Indicateurs de Digital Portfolio Management
L’application Digital Portfolio Management utilise ServiceNow Store les indicateurs suivants.
| Indicateurs | Versions prises en charge |
|---|---|
| Nombre d'alertes | San Diego |
| Incidents causés par les alertes | San Diego |
| Gravité du service au fil du temps | San Diego |
| Taux impacté par le service | San Diego |
| Somme des durées d’alerte | San Diego |
| Incidents critiques : délai moyen de résolution | San Diego |
| Nombre d’incidents critiques résolus | San Diego |
| Durée cumulée d’incidents critiques résolus | San Diego |
| Incidents critiques causés par des alertes | San Diego |
| Alertes de gravité critique | San Diego |
| Changements à risque élevé fermés | San Diego |
| Changements d’urgence fermés | San Diego |
| Nombre d’incidents P1 | San Diego |
| Nombre d’incidents P2 | San Diego |
| Incidents critiques | San Diego |
| Nombre d’éléments demandés fermés | San Diego |
| Nombre de nouveaux problèmes P5 | San Diego |
| Nombre de nouveaux problèmes P4 | San Diego |
| Nombre de nouveaux problèmes P3 | San Diego |
| Nombre de nouveaux problèmes P2 | San Diego |
| Nombre de nouveaux problèmes P1 | San Diego |
| Nombre de nouveaux incidents P1 | San Diego |
| Nombre de nouveaux incidents majeurs | San Diego |
| Satisfaction moyenne des clients pour les incidents | San Diego |
| Score normalisé de satisfaction des clients pour les incidents | San Diego |
| Instances d’enquêtes sur la satisfaction des clients pour les incidents | San Diego |
| CSAT 1 étoile | San Diego |
| CSAT 2 étoiles | San Diego |
| CSAT 3 étoiles | San Diego |
| CSAT 4 étoiles | San Diego |
| CSAT 5 étoiles | San Diego |
| Nombre d’incidents résolus | San Diego |
| Durée cumulée d’incidents résolus | San Diego |
| Délai moyen de résolution | San Diego |
| Activité du catalogue par élément | San Diego |
| Délai moyen de fermeture par élément | San Diego |
| RITM fermés ignorés | San Diego |
| % de RITM fermés ignorés | San Diego |
| % de RITM fermés complets | San Diego |
| RITM fermés terminés | San Diego |
| RITM fermés incomplets | San Diego |
| % de RITM fermés incomplets | San Diego |
| Délai moyen de fermeture | San Diego |
| Nouveaux changements d'urgence | San Diego |
| Pannes planifiées | San Diego |
| Pannes dégradées | San Diego |
| Durée moyenne des pannes | San Diego |
| Pannes | San Diego |
| Minutes de pannes planifiées | San Diego |
| Minutes de pannes dégradées | San Diego |
| Minutes de pannes non planifiées | San Diego |
| Nombre de demandes ouvertes | San Diego |
| Nombre de nouvelles demandes | San Diego |
| Nombre de changements ouverts | San Diego |
| Nombre de nouveaux changements | San Diego |
| Nombre de problèmes ouverts | San Diego |
| Nombre de nouveaux problèmes | San Diego |
| Croissance du backlog de sprint des changements | San Diego |
| Nombre de changements fermés | San Diego |
| Nombre de changements à venir | San Diego |
| Nombre total de minutes de pannes | San Diego |