Gestion de la confidentialité, du suivi et du consentement des utilisateurs dans Analyse de l'expérience utilisateur

Analyse de l'expérience utilisateur s’appuie sur le suivi de l’activité des utilisateurs pour mesurer l’adoption, la rétention et l’utilisation des KPI afin de vous aider à prendre de meilleures décisions en matière de produits et de mise en œuvre.

Suivi des utilisateurs dans Analyse de l'expérience utilisateur

Analyse de l'expérience utilisateurpermet de suivre le comportement de l’utilisateur sur Analyse de la plateforme, Interface utilisateur principale, ServiceNow Mobile PlatformPortail de services, et dans la zone d’analyse conversationnelle de . utilisé sur des applications Web ou des applications mobiles collecte des informations limitées, notamment l’ID d’utilisateur d’analyse UX attribué individuellement, l’ID d’utilisateur système haché, l’heure de début et la durée de la session et l’emplacement au niveau de la Agent virtuelAnalyse de l'expérience utilisateur ville.

Le suivi des utilisateurs dans Analyse de l'expérience utilisateur utilise la fonctionnalité de gestion du consentement de l’utilisateur (UCM), qui permet aux administrateurs de configurer leurs préférences de suivi d’analyse dans toutes les applications suivies. Cette option permet de personnaliser la politique de consentement pour chaque pays et de sélectionner la façon dont l’emplacement de l’utilisateur est détecté.

Voici quelques-unes des options qui s’offrent à vous avec la gestion du consentement de l’utilisateur :

• L’application de politiques de consentement au suivi différentes selon les pays.
• Suivi d’utilisateurs spécifiques ou d’utilisateurs ayant des rôles spécifiques.
• Définir comment détecter l’emplacement de vos utilisateurs.

Les compteurs du Analyse de l'expérience utilisateur tableau de bord contiennent des numéros d’utilisateurs agrégés.

Remarque :

Si la politique de consentement au suivi nommée Désactivé est sélectionnée, les mesures utilisateur ne sont pas suivies.

Figure 1. Analyse de l'expérience utilisateur Vue de la session

• Activer ou désactiver Analyse de l'expérience utilisateur le suivi
  Vous pouvez désactiver ou activer le suivi pour Analyse de la plateforme, ServiceNow Mobile Platform, Portail de serviceset la zone d’analyse conversationnelle de Agent virtuel en mettant à jour les Analyse de l'expérience utilisateur paramètres.
• Types de politiques de consentement au suivi dans Analyse de l'expérience utilisateur
  Il existe cinq types de politiques de consentement au suivi que vous pouvez définir pour chaque pays. Cette option vous offre la possibilité de définir des politiques de suivi en fonction du pays et même en fonction des utilisateurs ou des rôles.
• Définir comment détecter l’emplacement de l’utilisateur
  Détectez vos utilisateurs en sélectionnant et en hiérarchisant une politique de détection. Vous pouvez également définir l’ordre dans lequel ces politiques s’appliquent. Il existe des stratégies de détection prédéfinies, mais vous pouvez créer des scripts personnalisés pour donner plus de flexibilité à vos définitions.
• Champs d’analyse suivis et cookies
  Analyse de l'expérience utilisateur suit les données provenant de plusieurs sources, y compris les champs d’analyse Web et mobile et les cookies côté client.