Utiliser Analyse de l'expérience utilisateur

Utilisez cette propriété Analyse de l'expérience utilisateur pour comprendre l’utilisation et l’adoption de vos applications Web et mobiles.

Avec Analyse de l'expérience utilisateur, vous êtes en mesure d’obtenir des informations sur l’utilisation et l’adoption de vos applications Web et mobiles, et de comprendre où vous pouvez créer une expérience utilisateur plus intuitive. En plus de voir le nombre d’utilisateurs qui utilisent votre application et leurs taux de rétention au fil du temps, vous pouvez visualiser le comportement des utilisateurs pendant qu’ils suivent différentes étapes, et consulter les flux d’utilisateurs, ce qui vous offre une vue plus large de leur comportement de navigation. En outre, Analyse de l'expérience utilisateur vous fournit des outils pour créer des rapports utilisateur qui rendent compte d’analyses telles que l’emplacement, la durée de la session et le système d’exploitation.

Un administrateur peut voir l’utilisation de l’application par l’utilisateur, l’événement et l’analyse au niveau de l’utilisateur pour vos applications dans ces applications ServiceNow :

• Analyse de la plateforme
• Portail de services
• Mobile Platform (y compris Agent mobile, Now Mobile et Now Mobile Admin
• Agent virtuel

Remarque :

Vous pouvez également accéder aux Analyse de l'expérience utilisateur données en les exportant vers , consultez Configuration UIB de visualisationGénérateur d'IU des données.

Remarque :

L’application Mobile Onboarding sera bientôt obsolète.

À partir de la version Rome, la Now Platform prise en charge de l’application Mobile Onboarding a commencé à être progressivement supprimée. Vous ne pouvez plus l’activer, et les améliorations et les corrections de bogues non critiques ne sont pas développées. Les fonctionnalités Mobile Onboarding sont disponibles dans l’application Now Mobile pour HR Service Delivery.

• Vue d’ensemble du Analyse de l'expérience utilisateur tableau de bord
  Analyse de l'expérience utilisateur affiche des données KPI détaillés sur un tableau de bord et sur des vues de listes. Les chefs de produit obtiennent des informations pertinentes sur l’utilisation et l’adoption d’une application web ou mobile.
• Affichage de l’analyse de session
  Le Analyse de l'expérience utilisateur module Sessions répertorie les sessions d’application filtrées que vous pouvez explorer pour obtenir des informations plus détaillées.
• Affichage de l’analyse utilisateur
  Le module Utilisateurs permet d’afficher les parcours utilisateur individuels dans votre application, du début de leur session dans l’application jusqu’à leur fin.
• Affichage des détails de l’utilisateur et de la session
  Consultez les détails d’une session utilisateur et son historique de sessions sur les enregistrements Session utilisateur et Détails de session.
• Placer des signets et afficher les enregistrements d’utilisateur et de session favoris
  Sélectionnez manuellement les enregistrements d’utilisateurs et de sessions pour les afficher dans une liste de favoris.
• Utiliser le module d’analyse
  Obtenez des informations regroupées et sur un seul utilisateur en temps réel.
• Analyse d’interface utilisateur
  Consultez des renseignements sur l’interface utilisateur de votre application Mobile et sur l’interaction des utilisateurs avec elle. Les analyses telles que les écrans les plus populaires et le pourcentage d’utilisateurs qui quittent l’écran peuvent vous aider à comprendre la progression des utilisateurs ou dans quelles circonstances ils peuvent rencontrer des problèmes sur un écran.
• Créer des rapports de conversion
  Vous pouvez afficher et créer des rapports d’analyse basés sur les événements et basés sur l’action pour vous aider à voir avec quelle efficacité les utilisateurs exécutent les étapes et les processus dans votre application Web ou mobile.
• Calcul de la rétention
  Découvrez comment Analyse calcule la rétention des utilisateurs et des actions.
• Exportation de données
  Vous pouvez exporter des enregistrements de données au format CSV. L’exportation de listes d’utilisateurs et de sessions, ainsi que d’autres données d’analyse au format CSV, est disponible partout où l’icône de téléchargement s’affiche ().