Notas de versão Virtual Agent
A aplicação ServiceNow® Virtual Agent fornece assistência ao usuário por meio de uma interface conversacional para que você possa projetar e criar conversas automatizadas que ajudam os usuários a obter informações rapidamente e a executar tarefas de trabalho comuns. Virtual Agent foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Virtual Agent destaques para a versão Yokohama
- Aprimore a experiência do usuário com a capacidade de fluxo de mensagens de resposta Microsoft Teams.
- Aprimore a experiência geral de bate-papo baseada em voz no RVI de conversa com Now Assist.
- Gere respostas resumidas em Slack conversas com Now Assist.
- Gere respostas resumidas em Microsoft Teams conversas com Now Assist.
- Exibir habilidades personalizadas em Designer do Virtual Agent.
Para obter mais informações, consulte Virtual Agent.
Novidades da versão Yokohama
- Patch 1 do Yokohama
- Escopo da aplicação para tópicos
- Selecione o escopo da aplicação para tópicos em Designer do Virtual Agent.
- Disponibilidade antecipada de Yokohama
- Forneça interações baseadas em voz contínuas para identificar e resolver com eficiência problemas comuns de TI no RVI de conversa usando Now Assist.
- Synthesized response in Slack conversations
- Gere respostas resumidas em Slack conversas com Now Assist.
- Virtual Agent feature support in Microsoft Teams conversations
- Gere respostas resumidas em Slack conversas com Now Assist.
- Habilidades personalizadas no Designer do Virtual Agent
- Exibir habilidades criadas em Kit de habilidades do Now Assist em Designer do Virtual Agent.
- Chat surveys
- Crie pesquisas de bate-papo compatíveis com entradas de usuário habilitadas para LLM, além da entrada do usuário do carrossel.
Mudanças na IU
- Topic Properties tab
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- Create a topic form: leia o texto auxiliar e a dica da ferramenta do campo de descrição do tópico aprimorados.
- Change the application scope for Virtual Agent Designer topics: exiba a configuração do escopo atual na guia de propriedades do tópico Designer do Virtual Agent.
- Topic Flow tab
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- Exiba uma mensagem de mudanças não publicadas atualizada na barra de cabeçalho.
- Passe o mouse sobre a mensagem Mudanças não publicadas para obter informações sobre quais mudanças ainda não foram publicadas.
- Recupere mudanças não salvas usando o botão Recuperar mudanças que aparece na barra de cabeçalho se você fechar um tópico sem salvar.
- A mensagem e o botão serão exibidos na barra de cabeçalho se você adicionar um nó à tela antes de fechar sem salvar.
- Testing LLM topics
- Veja um selo correspondente ao lado da habilidade ativada durante o teste.
- Habilidades personalizadas no Designer do Virtual Agent
- Use uma página inicial baseada em lista Designer do Virtual Agent atualizada que inclui habilidades personalizadas.
Alterado nesta versão
- Chamadas de Tradução dinâmica
- Para Now Assist, se a tradução nativa estiver habilitada, uma chamada Tradução dinâmica só será feita se um idioma sem suporte para tradução nativa for usado.
Informações de ativação
ServiceNow® Virtual Agent Lite é um subconjunto da plataforma Virtual Agent que está disponível para clientes ServiceNow® Gestão de serviços de TI (ITSM). Ele não requer ativação e funciona com ITSM Virtual Agent conversas Lite, que também estão disponíveis para clientes ITSM.
Requisitos do navegador
Virtual Agent é compatível com vários navegadores, incluindo Google Chrome e Microsoft Edge. Para obter mais informações, consulte Navegadores compatíveis.
Informações de localização
O ServiceNow® Framework de localização está integrado em Virtual Agent.