Exemple de Exploration de processus pour Financial Services Operations
Analysez un processus pour les tickets de services financiers et identifiez les goulots d’étranglement afin de minimiser les retards dans le flux des tickets pour une meilleure expérience client.
Supposons que vous êtes analyste de processus au sein de votre institution financière et que vous devez soumettre une analyse des processus actuels associés aux tickets de services financiers. Vous pouvez utiliser la console d’analyste pour accéder aux processus explorés pour la définition de projet pour les opérations de paiement de services financiers, les opérations de prêt et la gestion des réclamations.
- Sélectionnez Afficher dans l’espace de travail du projet sélectionné. La console d’analyste s’ouvre dans un nouvel onglet.
Vous pouvez observer la durée moyenne nécessaire à la fermeture d’un enregistrement de ticket de report de prêt.
- Affichez les mesures de la carte de processus en définissant les listes Mesure primaire et Mesure secondaire sur Occurrences uniques et Durée moyenne, respectivement.
- Affinez la carte de processus en sélectionnant Affiner et en sélectionnant une largeur de connexion pour afficher la liste complète des mesures.
Vous pouvez observer les transitions d’états et leur durée.
- Dans l’onglet Filtres, configurez la liste des filtres de répartition pour les catégories et utilisez les filtres de transitions d’activité pour filtrer les enregistrements.
- Dans l’onglet Analyse de variation, vous pouvez afficher les itinéraires suivis par les enregistrements, le nombre de tickets dans un itinéraire, la durée moyenne et le nombre d’étapes impliquées dans l’itinéraire. La sélection d’un itinéraire met l’itinéraire en surbrillance sur la carte.
- Ajoutez des notes au projet en sélectionnant l’icône Notes (
) et soumettez une analyse.