Exemple de Exploration de processus pour Telecommunications
Analysez un processus pour les commandes de télécommunications et identifiez les goulots d’étranglement afin de minimiser les retards dans le flux des tickets pour une meilleure expérience client.
Supposons que vous étiez analyste de processus chez votre fournisseur de services de télécommunications et que vous deviez soumettre une analyse sur les processus actuels associés aux commandes de télécommunications. Vous pouvez utiliser la console d’analyste pour accéder aux processus explorés pour la définition de projet pour les commandes de produits de télécommunications, les commandes de services, les commandes de ressources et les tâches de commande.
- Sélectionnez Afficher dans l’espace de travail du projet sélectionné. La console d’analyste s’ouvre dans un nouvel onglet.
Vous pouvez observer la durée moyenne nécessaire à l’exécution d’une commande d’un client de télécommunications.
- Affichez les mesures de la carte de processus en définissant les listes Mesure primaire et Mesure secondaire sur Occurrences uniques et Durée moyenne, respectivement.
- Affinez la carte de processus en sélectionnant Affiner et en sélectionnant une largeur de connexion pour afficher la liste complète des mesures.
Vous pouvez observer les transitions d’états et leur durée.
- Dans l’onglet Filtres , configurez la liste des filtres de répartition pour les catégories et utilisez les filtres de transitions d’activité pour filtrer les enregistrements.
- Dans l’onglet Analyse de variation , vous pouvez afficher les itinéraires empruntés par les enregistrements, le nombre de tickets dans un itinéraire, la durée moyenne et le nombre d’étapes impliquées dans l’itinéraire. La sélection d’un itinéraire met l’itinéraire en surbrillance sur la carte.
- Ajoutez des notes au projet en sélectionnant l’icône Notes (
) et soumettez une analyse.