L’analyse et l’arborescence des KPI

Dans l’onglet Analyse de KPI Composer, concevez votre arborescence de KPI. Spécifiez vos objectifs business, les facteurs critiques de succès associés et la mesure associée à ces facteurs. Tracez la relation logique entre ces facteurs et les profils qui en sont responsables.

Une arborescence de KPI contient les artefacts liés hiérarchiquement suivants :

Objectifs business

En règle générale, vous placez un objectif business en haut de votre arborescence de KPI. Cet objectif représente ce que vous souhaitez réaliser avec les tableaux de bord issus de ce projet. Un objectif commercial peut être quelque chose comme « Rentabilité » ou « Assurance qualité ».

Facteurs critiques de succès

Placez ces facteurs sous vos objectifs business pour identifier ce que votre organisation doit faire pour atteindre l’objectif business. Les facteurs critiques de succès peuvent être placés sous un objectif commercial ou sous d’autres facteurs critiques de succès.

Mesures

Décidez comment mesurer la performance d’un facteur critique de succès. Les mesures sont l’artefact le plus « indicateur » de l’arborescence KPI. Ils contiennent la description fonctionnelle de la façon d’effectuer la mesure. De plus, vous pouvez enregistrer qui est responsable de la mesure et qui contacter au cas où cette mesure serait utilisée dans différents projets.

L’arborescence des KPI comporte un en-tête et un pied de page avec les icônes glisser-déposer suivantes :

• Artefacts, à gauche du pied de page
• Définitions des répartitions, à droite de l’en-tête (voir Regrouper les données par définitions de répartition)
• Personas, à gauche de l’en-tête (voir Ajouter des profils à un projet)

Filtrage

Les options de filtre suivantes sont disponibles dans l’onglet Analyse :

• Filtrez par profil. Sélectionnez une icône de profil dans l’en-tête pour mettre en évidence les artefacts liés au profil. Vous pouvez sélectionner plusieurs profils. Dans ce cas, tout artefact lié à au moins un des profils sélectionnés est mis en évidence.
• Filtrer par définition de répartition. Sélectionnez une icône de définition de répartition dans l’en-tête pour mettre en surbrillance les artefacts liés à la répartition. Vous pouvez sélectionner plusieurs répartitions. Dans ce cas, tout artefact lié à au moins une des répartitions sélectionnées est mis en surbrillance.
• Filtrer sur le texte. Saisissez du texte dans le champ de filtre, puis quittez le champ. Tous les artefacts qui contiennent du texte sont mis en évidence.

Toutes les fonctions de filtrage peuvent être utilisées les unes avec les autres.

Développement et réduction des nœuds d’arborescence

Lorsque vous utilisez de grandes arborescences de KPI, vous pouvez fermer les parties de l’arborescence sur lesquelles vous ne travaillez pas actuellement. Pour réduire une partie d’une arborescence, cliquez sur l’icône - moins sur un artefact qui possède des artefacts enfants. Les nœuds réduits apparaissent sous la forme d’une ombre sous le nœud de niveau supérieur. Pour développer les nœuds réduits, cliquez sur l’icône +.

Lorsqu’un filtre ou une recherche correspond à un artefact masqué réduit, l’arborescence ne se développe pas. Au lieu de cela, « l’ombre » devient blanche bien que l’élément de niveau supérieur reste gris.

Ajouter des artefacts à une arborescence de KPI

Ajoutez des artefacts à l’arborescence des KPI à l’aide des vignettes de type glisser-déposer situées au bas du canevas du projet.

Avant de commencer

Réfléchissez à votre objectif commercial et aux facteurs critiques de succès avant de commencer à travailler sur un projet.

Rôle requis : sn_kpi_composer.user (propre projet), sn_kpi_composer.admin (n’importe quel projet), admin. Aucun rôle n’est requis pour l’utilisateur responsable ou l’utilisateur ayant un accès en modification à partir du partage de projet.

Procédure

1. Accédez à KPI Composer et ouvrez ou créez un projet, puis accédez à l’onglet Analyse.
2. Localisez les artefacts de l’arborescence des KPI au bas de l’écran.
   
3. Faites glisser une icône d’objectif business vers le haut de votre projet.
   Pour simplifier votre planification, vous avez généralement un objectif business pour chaque projet, mais vous pouvez avoir des objectifs business en tant qu’enfants d’autres objectifs business.
4. Définissez les propriétés de l’objectif business, comme décrit dans la section « Propriétés de l’artefact ».
   Vous pouvez modifier ces propriétés ultérieurement en cliquant sur l’icône Modifier () sur la mosaïque de l’artefact.
5. Répétez ce processus avec les facteurs critiques de succès et les mesures.
   Déposez un artefact au-dessus d’un autre artefact pour que le nouvel artefact s’affiche comme enfant de l’artefact existant. Les facteurs critiques de succès peuvent être les enfants des objectifs business ou d’autres facteurs critiques de succès. Une mesure peut être un enfant de n’importe quel artefact.
6. Au lieu de créer et de configurer tous vos artefacts, vous pouvez ajouter un élément de bibliothèque existant.
   1. Sélectionnez l’icône de signet pour ouvrir la liste Éléments de bibliothèque .
   2. Faites glisser un élément de bibliothèque approprié dans votre arborescence de KPI.
      
   Pour plus d'informations, consultez Éléments de bibliothèque inter-projets.

Que faire ensuite

Si vous changez d’avis au sujet des relations dans une arborescence, vous pouvez sélectionner un artefact existant et le faire glisser vers un autre. Vous pouvez également modifier l’ordre des artefacts. Faites glisser un artefact enfant sur son parent pour le déplacer en position supérieure parmi ses frères et sœurs.

Propriétés de l’artefact

Chaque artefact d’une arborescence de KPI peut faire référence à des articles de la base de connaissances, à des profils ou à des définitions de répartition.

Propriété	Description	Exemple
Nom	Un nom unique et significatif	Résolution commerciale rentable de haute qualité (pour un artefact d’objectif business) Coût total de résolution des incidents (pour un artefact de mesure)
Description	Description détaillée de l’artefact pour aider d’autres personnes à comprendre son but et éviter toute redondance	Coût monétaire total à partir du moment où un incident est soumis jusqu’à sa résolution, y compris le salaire estimé et les coûts d’opportunité
Cible	Amélioration future des performances que vous attendez de Analyse des performances. Si vous n’avez pas encore de score cible quantitatif pour un indicateur, décrivez la cible de manière qualitative.	Une réduction de 10% chaque mois jusqu’à ce qu’une valeur finale de 40 soit atteinte.
Ajouter cet élément au lien de la bibliothèque	Ajoute cet artefact et tous les artefacts enfants de l’arborescence KPI à un élément de bibliothèque réutilisable multi-projets.	Pour plus d'informations, consultez Éléments de bibliothèque inter-projets.
Info	Spécifiez l’un des détails suivants : Articles de la base de connaissances qui contiennent des explications supplémentaires sur l’artefact. Vous pouvez lier autant d’articles de la base de connaissances que vous le souhaitez. Propriétaires de l’artefact Personnes de contact	Cette courte animation montre un article de la base de connaissances en cours d’ajout à un artefact.
Profil	Les profils actuellement liés au projet. Dans les propriétés de l’artefact, vous pouvez uniquement ajouter et supprimer des profils à l’artefact. Pour en savoir plus sur l’ajout de profils au projet, reportez-vous à Ajouter des profils à un projet.	Dans cette image, les profils Agent et DSI sont liés au projet. Le profil DSI est lié à l’artefact, contrairement au profil d’agent.
Grouper par	Regroupez les données associées à un artefact selon une ou plusieurs définitions de répartition sélectionnées pour le projet. Pour en savoir plus sur l’ajout de définitions de répartition au projet, reportez-vous à Regrouper les données par définitions de répartition.	Dans cette image, les définitions de groupe d’affectation, d’impact et de répartition des priorités sont disponibles pour l’artefact. Les données de l’artefact sont regroupées uniquement par groupe d’affectation.