Indicateurs de gestion des SLA d’incidents

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Indicateurs inclus dans Gestion des SLA d’incidents Solution Analyse de la plateforme.

    Pour plus d’informations, consultez SLA d’incident (com.snc.pa.sla).

    Indicateur Version introduite
    Nombre d’incidents ouverts et en retard Avant Kingston
    Âge cumulé de la dernière mise à jour des incidents ouverts et en retard Avant Kingston
    % d'affectations d'incident ouvertes et en retard Avant Kingston
    Âge moyen de la dernière mise à jour des incidents ouverts et en retard Avant Kingston
    Nombre d'affectations d'incident auxquelles une réponse a été apportée à temps Avant Kingston
    Nombre d’incidents ouverts qui devraient être résolus à temps Avant Kingston
    % d'incidents résolus à temps Avant Kingston
    % d’incidents ouverts et en retard Avant Kingston
    Âge moyen des incidents ouverts et en retard Avant Kingston
    # d’affectations d’incident auxquelles une réponse aurait dû être apportée à temps Avant Kingston
    % d'affectations d'incident auxquelles une réponse a été apportée à temps Avant Kingston
    Âge cumulé des incidents ouverts et en retard Avant Kingston
    #of incidents résolus qui auraient dû être résolus à temps Avant Kingston
    Réaffectations cumulées des incidents ouverts et en retard Avant Kingston
    Réaffectations moyennes d’incidents ouverts et en retard Avant Kingston
    Nombre d'incidents résolus à temps Avant Kingston
    # d’affectations d’incidents ouvertes auxquelles une réponse devrait être apportée à temps Avant Kingston
    Nombre d'affectations d'incident ouvertes et en retard Avant Kingston