Créer un indicateur automatisé

Pour analyser les performances d’un processus business enregistré dans une ServiceNow table, utilisez un indicateur automatisé. Si aucun indicateur approprié n’est fourni dans un Solution Analyse de la plateforme, créez-en un.

Avant de commencer

Vous devez disposer d’une source d’indicateur appropriée, comme expliqué à la section Indicateurs automatisés. Vous devez également concevoir vos KPI dans le cadre d’une stratégie d’entreprise avant de les créer, comme décrit dans Concevez votre Analyse des performances solution avec KPI Composer et Planifier vos indicateurs. Familiarisez-vous également avec le Workflow pour la création d’indicateursfichier .

Remarque :

• Vous devez disposer d’un abonnement pour Analyse des performances créer des indicateurs.
• Si vous utilisez Domain Separation, l’indicateur est créé dans le domaine dans lequel vous vous trouvez.

Rôle requis : pa_admin, pa_power_user ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ce formulaire fournit toutes les nombreuses options pour créer un indicateur automatisé. Pour créer rapidement un indicateur automatisé simple, reportez-vous à la section Créer un indicateur automatisé à l’aide d’un assistant. Toutefois, pour obtenir des informations plus approfondies sur les options des indicateurs et pour obtenir des conseils, lisez d’abord cette rubrique.

Procédure

1. Dans le champ Nom , donnez à l’indicateur un nom descriptif, par exemple Nombre d’incidents critiques.
2. Dans le champ Calendriers , sélectionnez le calendrier standard ou un groupe de calendriers d’entreprise ou fiscal.
   1. Si vous avez sélectionné un calendrier d’entreprise ou fiscal, sélectionnez la fréquence du calendrier.
      Le choix des fréquences de calendrier dépend de la configuration des entrées du calendrier d’entreprise ou des calendriers du calendrier fiscal.
      Par exemple, le calendrier grégorien a des fréquences de trimestre, de mois, de semaine et d’année. Si vous utilisez le calendrier grégorien, vous devez choisir l’une de ces fréquences.
      
      
   2. Facultatif : Si vous avez sélectionné un calendrier standard, vous pouvez sélectionner la fréquence de l’indicateur.
      Si vous ne sélectionnez pas de fréquence d’indicateur, la fréquence est réglée automatiquement lorsque vous sélectionnez une source d’indicateur. En sélectionnant manuellement une fréquence d’indicateur, vous filtrez les sources d’indicateurs disponibles en fonction de celles dont la fréquence correspond à la valeur sélectionnée. Le champ de fréquence de l’indicateur est masqué une fois que vous avez sélectionné la source de l’indicateur.
      
      
3. Faites défiler jusqu’à l’onglet Source et sélectionnez une source d’indicateur.
   La saisie d’un nom partiel dans le champ filtre la liste des sources d’indicateurs disponibles en conséquence. Si vous utilisez Domain Separation, vous ne pouvez sélectionner que les sources d’indicateurs sur lesquelles vous avez une visibilité.

   Vous ne pouvez sélectionner qu’une source d’indicateur qui prend en charge la fréquence ou la fréquencede calendrier spécifiée.

4. Dans le champ Agrégat de l’onglet Source , sélectionnez la fonction d’agrégation à appliquer aux données à partir de la source d’indicateur.

   Nombre compte le nombre d'enregistrements. Nombre distinct compte le nombre de valeurs uniques plutôt que le nombre total d'enregistrements. Par exemple, si le nom d'un utilisateur apparaît plus d'une fois dans une liste, l'utilisateur n'est compté qu'une seule fois. D'autres choix effectuent l'opération d'agrégat spécifiée, par exemple la somme des valeurs d'un champ dans tous les enregistrements.

   Si vous sélectionnez un agrégat Somme, Minimum ou Maximum, envisagez d’exclure certains types de séries chronologiques de l’application à l’indicateur. Pour plus d'informations, consultez Exclure les séries chronologiques d’un indicateur.

   Conseil :

   Essayez d’éviter d’utiliser l’agrégat moyen, car cet agrégat peut compliquer l’utilisation des séries chronologiques. Au lieu de cela, créez un indicateur automatisé Somme et un indicateur automatisé Nombre. Créez ensuite un indicateur de formule qui divise l’indicateur Somme par l’indicateur Nombre pour calculer la moyenne.
5. Si vous préférez que le score de cet indicateur augmente ou diminue au fil du temps, sélectionnez Maximiser ou Minimiser dans le champ Direction .
   Les outils d’analyse et les affichages graphiques utilisent cette direction avec cet indicateur.

   Conseil :

   Définissez une direction chaque fois que vous le pouvez. Tous les indicateurs clés doivent être définis sur Maximiser ou Minimiser.

   Valeur	Cas d'utilisation
   Agrandir	Sélectionnez si une augmentation de ce score d’indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Agrandir pour un indicateur qui affiche le chiffre d’affaires. Les outils d’analyse et les éléments graphiques indiquent qu’une augmentation du score de cet indicateur est une bonne chose et qu’une diminution est mauvaise.
   Réduire	Sélectionnez si une diminution du score de cet indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Minimiser pour un indicateur qui affiche les coûts. Les outils d’analyse et les éléments graphiques indiquent qu’une diminution du score de cet indicateur est une bonne chose et qu’une augmentation est mauvaise.
   Aucun	Sélectionnez cette option si la direction du changement dans ce score n’a pas d’importance pour votre entreprise.

6. Dans l’onglet Source , remplissez tous les champs restants.
   Si l’agrégat est défini sur Nombre, seuls les champs Collecter les enregistrements et Valeur si nul sont disponibles.

   Tableau 1. Champs de l’onglet source

   Champ	Description
   Collecter les enregistrements	Case à cocher pour indiquer si les sys_ids d’enregistrement individuels sont stockés lorsque l’indicateur est collecté. Cocher cette case vous permet d’accéder à ces détails dans les Centre d'analyse widgets et. Lorsqu’ils sont disponibles, les enregistrements collectés s’affichent dans l’onglet Enregistrements . Conseil : Évitez généralement de collecter des enregistrements avec des agrégats autres que Nombre et Somme. Les utilisateurs souhaitent rarement voir les enregistrements qui vont dans un Min ou un Max, et le nombre d’enregistrements dans un nombre distinct peut différer du score. Envisagez de collecter des enregistrements pour les indicateurs avec ces autres agrégats uniquement si un utilisateur les demande. Vous devez activer cette option pour l’indicateur principal d’un groupe Spotlight. Sinon, le groupe Spotlight ne peut pas évaluer un instantané des enregistrements collectés. Pour plus d'informations, consultez Évaluation d’un instantané ou de données de plateforme.
   Scripté	Case à cocher indiquant si la valeur doit être agrégée en fonction d’un script. Cette option n’est disponible que si l’option Agrégat n’est pas définie sur Nombre. Décochez la case Scripté pour agréger les valeurs dans un champ.
   Champ	Champ sur lequel effectuer l’opération d’agrégation. Ce champ s’affiche uniquement si Agrégat n’est pas défini sur Nombre et que Scripté n’est pas sélectionné.
   Script	Sélectionnez un script ou créez un script pour l’agrégation. Cette option n’est disponible que si la case Scripté est cochée. Pour plus d'informations, consultez Scripting dans Analyse des performances.
   Valeur quand nul	Valeur qui est insérée comme score lorsqu’aucune valeur n’est collectée. Cette valeur est insérée, que des répartitions soient appliquées ou non. Cette valeur n’est pas utilisée pour calculer des formules ou des agrégats, comme une moyenne.

   Par exemple, l’indicateur Âge cumulé des incidents ouverts utilise l’agrégat Somme. Étant donné qu’il utilise cet agrégat, un champ ou un script doit lui être spécifié. Dans ce cas, il s’agit d’un script qui utilise le script Incident.Age.Hours.
   
   
7. Dans l’onglet Contrôle d’accès , définissez s’il faut publier cet indicateur dans le Centre d'analyse et la liste des KPI sur l’expérience Analyse de la plateforme , et si vous souhaitez limiter la visibilité de l’indicateur par utilisateur, groupe ou rôle.
8. Développez le menu contextuel et cliquez sur Enregistrer.
   
9. Effectuez l’une des procédures suivantes :
   • Si aucune invite ne s’affiche pour effectuer une action supplémentaire et que l’indicateur répond à vos besoins, sélectionnez Gérer les répartitions pour ajouter des répartitions à votre indicateur. Pour plus d'informations, voir Affecter et mapper des répartitions
   • Si vous êtes invité à prendre des mesures supplémentaires ou si vous avez conçu un indicateur plus élaboré, complétez les paramètres d’indicateur avancés.

Sujet précédent : Indicateurs automatisés

Sujet suivant : Affecter et mapper des répartitions

Tâches associées

• Créer un groupe d’indicateurs
• Collecter et gérer une matrice de répartitions

Paramètres des indicateurs avancés

Après avoir créé un indicateur automatisé avec les paramètres requis, vous pouvez configurer des paramètres facultatifs avancés.

Avant de commencer

Vous avez créé et enregistré un indicateur automatisé.

Rôle requis : pa_power_user

Procédure

1. Si vous avez sélectionné un calendrier d’entreprise ou fiscal et que cet indicateur est le premier indicateur créé avec cette fréquence de calendrier, vous êtes invité à définir la périodicité.
   Ces paramètres s’appliquent à tous les indicateurs ayant la même fréquence calendaire, sauf si vous remplacez les paramètres de l’onglet Périodes de collecte . Pour plus d’informations, consultez la section « Indicateurs avec calendriers d’entreprise ».
   1. Dans la section Liens connexes, cliquez sur Configurer la périodicité.
      Un enregistrement de période de conservation du calendrier professionnel PA s’ouvre.
   2. Dans le champ Nombre d’entrées pour établir la saisonnalité , saisissez le nombre de périodes, telles que définies dans le calendrier d’entreprise ou les entrées de calendrier, qui sont nécessaires pour trouver des modèles saisonniers.
      Pour plus d’informations sur les entrées de calendrier d’entreprise, voir Création de calendriers d’entreprise.
   3. Définissez le nombre de périodes de conservation des scores et des instantanés, tel que défini dans le calendrier d’entreprise ou les entrées de calendrier.
      La valeur par défaut de 1 est fournie, mais vous devriez envisager de la modifier.
2. Dans l’onglet Conditions supplémentaires , ajoutez des conditions pour limiter le jeu d’enregistrements évalué par l’indicateur.
   Les conditions de l’indicateur s’appliquent en plus des conditions de la source d’indicateur. Pour que les scores en temps réel s’affichent, une condition doit être définie dans l’indicateur ou la source d’indicateur.

   Toutefois, les opérateurs suivants ne sont pas pris en charge pour les indicateurs. Vous pouvez utiliser ces opérateurs sur les conditions de source d’indicateur à la place :

   • Mots-clés
   • supérieur au champ
   • inférieur au champ
   • supérieur ou égal au champ
   • Champ inférieur ou égal à

   Avertissement :

   Pour éviter qu’une tâche de collecte de données ne se termine avec des erreurs, suivez les limites suivantes :

   • N’ajoutez pas de condition faisant référence aux rôles à un indicateur. Vous pouvez référencer la table Rôles uniquement dans une source d’indicateur.
   • Si vous définissez des conditions qui ne font référence qu’aux champs de type « remontée pas à pas », vous devez associer au moins une répartition à l’indicateur.

   En général, essayez d’éviter de remonter pas à pas pour sys_id ou la valeur d’affichage d’une table, car cela crée des jointures de table inutiles.

   Conseil :

   Pour vérifier que vos conditions sont bien conçues, répertoriez les indicateurs d’une source d’indicateur et incluez le champ Conditions dans la vue. Vous devez disposer d’au moins un indicateur qui n’utilise que les conditions de la source d’indicateur. Sinon, votre source d’indicateur collecte probablement des données inutilisées. Dans ce cas, envisagez de déplacer les conditions communes des indicateurs vers la source d’indicateur ou de fractionner la source d’indicateur.
3. Facultatif : Spécifiez l’une de ces propriétés d’indicateur :

   Champ	Description
   Unité	Unité de mesure du score, par exemple le nombre, les jours ou les pourcentages. Pour collecter des scores dans la devise de référence du système dans un champ Prix, Devise ou Devise FX, sélectionnez Utiliser la devise de référence. Pour plus d'informations, consultez Scores des indicateurs dans la devise de référence. Si vous sélectionnez % ou une période comme unité, envisagez d’exclure certains types de séries chronologiques de l’application à l’indicateur. Pour plus d'informations, consultez Exclure les séries chronologiques d’un indicateur. Si vous sélectionnez l’heure comme unité, l’heure est indiquée sous forme de jours, d’heures et de minutes. Si la propriété glide.ui.duration.seconds.enabled système existe et qu’elle est vraie, les secondes s’affichent également. Dans ce cas, les secondes sont également affichées pour tous les champs de temps de l’instance et sont incluses dans les exportations vers Microsoft Excel.
   Précision	Nombre de chiffres derrière le séparateur décimal. Pour plus d'informations, consultez Arrondi et précision des indicateurs. Ce champ n’est pas disponible lorsque l’unité est Utiliser la devise de référence. Dans ce cas, la précision est héritée de la devise de référence.
   Format de nombre	Les abréviations utilisées pour les grands nombres, des milliers aux trillions. Pour plus d'informations, consultez Arrondi et précision des indicateurs.
   Clé	Identifie l’indicateur comme un indicateur clé. Utilisé uniquement pour filtrer la liste des indicateurs dans Analyse des performances > Centre d'analyse.

4. Facultatif : Dans l’onglet Autre , définissez diverses propriétés diverses.

   Tableau 2. Champs de l’onglet « Autres »

   Champ	Description
   Séries chronologiques par défaut	Fonction analytique prédéfinie, telle qu’une moyenne d’exécution sur 7 jours, à appliquer à l’indicateur au lieu d’afficher les scores bruts de l’indicateur. Pour plus d'informations, consultez Application d'agrégations de séries chronologiques. Remarque : Vous ne pouvez pas définir les séries chronologiques par défaut pour un indicateur qui utilise un calendrier d’entreprise ou fiscal. Ces calendriers ne prennent pas en charge les agrégations de séries chronologiques.
   Profil de groupe actif	Enregistrement de profil de groupe en direct [live_group_profile] pour un groupe Flux en direct. Spécifiez un profil de groupe pour que ce groupe reçoive des notifications concernant cet indicateur. Pour plus d’informations sur cette application sociale sur la , consultez Flux Now Platformen direct.
   Ordre	Nombre indiquant l’ordre d’affichage des indicateurs dans le Centre d'analyse . Les indicateurs dont la valeur est la plus faible sont affichés en haut de la liste. Si aucune valeur n’est fournie dans le champ Ordre , les indicateurs sont affichés de a à z à l’aide du champ Nom . Pour utiliser le champ Ordre, vous devez saisir les numéros d’ordre de tous les indicateurs. Si vous saisissez des nombres pour quelques indicateurs seulement, l’ordre d’affichage des indicateurs revient à a à z.
   Type de graphique par défaut	Définissez un type de graphique par défaut (courbes, colonnes, splines ou aires) pour cet indicateur. Lors de l’ouverture du Centre d'analyse ou Détails des KPI de cet indicateur pour la première fois, le type de graphique par défaut est utilisé. Si le type de graphique est modifié dans , Centre d'analyse cette préférence est mémorisée.
   Afficher des lignes continues	Lorsque cette option est sélectionnée, les Centre d'analyse et Détails des KPI affichent des lignes de données ininterrompues pour cet indicateur, même en l’absence de données pour une date spécifique. Ce comportement peut être utile lors de l’affichage de jeux de données avec des dates de démarrage variables ou pour des données qui ne sont pas régulièrement mises à jour, telles que les informations de stock. Les lignes continues ne sont pas restituées lorsqu’une série chronologique est définie sur l’indicateur ou le Centre d'analyse fichier .
   Afficher le score en temps réel	Lorsqu’il est sélectionné, le Centre d'analyse et Détails des KPI peut afficher le score de cet indicateur en temps réel, ainsi que l’état actuel des enregistrements associés. Décochez cette case lorsque les données de l’indicateur ne sont pas disponibles en temps réel, par exemple dans une intégration qui utilise des données provenant d’une source tierce. Pour plus d'informations, consultez Scores en temps réel. Remarque : Une condition doit être définie sur l’indicateur ou la source d’indicateur associée pour que les scores en temps réel s’affichent.

   Par exemple, dans l’onglet Autre, vous pouvez configurer un indicateur comme suit :

   • Par défaut, il affiche la somme des scores sur 30 jours consécutifs dans les widgets. Vous pouvez remplacer cette valeur par défaut dans les widgets , Détails des KPI, de tableau de bord ou dans la visualisation des données de l’espace Centre d'analysede travail.
   • Le groupe IT Live est informé des changements apportés à l’indicateur.
   • L’indicateur figure en troisième position dans la Centre d'analyse liste des indicateurs. La position de tous les autres indicateurs est également spécifiée. Ce paramètre n’affecte pas l’ordre des indicateurs sur le Analytics Centerespace de travail configurable.
   • Le type de graphique par défaut est Spline sur le Centre d'analyse et Détails des KPI.
   • Les lignes de données de l’indicateur sont affichées intactes, même lorsque des données sont manquantes.
   • Le Centre d'analyse et Détails des KPI peut afficher le score de cet indicateur en temps réel.

   

5. Facultatif : Dans l’onglet Champs de matrice de répartition de collecte , vous pouvez activer des répartitions de second niveau pour l’indicateur, telles que les incidents ouverts par catégorie et priorité.
   L’activation des répartitions de second niveau peut avoir un impact significatif sur les performances. Pour plus d'informations, consultez Collecter et gérer une matrice de répartitions.
6. Facultatif : Dans l’onglet Périodes de collecte , remplacez les propriétés qui définissent le nombre maximal de périodes avant aujourd’hui pendant lesquelles les scores et les instantanés sont collectés et conservés.
7. Facultatif : Dans l’onglet Prévision, définissez la méthode de prévision, le nombre de périodes de collecte de données à prévoir, la quantité de données historiques sur lesquelles baser la prévision, ainsi que les limites supérieure et inférieure des valeurs de prévision.
   Pour plus d'informations, consultez Prévisions des scores Performance Analytics.
8. Facultatif : Dans l’onglet Exclusion des statistiques , sélectionnez toutes les statistiques que vous ne souhaitez pas afficher dans Détails des KPI ou dans le Centre d'analysefichier .
   Par exemple, vous ne souhaitez peut-être pas afficher le % de changement d’un indicateur avec une unité de pourcentage.
9. Cliquez sur Gérer les répartitions.
   Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Affecter et mapper des répartitions.

Indicateurs avec calendriers d’entreprise

Les calendriers d’entreprise et fiscaux n’ont pas de périodes standard. Analyse des performances a introduit plusieurs innovations pour s’adapter à ces périodes personnalisées. Votre workflow de création d’indicateurs diffère en conséquence.

Important :

L’assistant de création d’indicateur Créer ne prend pas en charge les indicateurs basés sur les calendriers d’entreprise ou fiscaux.

Différences dans la façon dont les périodes sont définies

Contrairement au calendrier standard, les calendriers d’entreprise ont des périodes personnalisées basées sur les entrées du calendrier d’entreprise. Pour tenir compte de cette différence, les propriétés suivantes sont définies différemment sur les indicateurs qui utilisent les calendriers d’entreprise ou fiscaux :

• La fréquence de l’indicateur est dérivée du calendrier d’entreprise plutôt que d’une liste statique de choix. La colonne Fréquence de l’enregistrement d’indicateur est ignorée. À la place, la colonne Fréquence du calendrier est utilisée.
• Pour la prévision, vous devez spécifier le nombre de périodes nécessaires pour trouver des modèles saisonniers. Cette valeur ne peut pas être déterminée automatiquement à partir de la période du calendrier, comme pour les calendriers standard. Vous définissez cette valeur pour chaque fréquence de calendrier, dans les enregistrements des périodes de conservation du calendrier professionnel PA [pa_calendars_retention].
• Vous devez définir le nombre de périodes calendaires pour conserver les scores et les instantanés. Les propriétés système qui définissent le nombre par défaut de périodes de calendrier pour la conservation des données sont ignorées. Définissez plutôt ces nombres pour chaque fréquence de calendrier dans les enregistrements des périodes de conservation du calendrier professionnel PA.

Enregistrements des périodes de rétention du calendrier professionnel PA et remplacement de ceux-ci

Lorsque vous créez pour la première fois un indicateur qui utilise une fréquence de calendrier particulière, vous êtes invité à compléter un enregistrement des périodes de conservation du calendrier professionnel PA. Tous les indicateurs que vous créerez à l’avenir avec cette fréquence de calendrier utilisent le même enregistrement de périodes de rétention du calendrier professionnel PA.

Vous pouvez remplacer les paramètres d’un enregistrement de périodes de conservation du calendrier professionnel PA pour un indicateur spécifique. Remplacez les valeurs par défaut dans l’onglet Périodes de collecte de l’enregistrement d’indicateur, comme pour les indicateurs de calendrier standard. Toutefois, lorsque vous sélectionnez pour la première fois Remplacer les périodes de conservation, vous voyez les périodes de conservation par défaut pour un indicateur Quotidien avec un calendrier standard. Ces valeurs ne sont que des artefacts d’affichage et vous pouvez les ignorer. Entrez les valeurs que vous voulez, et elles remplaceront les valeurs d’enregistrement des périodes de conservation du calendrier professionnel PA.

Remarque :

Vous ne pouvez pas remplacer le nombre d’entrées pour établir la valeur de saisonnalité de l’enregistrement des périodes de conservation du calendrier professionnel PA.

Groupes de calendriers d'entreprise

Lorsque vous sélectionnez une entrée dans le champ Calendrier autre que le calendrier standard, vous sélectionnez en fait un groupe de calendriers d’entreprise ou fiscal. Les groupes de calendriers d’entreprise et fiscal sont répertoriés sous Calendrier d'entreprise > Groupes de calendriers d'entreprise. Chaque groupe de calendriers d’entreprise ou fiscal contient un ensemble de calendriers d’entreprise, que vous sélectionnez sous Fréquence du calendrier. Chaque calendrier d’entreprise contient à son tour un ensemble d’entrées de calendrier d’entreprise ou de calendrier, respectivement pour les calendriers d’entreprise et fiscaux.

Le processus de génération d’un calendrier fiscal crée automatiquement un groupe de calendriers fiscaux. Pour les calendriers d’entreprise, le créateur du calendrier d’entreprise doit également créer le groupe de calendriers d’entreprise, manuellement. Si vous avez des questions, contactez l’administrateur responsable de la création des calendriers d’entreprise. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Créer un groupe de calendriers d’entreprise.

Indicateurs automatisés dans les formules

Un indicateur de formule peut inclure des indicateurs automatisés qui utilisent des calendriers d’entreprise. L’indicateur de formule doit utiliser le même calendrier d’entreprise qu’au moins un des indicateurs automatisés de contribution. Pour plus d'informations, consultez Créer un indicateur de formule.