Types de politiques de consentement au suivi dans Analyse de l'expérience utilisateur

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Il existe cinq types de politiques de consentement au suivi que vous pouvez définir pour chaque pays. Cette option vous offre la possibilité de définir des politiques de suivi en fonction du pays et même en fonction des utilisateurs ou des rôles.

    Il existe des paramètres par défaut pour trois groupes d’utilisateurs différents :
    • Utilisateurs des États-Unis
    • Utilisateurs des pays de l’UE, du Royaume-Uni et de l’Association européenne de libre-échange (AELE) (Islande, Liechtenstein, Norvège et Suisse)
    • Utilisateurs de tous les autres pays.
    Les politiques de consentement par défaut dépendent de la géolocalisation de l’utilisateur final.

    La liste précédente détaille les politiques de consentement au suivi disponibles et met en évidence les paramètres par défaut pour les utilisateurs américains ; Utilisateurs de l’UE, de l’AELE et du Royaume-Uni; et les utilisateurs de tous les autres emplacements.

    Opt-in explicite
    Les utilisateurs reçoivent un message leur permettant de choisir s’ils acceptent ou refusent d’être suivis. Cette politique est la politique de consentement par défaut pour Utilisateurs de l’UE, de l’AELE et du Royaume-Uni.
    Avis
    Les utilisateurs reçoivent un message expliquant que leur activité dans l’application fera l’objet d’un suivi. Cette politique est la politique de consentement par défaut pour les résidents hors États-Unis et non-Utilisateurs de l’UE, de l’AELE et du Royaume-Uni.
    Aucun consentement requis
    Les utilisateurs sont automatiquement suivis et ne reçoivent pas de message leur demandant s’ils souhaitent accepter ou refuser d’être suivis. Cette politique est la politique de consentement par défaut pour les utilisateurs américains.
    Suivi de base
    La politique de base en matière de consentement au suivi permet aux utilisateurs disposant du rôle administrateur d’obtenir uniquement des mesures d’utilisation. Cette politique de consentement suit et traite l’activité de l’utilisateur, mais ne stocke que les données utilisateur de base. Ces données de base incluent les identifiants utilisateur hachés (c’est-à-dire le processus de hachage de l’identificateur de l’utilisateur final avant que les ServiceNow Analyse de l'expérience utilisateur informations ne soient envoyées au serveur) et le stockage des détails partiels de la session, y compris la durée de la session.
    Remarque :
    Lorsqu’un utilisateur se désinscrit du suivi, le suivi de base n’est plus activé. Les utilisateurs peuvent désactiver le suivi de base en répondant Non à une invite d’inscription ou en accédant à Analyse de l'expérience utilisateur > Activer/Désactiver le suivi.
    Désactivé
    Aucun suivi des utilisateurs n’a lieu dans aucune Analyse de l'expérience utilisateur des applications suivies. Les mesures d’utilisation ne sont pas obtenues à partir de ces utilisateurs.
    Remarque :
    Les politiques de consentement influencent les KPI numériques du Analyse de l'expérience utilisateur tableau de bord en mettant à jour les compteurs pertinents. Ce processus vous permet tout de même d’afficher les mesures pour l’ensemble de votre base d’utilisateurs. Par exemple, des données agrégées telles que le nombre d’événements relatifs à tous les utilisateurs.