Indicateurs Analytique en libre-service pour service client

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Indicateurs inclus dans le module d’extension Self-Service Analytics for Customer Service. Lorsque vous installez ce pack de contenu, vous installez automatiquement l’analyse en libre-service PA en tant que dépendance. L’ensemble des deux packs de contenu contient tous les indicateurs du Solution Analyse de la plateforme libre-service pour Customer Service Management.

    Pour plus d’informations, consultez Analytique en libre-service PA.

    Tableau 1. Sources d'indicateurs
    Source de l'indicateur Version introduite
    Tickets.Résolus.Mensuellement Paris
    Déviations.Créées.Mensuellement Paris
    Tableau 2. Indicateurs
    Indicateur Version introduite
    Catalogue : déviations Paris
    Communautés : déviations Paris
    Knowledge : déviations Paris
    Nombre de tickets résolus Paris
    Nombre de déviations Paris
    Libre-service : déviations confirmées Paris
    Libre-service : économie de coûts Paris
    Libre-service : déviations potentielles Paris
    VA : déviations Paris