

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Utilisez le widget Guide de commande SC sur Portail de services pour demander un guide de commande comportant plusieurs éléments de catalogue dans un but spécifique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : requester

    Sélectionnez l'option d'instance Autoriser le clonage sur la page État de la commande pour afficher la section Actions supplémentaires après avoir placé la demande.

    Pour plus d’informations sur le widget Guide de commande SC, voir le widget Guide de commande SC.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Portail de services > Accueil du Portail de services.
      La page d'accueil du portail de services s'affiche.
    2. Sélectionnez un guide de commande dans Service Catalog.
    3. Dans la section Décrire les besoins, saisissez les informations requises et cliquez sur Suivant.
      Remarque :
      le bouton Suivant est désactivé jusqu'à ce que vous remplissiez tous les champs obligatoires sur le formulaire.
    4. Dans la section Choisir des options, saisissez les exigences pour les éléments de catalogue et cliquez sur Suivant.
      Remarque :
      • Si un élément de catalogue comporte des champs qui nécessitent des entrées de l'utilisateur, Options s'affiche dans l'accordéon.
      • Si les champs sont obligatoires, un astérisque rouge apparaît à côté d'Options.
      • La valeur de quantité commandée est affichée dans le champ Quantité et ne peut être modifiée que si l’option Afficher la quantité est sélectionnée lors de la création d’une base de règles de guide de commande,
      1. Pour agrandir ou réduire les informations de l'élément de catalogue, cliquez sur l'accordéon.
      2. Cliquez sur l'accordéon pour inclure ou exclure l'élément de catalogue de la demande de guide de commande.
        Remarque :
        lorsque l'élément est exclu de la demande de guide de commande, il n'est pas modifiable et les restrictions de champ obligatoires correspondantes sont ignorées.
      3. Pour ajouter une pièce jointe pour l'élément de catalogue, cliquez sur l'icône Ajouter des pièces jointes ( icône pour ajouter des pièces jointes) et sélectionnez la pièce jointe requise.
      4. Cliquez sur Précédent pour accéder à la section Décrire les besoins.
    5. Dans la section Résumé, consultez le résumé du guide de commande.
    6. Pour ajouter le guide de commande au panier d'achat, cliquez sur l'icône Ajouter au panier ( icône pour ajouter au panier).
      Remarque :
      Lorsque vous ajoutez un guide de commande au panier, vous ne pouvez modifier l'instance du guide de commande que dans le panier.
    7. Pour accéder à la section Choisir des options et modifier les éléments du guide de commande, cliquez sur Modifier les options.
    8. Cliquez sur Commander maintenant.
      La fenêtre de confirmation de commande s'affiche.
    9. Dans la liste Demander pour , sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous effectuez la demande.
      Remarque :
      • Par défaut, l’utilisateur connecté est sélectionné dans cette liste.
      • Les colonnes de la table Utilisateur [sys_user] spécifiées dans les colonnes supplémentaires pour le widget Catalogue de services « demandé pour ». Choisissez des champs dans la table sys_user. Doivent être séparés par des points-virgules (glide.sc.request_for.columns) Les propriétés de Catalogue de services sont affichées dans la liste Demande de et vous pouvez rechercher un utilisateur à l’aide des colonnes spécifiées.
      • Vous pouvez fournir des options de widget supplémentaires pour contrôler la valeur par défaut Demande pour. Par exemple :
        "requested_for_id": { 
"value": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1" 
}, 
"requested_for_display": { 
"value": "Abel Tuter" 
}
    10. Si nécessaire, indiquez les Informations de livraison et les Instructions spéciales.
    11. Pour ajouter une ou plusieurs pièces jointes pour le guide de commande, cliquez sur l’icône Ajouter des pièces jointes (icône Ajouter une pièce jointe).

      Vous pouvez parcourir et choisir les fichiers, les faire glisser ou les copier et les coller dans la fenêtre Ajouter des pièces jointes.

    12. Cliquez sur Valider.
      La demande correspondante est affichée dans la page État de la commande avec le numéro de demande, la date de livraison estimée pour la totalité de la commande, le prix et l'état de commande de chaque élément commandé.
      Remarque :
      • Utilisez les options d'instance sur la page État de la commande pour afficher les colonnes prédéfinies.
      • Vous pouvez afficher le numéro de l'élément demandé ou le nom de l'élément de catalogue. Par défaut, le nom de l'élément de catalogue s'affiche.
    13. Facultatif : Pour dupliquer une demande pour d'autres utilisateurs, effectuez les étapes suivantes.
      1. Dans la section Actions supplémentaires, à partir de la liste Demander également, sélectionnez les utilisateurs requis et cliquez sur Envoyer.
      2. Dans la fenêtre Requêtes de clonage, cliquez sur OK.
        Remarque :
        • L'utilisateur connecté doit être spécifié dans la propriété Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent utiliser la fonction de commande en masse. Un champ vide signifie tous les utilisateurs, propriété (glide.sc.allow.clone.roles).
        • Vous pouvez dupliquer la demande pour plusieurs utilisateurs.
        • Si un créateur d'enregistrement est inclus dans le guide de commande, une demande est créée pour tous les éléments autres que le créateur d'enregistrement.
        • Lorsque vous dupliquez une demande qui contient un jeu de variables de plusieurs lignes, les informations spécifiées dans le jeu de variables de plusieurs lignes sont disponibles dans toutes les demandes dupliquées. Toutes les politiques d'interface utilisateur et tous les scripts clients du jeu de variables de plusieurs lignes sont également dupliqués.
        • Une demande distincte est créée pour chaque utilisateur spécifié et l'utilisateur est affiché dans le champ Demandé Pour de la demande.
        • Le champ Ouvert par des demandes dupliquées est mis à jour avec l'utilisateur connecté.
        • Un utilisateur peut afficher la demande dupliquée créée pour l'utilisateur à partir de l'option de menu Demandes ou du widget de mes demandes sur la page d'accueil du catalogue.