Indicateurs Workforce Optimization for ITSM

Indicateurs inclus avec Optimisation de la main d'œuvre pour ITSMle fichier .

Indicateur	Version
Pack de contenu WFO Instances d’enquêtes de stagiaires	Rome
Score de stagiaire normalisé du pack de contenu WFO	Rome
Trainee Quality Rating (Évaluation de la qualité du stagiaire)	Rome
Durée de gestion moyenne pour tous les incidents	Québec
% d'incidents P5 résolus lors du premier appel	Québec
% d'incidents P4 résolus lors du premier appel	Québec
% d'incidents P3 résolus lors du premier appel	Québec
% d'incidents P2 résolus lors du premier appel	Québec
% d'incidents P1 résolus lors du premier appel	Québec
% d'incidents résolus lors du premier appel	Québec
Nombre d'incidents résolus lors de la résolution du premier appel	Québec
Nombre d'incidents résolus lors de la résolution P5 du premier appel	Québec
Nombre d'incidents résolus lors de la résolution P4 du premier appel	Québec
Nombre d'incidents résolus lors de la résolution P3 du premier appel	Québec
Nombre d'incidents résolus lors de la résolution P2 du premier appel	Québec
Nombre d'incidents résolus lors de la résolution P1 du premier appel	Québec
Nombre d'incidents P5 résolus	Québec
Nombre d'incidents P4 résolus	Québec
Nombre d'incidents P3 résolus	Québec
Nombre d'incidents P2 résolus	Québec
Nombre d'incidents P1 résolus	Québec
Durée de gestion moyenne	Québec
Durée de gestion moyenne pour les incidents P5	Québec
Durée de gestion moyenne pour les incidents P4	Québec
Durée de gestion moyenne pour les incidents P3	Québec
Durée de gestion moyenne pour les incidents P2	Québec
Durée de gestion moyenne pour les incidents P1	Québec
Durée cumulée d'incidents P5 résolus	Québec
Durée cumulée d'incidents P4 résolus	Québec
Durée cumulée d'incidents P3 résolus	Québec
Durée cumulée d'incidents P2 résolus	Québec
Durée cumulée d'incidents P1 résolus	Québec
Nombre d'incidents P5 fermés	Québec
Nombre d'incidents P4 fermés	Québec
Nombre d'incidents P3 fermés	Québec
Nombre d'incidents P2 fermés	Québec
Nombre d'incidents P1 fermés	Québec