Intégration à Analyse des performances (PA)
L’utilisation Exploration de processus de with ServiceNow® Analyse des performances vous permet d’extraire des données à partir d’un indicateur et d’analyser les processus associés aux KPI, tels que le délai de résolution.
Le Exploration de processus module d’extension (com.sn_po) assure l’intégration entre les applications et Exploration de processusAnalyse des performances . L’intégration se produit automatiquement lorsque vous activez le module d’extension Exploration de processus . Ensuite, vous pouvez ouvrir la Exploration de processus console à partir de l’indicateur Centre d'analyse for Analyse des performances .
Le Exploration de processus module d’extension fournit des configurations de modèle pour les sources d’indicateurs qui utilisent les tables suivantes :
- Ticket du service client [sn_customerservice_case]
- Incident [incident]
- Problème [problem]
- Changement [change]
- Élément demandé [sc_req_item]
Pour prendre en charge les indicateurs basés sur d’autres tables, créez des modèles pour ces tables. Pour plus d'informations, consultez Configurer une configuration de table.
Exploration de processus prend en charge uniquement les indicateurs automatisés. Depuis l’indicateur Centre d'analyse de formule, vous pouvez toujours ouvrir Exploration de processus, mais vous devez choisir l’un des indicateurs automatisés de contribution dans la formule.
Rôles
L’intégration avec Analyse des performances n’ajoute aucun rôle aux rôles Exploration de processus . Pour activer les fonctionnalités d’intégration Analyse des performances , vous devez ajouter le rôle de visionneur de PA (pa_viewer) aux Exploration de processus utilisateurs qui ont besoin de cette aptitude. De même, ajoutez le rôle approprié Exploration de processus à tous les Analyse des performances utilisateurs qui ont besoin Exploration de processus d’une option.
Lancer et utiliser Exploration de processus
- Lancez Exploration de processus à Centre d'analysepartir du fichier .
- Ouvert Exploration de processus pour un indicateur spécifique à partir de Détails des KPI.
- Planifiez l’extraction de données à partir d’un Analyse des performances indicateur.
Lorsque vous lancez l’extraction de données pour un indicateur, vous voyez la progression de l’extraction. Une fois terminé, vous pouvez afficher le projet à partir d’Analyst Exploration de processus Workbench. Si vous lancez une extraction ultérieurement sur les mêmes paramètres d’indicateur, mais à une date différente, vous verrez un nouveau projet PA créé dans le Liste.