Exemple : Incident Spotlight
Cet exemple décrit les paramètres du groupe Incident Spotlight, qui est inclus dans Incident Spotlight Solution Analyse de la plateforme. L’exemple inclut les résultats d’une tâche Spotlight et les détails d’un enregistrement Spotlight qui en résulte.
La solution Incident Spotlight inclut le groupe Spotlight Incident Spotlight. Ce groupe utilise l’indicateur Nombre d’incidents ouverts et a un seuil de 1 000. Étant donné que l’indicateur Nombre d’incidents ouverts utilise la table des faits de l’incident comme source, la tâche Spotlight évalue les enregistrements de cette table.
Le groupe Incident Spotlight a une tâche planifiée pour s’exécuter tous les jours à 1 500. Définissez le groupe sur Actif pour que la tâche s’exécute selon le calendrier.
- Durée d’ouverture de l’incident
- Depuis combien de temps l’incident a-t-il été mis à jour ?
- Indique si l’incident a une description
- Si l’incident a été réaffecté plus de trois fois
- Indique si la priorité de l’incident est faible ou modérée. (Les incidents critiques et de priorité élevée ne sont pas censés nécessiter Spotlight.)
Chaque critère se voit attribuer un poids, qui varie dans ce cas de 1 pour une priorité P4 Low à 1000 pour une non mise à jour depuis plus de 30 jours.
Lorsqu’une tâche d’évaluation des données s’exécute, elle évalue les enregistrements de la table des faits d’incident. Chaque enregistrement se voit attribuer une note égale à la somme des pondérations des critères auxquels il répond. La tâche génère un Spotlight pour chaque enregistrement d’incident dont le score atteint ou dépasse le seuil de groupe de 1 000.
En cliquant sur une icône d’information pour un Spotlight, les détails des critères ayant contribué au score s’affichent. Par exemple, la INC0007001 d’incident répondait aux critères Spotlight suivants :
| Critère | Poids |
|---|---|
| Incidents de plus de 28 jours | 25 |
| Incidents de plus de 14 jours | 25 |
| Incidents ouverts non mis à jour 30 jours | 1,000 |
| Incidents de plus de 7 jours | 25 |
| Incidents de plus de 90 jours | 25 |
| Incidents ouverts non mis à jour depuis 5 jours | 100 |
| SCORE TOTAL : | 1,200 |
Les résultats de la tâche Spotlight sont visibles sur le tableau de bord des incidents, qui se trouve dans le groupe Spotlight. Ce tableau de bord est identique à l’analyse interactive du groupe Incident Spotlight.