Pacote de conteúdo para ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • O pacote de conteúdo ITSM Mineração de processos fornece projetos Mineração de processos pré-configurados e iniciativas de melhoria para processos Gestão de serviços de TI (ITSM).

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    O pacote de conteúdo ITSM Mineração de processos (sn_itsm_po) adiciona definições de projeto Mineração de processos pré-criadas para estes processos ITSM :
    • Gestão de incidentes
    • Gestão de problemas
    • Gestão de mudanças
    • Request Management

    O pacote também inclui a iniciativa predefinida Gestão de melhoria contínua (CIM) para processos de incidente e mudança. A iniciativa de melhoria e Mineração de processos projetos são vinculados automaticamente.

    Para habilitar este pacote de conteúdo, vá para o ServiceNow Store. Para obter mais detalhes, consulte Ativar pacotes de conteúdo Mineração de processos.

    Painéis

    Você pode usar o painel de KPI padrão para projetos no ITSM Mineração de processos Pacote de conteúdo. Você também pode criar painéis e adicionar elementos a eles de acordo com seus requisitos.