Explorando Tours guiados

Saiba mais sobre os recursos Tours guiados que permitem demonstrar aos usuários como executar uma tarefa.

Conheça Tours guiados

Tours guiados ajudam a treinar e integrar usuários na ServiceNow interface do usuário (IU). Cada tour contém uma série de etapas interativas que ajudam os usuários a concluir tarefas on-line na janela do navegador. Os administradores podem criar tours para ServiceNow aplicações, portais de serviço e aplicações personalizadas. Por exemplo, você pode criar um tour para representar um modelo de treinamento para políticas e processos específicos, como criar um incidente ou revisar solicitações de mudança.

Tours guiados use uma série de etapas que podem abranger várias páginas. Você pode criar etapas puramente informativas que os usuários leem e reconhecem, o que resulta em nenhuma mudança na instância ServiceNow. Como alternativa, você pode fornecer aos usuários uma experiência interativa em que eles clicam e trabalham ativamente com a aplicação em questão. Por exemplo, um tour "Introdução aos incidentes" pode simplesmente mostrar a eles os principais recursos da tabela Incidentes, enquanto um tour "Criar seu primeiro incidente" pode realmente orientá-los na criação de um incidente real, o que resulta em um novo registro nos Incidentes lista.

Importante:

Tours guiados são compatíveis com Next Experience páginas, como espaços configuráveis ou páginas configuradas no Construtor de IU usando a Next Experience Estrutura de IU. Para habilitar o suporte Next Experience, configure a propriedade do sistema com.snc.guided_tours.standard_ui.enable e defina como verdadeiro. Para obter mais informações sobre tours guiados em espaços configuráveis, consulte Tours guiados em espaços configuráveis. Os seguintes cenários ainda são compatíveis com Next Experience habilitado.

• Criação e execução de Tours guiados novos ou existentes no ambiente clássico (incluindo listas e formulários).
• Criação e execução de novos ou existentes Tours guiados para um Portal de serviços.
• Criando novo Tours guiados para menus de Navegação unificada (como os menus Todos ou Favoritos).

Consulte Next Experience. O Designer de tours guiados só está disponível em IU principal. O designer não é compatível com UI15. Para obter informações sobre como ativar o plug-in IU principal, consulte Ativação da IU principal

Vários Tours guiados são fornecidos no sistema de base para aplicações específicas, por exemplo, Performance Analytics. Como administrador, você pode editar os tours existentes ou criar tours. Você também pode atribuir uma ou mais funções a um tour para controlar o acesso.

O recurso Tours guiados usa estes dois plug-ins: Guided Tour (com.glide.guided_tours) e Guided Tour Designer (com.glide.sn_tourbuilder).

Navegando até Tours guiados

Tours guiados são executados em quatro tipos de IU: Padrão, Portal de serviços, Personalizado e Espaços. Os tours são iniciados de forma diferente quando acessados com base em cada tipo de tour, da seguinte forma.

IU de formulários e listas padrão:

Os usuários acessam um tour guiado navegando até uma página que tem um. Se eles tiverem uma ou mais funções para as quais o tour está direcionado, eles poderão clicar no ícone para que o painel do GTD seja aberto para mostrar a opção Fazer um tour. Se mais de um tour estiver disponível para um usuário em uma página, a lista de seleção Selecionar tour será exibida para que ele possa selecionar qual tour iniciar.

Os tours em páginas/aplicações de IU personalizada podem ser acessados da mesma maneira. Isso só se aplica a páginas personalizadas que são abertas no navegador. Os tours não ficarão visíveis se o usuário abrir uma página de IU personalizada sem o navegador.

IU do Portal de serviços:

Os usuários acessam um tour guiado navegando até uma página que tem um. Quando um usuário acessa uma página Portal de serviços que tem um tour guiado, nenhum painel do GTD está presente. Em vez disso, o item de menu aparece na faixa indicando que um tour está disponível. Se um tour guiado estiver disponível em uma página no portal de serviços, um indicador de cor aparecerá à direita do menu Tours. Quando o usuário clica em Tours, todos os tours disponíveis para a página são exibidos.

Se uma página não tiver um menu de cabeçalho Portal de serviços, o item de menu Tours não poderá ser acessado pelo usuário. Nesse caso, o tour só pode ser acessado por usuários por meio de inicialização automática. Consulte Configurar inicialização automática para tours guiados.

Quando você adiciona pelo menos uma função a um tour, isso limita o público aos usuários que têm essa função. Para obter mais informações sobre o tour guiado Portal de serviços, consulte Ativar tours guiados.

Espaços

Os usuários acessam um tour guiado navegando até uma página que tem um. Quando um usuário acessa uma página Espaço que tem um tour guiado, ele pode clicar no ícone para que o painel do GTD seja aberto para mostrar o botão Fazer um tour. Se mais de um tour estiver disponível para um usuário em uma página, a lista de seleção Selecionar tour será exibida para que ele possa selecionar qual tour iniciar.

Suporte Tours guiados

Nota:

A mesma propriedade do sistema que a IU padrão é usada para habilitar e desabilitar Tours guiados.

O Guided Tour Designer (GTD) é compatível com a maioria das áreas de IU da plataforma padrão e seu conteúdo, como listas, formulários e os elementos aos quais eles fazem referência. Ele também oferece suporte a Portal de serviços, páginas, incluindo aquelas que têm elementos de IU personalizados.

Designer de tours guiados é um recurso padrão fornecido por padrão, com Tours guiados para qualquer unidade de negócios. Usuários com a função Guided_tour_admin têm acesso a Designer de tours guiados.

No momento, o GTD não é compatível com as seguintes áreas.

IU de formulários e listas padrão:

• Flow Designer
• Espaço do agente
• Janelas pop-up
• Bate-papo do Connect e Ajuda integrada no painel deslizante do GTD
• Elementos Select2
• Elementos SVG
• Marcadores personalizados
• Páginas de IU padrão que têm elementos de IU personalizados, como Pesquisa contextual.

Portal de serviços:

• Páginas do Portal de serviços que contêm IFRAMES
• O Editor de identidade visual do Portal de serviços, que também contém IFRAMES
• Elementos Select2
• Elementos SVG
• Marcadores personalizados
• Componentes sísmicos (dom shadow). Por exemplo: sn-search-combobox - caixa de pesquisa com IA, sn-search-results-container - resultados da Pesquisa com IA.

Espaços

• Somente as seguintes experiências de shell da aplicação são compatíveis:
  • Shell da aplicação de trilhas
  • Shell da aplicação de navegação unificada do ACE
  • Shell da aplicação do espaço
  • Shell da aplicação personalizada
• Não há suporte para experiências com um shell de app vazio.
• Os tours que começam em um shell de app personalizado e vão para o shell de app Polaris não são compatíveis.
• Não é recomendado criar tours em espaços no IU16
• Variantes
• Textos explicativos dentro de iframes em um espaço
• Tours guiados que começam em uma IU padrão ou espaço e vão para um portal de serviços
• Tours guiados só são compatíveis com uma página. Se um link for aberto em uma nova guia, o tour não continuará
  Nota:

  Os administradores devem adicionar a ação correta para o texto explicativo em elementos que podem abrir em uma nova guia.
• Tours guiados não são compatíveis com a exibição móvel
• Textos explicativos em elementos dentro de componentes de visualização ou widgets par

Limitações técnicas

• Elementos que são carregados no DOM ao rolar o efeito de página Tours guiados. O administrador deve informar o usuário para rolar mais quando o formulário estiver presente.
• Se não houver ação de clique nos elementos selecionáveis ao criar o tour, coloque o texto explicativo no elemento primário.

Fluxo de trabalho do Tours guiados

Tours guiados são compostos pelos seguintes componentes que funcionam como blocos de construção para os tours que você cria.

Tabela 1. Componentes do Tours guiados

Componente	Descrição
Introdução	Mostra uma mensagem introdutória para os usuários.
Etapa	Um componente discreto de um tour guiado que implica uma ordem. Uma etapa pode fornecer uma definição, uma instrução ou ambas.
Texto Explicativo	Mostra a definição e a instrução sobre a etapa atual do tour. O texto explicativo inclui a instrução para prosseguir para a próxima etapa. Aponta para o elemento que a instrução descreve.
Elemento	Os objetos para os quais o tour aponta, como um registro no banco de dados ou um widget em uma página. Os elementos exigem formatação para que o tour possa ser vinculado a eles.
Gatilho	Move o tour para a próxima etapa. Os gatilhos incluem pressionar a tecla Enter, clicar ou clicar com o botão direito do mouse em um elemento de IU ou clicar em um botão Avançar no texto explicativo.
Conclusão	Mostra uma mensagem de encerramento para os usuários no final do tour guiado.

Os tours guiados exigem um planejamento cuidadoso antes de inserir o tour na instância. Você pode criar uma estrutura de tópicos e incluir quaisquer suposições para orientá-lo ao criar o tour guiado. Liste cada etapa, texto explicativo e gatilho.

Tabela 2. Exemplo de descrição de tour guiado: definir um delegado de férias

Etapa	Texto Explicativo	Gatilho
Este tour pressupõe que o usuário navegou até Administração de usuários > Delegações. A página de IU é sys_user_delegate_list.do.
Abra o formulário Delegado para inserir um novo registro.	Aponta para o botão Novo na exibição de lista de delegados. Texto: clique em Novo para configurar um delegado que receberá suas notificações enquanto você estiver de férias.	Clique no elemento: botão Novo
Descreva o campo Usuário.	Aponta para o campo Usuário. Texto: o nome padrão é o do usuário que deseja delegar a outro usuário. Se você estiver configurando um delegado para outra pessoa, poderá selecionar um usuário diferente.	BotãoAvançar
Selecione o delegado	Aponta para o campo Delegado. Texto: você especifica quem deseja delegar. Digite o nome do usuário e selecione-o quando ele aparecer.	BotãoAvançar
Definir a data de início	Aponta para o campo Inícios. Texto: insira a data e a hora para iniciar o encaminhamento de notificações. Clique fora do campo para prosseguir.	Mude o valor: campo de início
Definir a data de término	Aponta para o campo Término. Texto: selecione a data e a hora para parar de encaminhar notificações. Clique fora do campo para prosseguir.	Mude o valor: campo Término
Descrever as opções de delegado	Aponta para cima abaixo do campo Convites para reunião. Texto: se você não quiser que essas notificações sejam encaminhadas para o seu delegado, poderá limpar qualquer um desses campos.	BotãoAvançar
Enviar o registro de delegado	Aponta para o botão Enviar Texto: clique em Enviar para adicionar o delegado.	Clique no elemento: botão Enviar