Indicateurs manuels
Les indicateurs manuels n’utilisent pas les scores collectés à partir d’une base de données. Les indicateurs manuels sont généralement utilisés pour les données qui ne peuvent pas être récupérées à partir de l’instance ServiceNow , car elles proviennent d’un système externe, telles que les données client d’un système de vente tiers.
Avant de commencer
Rôle requis : pa_admin, pa_power_user ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Vous devez disposer d’un abonnement pour Analyse des performances créer des indicateurs.
- Si vous utilisez Domain Separation, l’indicateur est créé dans le domaine dans lequel vous vous trouvez.
Procédure
- Accédez à la Tous > Analyse des performances > Indicateurs > Indicateurs manuels et cliquez sur Nouveau.
- Dans le champ Nom , donnez à l’indicateur un nom descriptif, par exemple Nombre d’incidents critiques.
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Dans le champ Fréquence , sélectionnez la fréquence à laquelle les scores sont définis.
La valeur par défaut est Quotidien.Remarque :La fréquence d’un indicateur manuel spécifie comment visualiser ses données. Par exemple, si vous définissez les points de données par jour ou par mois dans les graphiques, le paramètre affecte également la feuille des scores, de sorte qu’il détermine si vous pouvez entrer des valeurs quotidiennes ou mensuelles.
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Si vous préférez que le score de cet indicateur augmente ou diminue au fil du temps, sélectionnez Maximiser ou Minimiser dans le champ Direction .
Les outils d’analyse et les affichages graphiques utilisent cette direction avec cet indicateur.Conseil :Définissez une direction chaque fois que vous le pouvez. Tous les indicateurs clés doivent être définis sur Maximiser ou Minimiser.
Valeur Cas d'utilisation Agrandir Sélectionnez si une augmentation de ce score d’indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Agrandir pour un indicateur qui affiche le chiffre d’affaires. Les outils d’analyse et les éléments graphiques indiquent qu’une augmentation du score de cet indicateur est une bonne chose et qu’une diminution est mauvaise. Réduire Sélectionnez si une diminution du score de cet indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Minimiser pour un indicateur qui affiche les coûts. Les outils d’analyse et les éléments graphiques indiquent qu’une diminution du score de cet indicateur est une bonne chose et qu’une augmentation est mauvaise. Aucun Sélectionnez cette option si la direction du changement dans ce score n’a pas d’importance pour votre entreprise. - Facultatif :
Spécifiez l’une de ces propriétés d’indicateur :
Champ Description Unité Unité de mesure du score, par exemple le nombre, les jours ou les pourcentages. Pour collecter des scores dans la devise de référence du système dans un champ Prix, Devise ou Devise FX, sélectionnez Utiliser la devise de référence. Pour plus d'informations, consultez Scores des indicateurs dans la devise de référence.
Si vous sélectionnez % ou une période comme unité, envisagez d’exclure certains types de séries chronologiques de l’application à l’indicateur. Pour plus d'informations, consultez Exclure les séries chronologiques d’un indicateur.
Si vous sélectionnez l’heure comme unité, l’heure est indiquée sous forme de jours, d’heures et de minutes. Si la propriété glide.ui.duration.seconds.enabled système existe et qu’elle est vraie, les secondes s’affichent également. Dans ce cas, les secondes sont également affichées pour tous les champs de temps de l’instance et sont incluses dans les exportations vers Microsoft Excel.
Précision Nombre de chiffres derrière le séparateur décimal. Pour plus d'informations, consultez Arrondi et précision des indicateurs. Ce champ n’est pas disponible lorsque l’unité est Utiliser la devise de référence. Dans ce cas, la précision est héritée de la devise de référence.
Format de nombre Les abréviations utilisées pour les grands nombres, des milliers aux trillions. Pour plus d'informations, consultez Arrondi et précision des indicateurs. Clé Identifie l’indicateur comme un indicateur clé. Utilisé uniquement pour filtrer la liste des indicateurs dans Analyse des performances > Centre d'analyse. - Dans l’onglet Contrôle d’accès , définissez s’il faut publier cet indicateur dans le Centre d'analyse et la liste des KPI sur l’expérience Analyse de la plateforme , et si vous souhaitez limiter la visibilité de l’indicateur par utilisateur, groupe ou rôle.
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Dans l’onglet Contrôle d’accès , définissez quel utilisateur est le contributeur autorisé à renseigner les scores des indicateurs.
Vous pouvez sélectionner uniquement un utilisateur disposant du rôle pa_admin, pa_power_user ou pa_contributor.
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Dans l’onglet Autre , définissez diverses propriétés diverses.
Champ Description Séries chronologiques par défaut Fonction analytique prédéfinie, telle qu’une moyenne d’exécution sur 7 jours, à appliquer à l’indicateur au lieu d’afficher les scores bruts de l’indicateur.
Pour plus d'informations, consultez Application d'agrégations de séries chronologiques.Remarque :Vous ne pouvez pas définir les séries chronologiques par défaut pour un indicateur qui utilise un calendrier d’entreprise ou fiscal. Ces calendriers ne prennent pas en charge les agrégations de séries chronologiques.Profil de groupe actif Enregistrement de profil de groupe en direct [live_group_profile] pour un groupe Flux en direct. Spécifiez un profil de groupe pour que ce groupe reçoive des notifications concernant cet indicateur.
Pour plus d’informations sur cette application sociale sur la , consultez Flux Now Platformen direct.
Valeur quand nul Valeur qui est insérée comme score lorsqu’aucune valeur n’est collectée. Cette valeur s’applique uniquement au score de l’indicateur. Cela n’a pas d’impact sur les scores des éléments de répartition.
Ordre Nombre indiquant l’ordre d’affichage des indicateurs dans le Centre d'analyse . Les indicateurs dont la valeur est la plus faible sont affichés en haut de la liste. Si aucune valeur n’est fournie dans le champ Ordre , les indicateurs sont affichés de a à z à l’aide du champ Nom . Pour utiliser le champ Ordre, vous devez saisir les numéros d’ordre de tous les indicateurs. Si vous saisissez des nombres pour quelques indicateurs seulement, l’ordre d’affichage des indicateurs revient à a à z.
Afficher des lignes continues Lorsque cette option est sélectionnée, les Centre d'analyse et Détails des KPI affichent des lignes de données ininterrompues pour cet indicateur, même en l’absence de données pour une date spécifique. Ce comportement peut être utile lors de l’affichage de jeux de données avec des dates de démarrage variables ou pour des données qui ne sont pas régulièrement mises à jour, telles que les informations de stock.
Les lignes continues ne sont pas restituées lorsqu’une série chronologique est définie sur l’indicateur ou le Centre d'analyse fichier .
- Facultatif :
Dans l’onglet Prévision, définissez la méthode de prévision, le nombre de périodes de collecte de données à prévoir, la quantité de données historiques sur lesquelles baser la prévision, ainsi que les limites supérieure et inférieure des valeurs de prévision.
Pour plus d'informations, consultez Prévisions des scores Performance Analytics.