Configurer les aperçus pour les éléments de travail ITSM dans le Exploration de processus tableau de bord

Configurez des définitions de règles pour les incidents, les problèmes, les demandes de changement ou les éléments de demande afin de détecter des aperçus dans le tableau de bord Résumé et aperçus.

Avant de commencer

Important :

Cette fonctionnalité est disponible avec le pack de ServiceNow Store Exploration de processus contenu ITSM v1.2. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Rôle requis : sn_process_optimization_power_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Accédez à la Tous > Exploration de processus > Configurations de processus.
2. Configurez les définitions de résultats souhaitées.
   Les filtres d’aperçu répertoriés dans la table ci-dessous sont disponibles par défaut.

   Tableau 1. Filtres Insights pour les éléments de travail ITSM

   Élément de travail	Filtres d’aperçus
   Incident	Problème à sauts multiples Problème de rejet de solution Utilisation abusive de l’état En suspens Problèmes de SLA manqués
   Problème	Le problème a été annulé Le risque de problème a été accepté Le problème résolu a été réanalysé Correction du problème non terminée Problème rouvert
   Demandes de changement	Le modèle est modifié dans le processus Demandes de changement pré-approuvées Échec des demandes de changement
   Éléments demandés	L'état RITM est Fermé incomplet ou Fermé ignoré. Sauts multiples : RITM portant sur deux réaffectations ou plus

   Lorsque les règles de recherche sont mises à jour, vous pouvez les afficher dans la section Aperçus du tableau de bord.

3. Sur le tableau de bord Résumé et aperçus, pour l’aperçu sélectionné :
   • Pour effectuer une analyse de processus, sélectionnez Analyse de processus. Vous pouvez afficher la Exploration de processus carte avec les filtres appliqués.
   • Pour effectuer une analyse de grappe, sélectionnez Analyse de grappe. Sélectionnez Afficher la grappe pour afficher les résultats. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Afficher une analyse de grappe.