Indicateurs de gestion des groupes d’agents
Les indicateurs suivants sont inclus dans l’application Agent Group Management sur le ServiceNow® Store.
| Indicateurs | Version ajoutée |
|---|---|
| WFO – # d’enquêtes sur la satisfaction des clients fermées | Paris |
| WFO – # d’enquêtes sur la satisfaction des clients | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les nouveaux incidents | Paris |
| Score de satisfaction normalisé des clients WFO Nouveaux incidents | Paris |
| Instances d’enquêtes de satisfaction des clients WFO nouveaux incidents | Paris |
| Taux de réponse WFO :CSAT | Paris |
| WFO : satisfaction moyenne des clients pour les incidents P5 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour P4 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P3 | Paris |
| WFO : satisfaction moyenne des clients pour les incidents P2 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne pour les incidents P1 | Paris |
| Score de satisfaction client normalisé WFO pour les incidents P5 | Paris |
| Score normalisé de satisfaction des clients WFO pour les incidents P4 | Paris |
| Score de satisfaction client normalisé WFO pour les incidents P3 | Paris |
| Score de satisfaction normalisé des clients WFO pour les incidents P2 | Paris |
| Score de satisfaction client normalisé WFO pour les incidents P1 | Paris |
| Instances d’enquêtes de satisfaction des clients WFO pour les incidents P5 | Paris |
| Instances d’enquêtes de satisfaction des clients WFO pour les incidents P4 | Paris |
| Instances d’enquêtes de satisfaction des clients WFO pour les incidents P3 | Paris |
| Instances d’enquêtes de satisfaction des clients WFO pour les incidents P2 | Paris |
| Instances d’enquêtes de satisfaction des clients WFO pour les incidents P1 | Paris |
| WFO : satisfaction des clients moyenne | Paris |
| Instances d’enquêtes de satisfaction des clients WFO | Paris |
| Score de satisfaction normalisé des clients WFO | Paris |
| WFO : nombre d’incidents fermés qui ont été rouverts | Paris |