Indicateurs Workforce Optimization for Customer Service

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Indicateurs inclus avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèlele fichier .

    Indicateur Version
    Nombre de tickets résolus sur le premier contact Québec
    Nombre de tickets P1 résolus sur le premier contact Québec
    Nombre de tickets P2 résolus sur le premier contact Québec
    Nombre de tickets P3 résolus sur le premier contact Québec
    Nombre de tickets P4 résolus sur le premier contact Québec
    Durée de gestion moyenne pour les messageries instantanées Québec
    Délai d’attente moyen pour les messageries instantanées Québec
    CSAT pour les messageries instantanées Québec
    CSAT pour les tickets Québec
    CSAT pour les tickets P1 Québec
    CSAT pour les tickets P2 Québec
    CSAT pour les tickets P3 Québec
    CSAT pour les tickets P4 Québec
    MTTR pour les tickets Québec
    MTTR pour les tickets P1 Québec
    MTTR pour les tickets P2 Québec
    MTTR pour les tickets P3 Québec
    MTTR pour les tickets P4 Québec
    Nombre de conversations instantanées abandonnées Québec
    Nombre de conversations instantanées traitées Québec
    Nombre de tickets fermés (hebdomadaire) Québec
    Nombre de tickets fermés (quotidien) Québec
    Nombre de messageries instantanées fermées Québec
    Nombre de tickets P1 fermés Québec
    Nombre de tickets P2 fermés Québec
    Nombre de tickets P3 fermés Québec
    Nombre de tickets P4 fermés Québec
    Nombre de tickets entrants Québec
    Nombre de tickets résolus Québec
    Nombre de tickets P1 résolus Québec
    Nombre de tickets P2 résolus Québec
    Nombre de tickets P3 résolus Québec
    Nombre de tickets P4 résolus Québec