Exploration et comparaison des itinéraires de workflow

Comparez les indicateurs clés et analysez les différences entre l’itinéraire optimal et les itinéraires d’exception ou alternatifs.

La carte de processus montre visuellement comment les itinéraires sont répartis dans les enregistrements. Les itinéraires sont constitués de chemins d’accès du début à la fin à travers les étapes ou les activités de votre processus. Les différentes gammes d’un processus peuvent avoir différentes combinaisons d’étapes pour les cycles de processus (enregistrements). Exploration de processus extrait automatiquement les itinéraires de processus des données, ce qui vous donne une vue de ce qui va bien et de ce qui ne va pas dans votre processus.

Par exemple, explorez les itinéraires pour examiner ou identifier les problèmes suivants :

• Nombre d’enregistrements couverts par l’itinéraire le plus courant ou variation d’itinéraire existante.
• Durée nécessaire à la plupart des itinéraires pour terminer un processus.
• Le fait qu’il y ait de longs temps d’attente dans une activité particulière ou que le nombre d’étapes du processus ait évolué au fil du temps.
• Transitions d’acheminement ou d’état d’enregistrement inattendues ou inhabituelles, par exemple lorsqu’un enregistrement est fermé, puis rouvert ou catégorisé à nouveau dans sa durée.
• Benchmarks en comparant les informations d’un processus réussi à un processus moins efficace.
• Regroupements de similarité regroupés au sein d’un itinéraire.

Panneau Analyse de variation

Le panneau Analyse de variation affiche le nombre cumulé d’enregistrements représentés dans un itinéraire, le nombre d’étapes dans chaque itinéraire et la durée en jours nécessaires à l’achèvement d’un itinéraire. Lorsque vous passez la souris sur une variante, une fenêtre contextuelle s’affiche et indique la variation de l’itinéraire.

Vous pouvez utiliser l’option Trier par pour trier l’ordre des itinéraires affichés dans la liste.

Le panneau d’exemple montre 130 itinéraires différents qui ont été empruntés. D’après les itinéraires visibles sur la liste d’exemples, nous voyons que chaque itinéraire a été emprunté de 18 à 244 fois. Pour chaque itinéraire, la durée moyenne ou l’écart-type est calculé, ce qui donne 130 moyennes ou écarts-types. La liste est triée en fonction de ces moyennes, de la plus élevée/la plus longue à la plus basse/la plus courte.

Tableau 1. Ordre de tri de la liste des itinéraires

Points forts	Trie les itinéraires dans l’ordre de la plus forte déviation vers la fin de la durée la plus longue.
Le plus d’enregistrements	Trie les itinéraires dans l’ordre de ceux avec le plus grand nombre d’enregistrements qui ont parcouru l’itinéraire.
Minimum d’enregistrements	Trie les itinéraires dans l’ordre de ceux qui ont le moins d’enregistrements parcourus par l’itinéraire.
Durée moy. la plus longue	En fonction du calcul des durées moyennes pour chaque itinéraire, trie les itinéraires par ordre croissant de valeurs moyennes (délai moyen entre le début et la fin du processus).
Durée moy. la plus courte	Basé sur le calcul des durées moyennes pour chaque itinéraire, trie les itinéraires par ordre croissant de valeurs moyennes (délai moyen entre le début et la fin du processus).
Durée méd la plus longue	En fonction du calcul des valeurs médianes de durée (ou de la moyenne de deux valeurs médianes) pour chaque itinéraire, trie les itinéraires par ordre croissant de valeurs médianes du plus long au plus court.
Durée méd la plus courte	En fonction du calcul des valeurs médianes de durée (ou de la moyenne de deux valeurs médianes) pour chaque itinéraire, trie les itinéraires par ordre croissant de valeurs médianes.
Le plus d’étapes	Trie les itinéraires dans l’ordre du plus grand nombre de pas au moins nombreux.
Le moins d’étapes	Trie les itinéraires dans l’ordre de ceux qui comportent le moins de pas au plus grand nombre.
Écart-type le plus élevé	Basé sur le calcul de l’écart-type de durée pour chaque itinéraire, trie les itinéraires par ordre de variation du plus élevé au plus bas par rapport aux valeurs moyennes des itinéraires.
Écart-type le plus bas	En fonction du calcul de l’écart-type de la durée pour chaque itinéraire, trie les itinéraires par ordre de variation la plus faible à la plus élevée par rapport aux valeurs moyennes des itinéraires.

Vous pouvez également effectuer ces actions à partir du panneau Analyse de variation.

• Affichez la liste des itinéraires sous forme de graphique ou de tableau.
• Principaux itinéraires :
  • Sélectionnez un itinéraire dans la liste pour le mettre en surbrillance sur la carte de processus.
  • Pointez sur un deuxième itinéraire de la liste pour le mettre en surbrillance simultanément.
  • L’itinéraire sélectionné apparaît sous forme de fenêtre contextuelle en bas de la page.
• Effectuez un Analyse de grappefichier .

Afficher un itinéraire

Affichez un ou plusieurs itinéraires qui ont suivi différentes séquences d’étapes de votre processus.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’analyse des itinéraires peut vous aider à voir les complexités de votre processus et à déterminer d’autres chemins de réussite ou des chemins d’exception défectueux. Par exemple, un gestionnaire de processus informatique peut être en mesure de voir quels itinéraires sont les plus adaptés à la gestion des incidents.

Procédure

1. Accédez à l’onglet Analyse de variation.
2. Cochez un ou plusieurs itinéraires de la liste.
3. Sélectionnez Afficher le(s) itinéraire(s).
   
   
   

   Remarque :

   Après l’application d’un ou plusieurs itinéraires, les répartitions répertoriées dans l’onglet Filtres de répartition affichent uniquement les répartitions applicables à ces itinéraires.

Que faire ensuite

• Pour revenir à la carte de processus d’origine, sélectionnez Effacer l’itinéraire.
• Pour afficher d’autres itinéraires, sélectionnez d’autres itinéraires dans la liste, puis sélectionnez Afficher le ou les itinéraires.

Afficher les enregistrements d’un itinéraire

Dans le panneau Analyse de variation, affichez la liste des enregistrements qui ont suivi un ou plusieurs itinéraires sélectionnés.

Avant de commencer

Rôle requis : aucun

• Pour afficher les enregistrements des itinéraires, vous devez disposer du rôle sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin.
• Les ACL de liste de plateformes s’appliquent. Un utilisateur ne verra que les enregistrements auxquels il a accès.
• Afficher les enregistrements est disponible pour les nombres d’enregistrements inférieurs à 100 000.

Procédure

1. Dans le panneau Analyse de variation , sélectionnez les itinéraires spécifiques pour lesquels vous souhaitez afficher les enregistrements.
2. Sélectionnez Afficher les itinéraires.
3. Sélectionnez Afficher les enregistrements.
   
   
   

   Remarque :

   Après l’application d’un ou plusieurs itinéraires, les répartitions répertoriées dans l’onglet Filtres de répartition affichent uniquement les répartitions applicables à ces itinéraires.
   Les enregistrements demandés s’ouvriront dans un nouvel onglet une fois prêts.

Que faire ensuite

Dans la liste des enregistrements, vous pouvez :

• Enregistrements de filtre
• Exportez et téléchargez/envoyez par e-mail des enregistrements aux formats Excel, CSV, JSON ou PDF
• Modifier un enregistrement
• Affecter automatiquement des enregistrements d’incident
• Créer un nouvel incident