Analyse des performances Cibles

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 9 minutes de lecture

    • Les cibles sont des objectifs que votre organisation souhaite atteindre. Les cibles affichent la différence entre le score souhaité à une certaine date et le score réel d’un indicateur.

    Vous pouvez créer des cibles sur Détails des KPI ou son Interface utilisateur principale équivalent, le Centre d'analyse.

    Une cible peut être personnelle ou globale. Une cible personnelle n’est visible que par l’utilisateur qui l’a créée et apparaît sous la forme d’une ligne claire. Une cible globale est visible par tous les utilisateurs et apparaît sous la forme d’une ligne sombre. Étant donné que vous ne pouvez pas partager une cible personnelle, elle s’affiche uniquement sur le et Détails des KPI.Centre d'analyse La matrice de visibilité de la cible est la suivante :
    Tableau 1. Fonctionnalités qui affichent les cibles
    Analyse de la plateforme Fonctionnalité de l’expérience Fonctionnalité équivalente Interface utilisateur principale Cibles globales ou personnelles Afficher ou définir
    Détails des KPI Centre d'analyse Global et personnel Définir et afficher
    Visualisations des données de séries chronologiques et de scores uniques Analyse de la plateforme Séries chronologiques Analyse des performances widgets Global Afficher uniquement
    Analyse de la plateforme tableaux de bord contenant des visualisations de données de séries chronologiques ou de scores uniques qui affichent les cibles Tableaux de bord réactifs contenant des widgets de séries Analyse des performances chronologiques qui affichent les cibles Global Afficher uniquement
    Cartes d’aperçus d’analyse proactive sur Analyse de la plateforme les tableaux de bord, qui montrent les cibles atteintes ou non respectées Aucun équivalent Global Afficher uniquement
    Générateur d'IU Pages contenant des visualisations de données de séries chronologiques ou de scores uniques qui affichent les cibles Aucun équivalent Global Afficher uniquement
    Figure 1. Cible ouverte pour modification
    Centre d’analyse affichant les cibles globales pour un indicateur

    Créer ou modifier des cibles

    Vous pouvez définir des valeurs cibles pour les indicateurs. Vous pouvez faire en sorte que les cibles s’appliquent uniquement à des éléments de répartition et à des séries chronologiques spécifiques. La cible commence à s’appliquer à une date sélectionnée et continue de s’appliquer jusqu’à ce que vous définissiez la cible suivante. Toutefois, vous pouvez définir une date d’examen à partir de laquelle reconsidérer la cible.

    Avant de commencer

    Rôle requis : pa_target_admin créer des cibles globales visibles par tous les utilisateurs. Tout utilisateur qui peut afficher un indicateur sur le Centre d'analyse ou Détails des KPI peut afficher les cibles et créer des cibles personnelles. Un pa_target_admin, un pa_power_user ou un pa_admin peut modifier n’importe quelle cible globale.

    Procédure

    1. Soit:
      • Ouvrez le Centre d'analyse pour un indicateur.
      • Si vous travaillez dans l’expérience Analyse de la plateforme , ouvrez Détails des KPI pour un indicateur. Pour plus d'informations, consultez Créer une cible dans Détails des KPI.
        Remarque :
        Détails des KPI vous donne la possibilité supplémentaire de définir des cibles en bloc pour plusieurs éléments de répartition. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des cibles pour plusieurs éléments de répartition dans Détails des KPI.
    2. Pour limiter la cible à un sous-ensemble de scores, sélectionnez une répartition et un élément de répartition.
      Vous pouvez également sélectionner une répartition et un élément de niveau 2.
    3. Sélectionnez une agrégation de temps si la cible ne doit s’appliquer qu’à une série chronologique spécifique, telle que SOMME de 7 jours.
      Pour plus d'informations, consultez Application d'agrégations de séries chronologiques.
    4. Cliquez sur l’icône Cible ().
      Le panneau Cibles s’ouvre.
    5. Dans le panneau Cibles, sélectionnez Cibles globales ou Cibles personnelles.
      Vous voyez toutes les cibles globales ou personnelles existantes sur cet indicateur qui s’appliquent aux éléments de répartition ou aux séries chronologiques que vous avez sélectionnés. Vous pouvez sélectionner et désélectionner des éléments de répartition ou une série chronologique de manière interactive, et mettre à jour la liste des cibles.
    6. Créez une nouvelle cible, ou modifiez ou supprimez une cible existante :
      • Pour créer une cible, cliquez sur le signe + plus.
      • Pour modifier une cible existante, cliquez dessus dans le panneau Cibles.
      • Pour supprimer une cible existante dans le Centre d'analyse , cliquez sur l’icône Supprimer.
    7. Saisissez la valeur cible du score de l’une des façons suivantes :
      • Entrez une valeur absolue dans Cible, ou
      • Sélectionnez Définir la cible en tant qu’amélioration de la base de référence. Si vous sélectionnez cette option, les champs suivants deviennent disponibles :
        Champ Description
        Calcul de la cible Sélectionnez un pourcentage d’amélioration ou un nombre d’unités de l’indicateur par lequel vous souhaitez l’améliorer.
        Direction Lorsque l’indicateur a une direction définie, ce champ est en lecture seule. Si le sens de l’indicateur change, ce champ change. Les cibles sont recalculées en conséquence.

        Si l’indicateur n’a pas de direction, vous pouvez définir une direction sur la cible ici. Cependant, il est généralement préférable de définir une direction sur l’indicateur. Par exemple, la couleur du score qui indique une amélioration ou une détérioration ne fonctionne que lorsqu’une direction est définie sur l’indicateur.
        Pourcentages/unités du KPI Saisissez le pourcentage ou le nombre d’unités du KPI que vous souhaitez utiliser comme changement ciblé de la base de référence.
        Base de référence Décidez si l’amélioration s’applique par rapport à la cible existante ou par rapport à la valeur moyenne de la plage de dates sélectionnée dans le Centre d'analyse . Une autre cible doit déjà exister pour sélectionner une cible existante. Pour plus d’informations sur la plage de dates, reportez-vous à Plages de dates des scores dans le centre d’analyse.
        Valeur de la base de référence Valeur calculée en lecture seule qui sert de base à la cible.
        Cible Cette valeur est calculée à partir de la base de référence et du calcul de la cible. Vous pouvez ajuster cette valeur, par exemple pour remplacer une valeur décimale par un nombre entier. Si vous ajustez la cible, les pourcentages/unités du KPI sont recalculés.
    8. Sélectionner une date de démarrage.
      Vous pouvez définir une date dans le futur.
    9. Sélectionnez une date d’examen.
      L’objectif s’applique à partir de la date de début sélectionnée jusqu’à la date de début de la cible suivante, le cas échéant. Si vous ne définissez pas de cible ultérieure, la cible s’applique indéfiniment. Ainsi, la date d’examen sert de rappel pour envisager de modifier la cible. Que vous changiez ou non la valeur cible après examen, envisagez de sélectionner une nouvelle date d’examen ultérieure.
      Remarque :
      Le chevauchement des cibles n’est pas autorisé. Une seule cible à la fois peut être active.
    10. Cliquez sur Enregistrer.

    Création, révision et modification d’une cible

    Ici, nous allons examiner les fonctionnalités cibles les plus avancées. Le 1 dis-le er juillet, votre nombre d’incidents ouverts a varié régulièrement de fin mai à mi-juin, avec une tendance à la baisse progressive. Ensuite, il a commencé à monter et à descendre sauvagement, mais la tendance générale est toujours à la baisse.Données de tendance initiales sur l’indicateur

    En tant que gestionnaire d’incidents, vous souhaitez que le nombre d’incidents ouverts diminue. Vous n’êtes pas sûr, d’après vos scores, d’une bonne cible à fixer. Cependant, les chiffres semblent fiables jusqu’à la mi-juin, de sorte qu’une baisse de 10 % du score moyen jusqu’à ce moment semble raisonnable. Vous créez ainsi une nouvelle cible globale pour votre équipe. Vous sélectionnez une plage de dates jusqu’au 15 juin et vous définissez une diminution de 10 % par rapport à la moyenne pour cette période comme objectif. Vous décidez de commencer l’objectif aujourd’hui et de l’évaluer le 15 juillet.
    Tableau 2. Paramètres de champ de la première cible
    Champ Valeur
    Calcul de la cible Pourcentage (%)
    Pourcentage 10
    Base de référence Score moyen pour la plage de dates sélectionnée (choix uniquement, car aucune cible plus ancienne n’a été définie)
    Cible Calculé à l’origine comme 202,5. Étant donné que le nombre d’incidents ne peut être qu’un nombre entier, vous décidez d’arrondir cette valeur à 203.
    Date de début/de fin 1er juillet/15 juillet
    Gif animé de la création d’une cible basée sur une réduction de 10 % d’un score moyen sur une plage de dates

    Le 15 juillet arrive et votre équipe a dépassé toutes les attentes, ou vos clients sont tous en vacances et ne signalent pas d’incidents. Quoi qu’il en soit, le nombre d’incidents ouverts est bien en deçà de votre objectif.Nombre d’incidents ouverts au moment de l’examen de la cible

    Plusieurs options s’offrent à vous :
    • Modifiez la cible existante. Définissez une nouvelle valeur cible et une nouvelle date d’examen, par exemple 160 et 15 août.
    • Créez une autre cible. L’ancienne cible cesse de s’appliquer à la date d’entrée en vigueur de la nouvelle cible. Le nouvel objectif pourrait à nouveau être une amélioration de la base de référence. Vous pouvez définir l’ancienne cible comme base de référence pour la nouvelle cible.

    Que faire ensuite

    Sélectionnez les utilisateurs qui reçoivent les notifications. Les notifications sont envoyées lorsqu’une cible est atteinte ou devrait être atteinte dans les 14 jours. Pour plus d'informations, consultez Configurer les utilisateurs qui reçoivent une notification cible.

    Vous pouvez également désigner des utilisateurs responsables pour les cibles dans Détails des KPI. Pour plus d'informations, consultez Responsabilité des cibles d’indicateurs globaux.

    Créer une combinaison de couleurs cible

    Une combinaison de couleurs cible permet de visualiser la position du score de l’indicateur par rapport à sa cible.

    Avant de commencer

    Rôle requis : pa_admin, pa_power_user ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par exemple, si vous souhaitez filtrer le nombre d’incidents ouverts, les scores d’une augmentation de 25 % peuvent être affichés en rouge, une augmentation de 10 % en orange et aucun changement en jaune. Alors que, par exemple, une diminution de 25 % peut être indiquée en vert foncé. Deux combinaisons de couleurs cibles sont disponibles par défaut dans Performance Analytics : le feu tricolore à 3 couleurs et le feu tricolore à 5 couleurs.

    Remarque :
    Vous ne pouvez définir une combinaison de couleurs que pour une cible globale, et non une cible personnelle.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Analyse des performances > Système > Modèles de couleurs cibles.
      Plusieurs combinaisons de couleurs cibles sont fournies avec le système de basefichier .
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Saisissez un nom et une description.
    4. Définissez chacune des cinq plages et leurs couleurs associées.

      Si vous ne souhaitez pas utiliser toutes les plages, vous pouvez utiliser la même couleur de plage pour plusieurs limites de plage.

      Vous sélectionnez des couleurs dans la table Définitions des couleurs [sys_report_color]. Pour en savoir plus sur la définition d’autres couleurs, reportez-vous à la section Définir les couleurs du système pour l’analyse.
    5. Cliquez sur Envoyer.

      Une combinaison de couleurs cibles d’indicateur par défaut peut être définie dans Analyse des performances > Système > Propriétés. Utilisé lorsqu’aucune combinaison de couleurs n’a été sélectionnée pour une cible d’indicateur.

    Ajouter une cible pour tous les éléments d’une répartition

    Vous pouvez spécifier une cible qui s’applique séparément à chaque sous-ensemble de données pour un indicateur avec une répartition.

    Avant de commencer

    Rôle requis : pa_target_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par exemple, vous pouvez définir une cible sur un indicateur d’incident qui s’applique séparément aux scores de chaque groupe d’affectation.
    Remarque :
    Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les cibles globales. La case à cocher N’importe quel élément n’apparaît pas pour les cibles personnelles.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Analyse des performances > Cibles.
    2. Sélectionnez l’indicateur pour lequel vous souhaitez définir la cible.
    3. Sélectionnez une répartition.
      La case N’importe quel élément est cochée par défaut. N’décochez pas cette case.
    4. Facultatif : Sélectionnez une série chronologique.
      Par exemple, vous pouvez mesurer les incidents fermés quotidiennement et définir des cibles mensuelles pour les incidents fermés.
    5. Facultatif : Sélectionnez une combinaison de couleurs pour la cible.
    6. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    Définissez des valeurs cibles pour la nouvelle cible.

    Configurer les utilisateurs qui reçoivent une notification cible

    Vous pouvez contrôler quels utilisateurs reçoivent une notification lorsqu’un objectif est atteint. Des notifications sont également envoyées lorsqu’il apparaît qu’un objectif sera atteint dans les 14 prochains jours.

    Avant de commencer

    Rôle requis : pa_target_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette fonctionnalité s’applique uniquement aux cibles globales. Pour les cibles personnelles, le propriétaire de la cible reçoit automatiquement des notifications.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Analyse des performances > Cibles.
    2. Sélectionnez une cible.
    3. Dans la liste connexe Utilisateurs, cliquez sur Modifier.
    4. Déplacez les utilisateurs que vous souhaitez notifier de la colonne Collection vers la colonne Liste des utilisateurs .
    5. Cliquez sur Enregistrer.

    Que faire ensuite

    La notification est envoyée automatiquement lorsqu’une cible est atteinte. Les utilisateurs qui reçoivent une notification peuvent se désabonner de cette notification.