Configurer les KPI pour les éléments de travail ITSM dans le Exploration de processus tableau de bord

Ajoutez les indicateurs clés de performance (KPI) souhaités pour surveiller la performance des éléments de travail ITSM dans le Exploration de processus tableau de bord Résumé et aperçus. Supprimez les indicateurs que vous ne souhaitez plus utiliser.

Avant de commencer

Important :

Cette fonctionnalité est disponible avec le pack de ServiceNow Store Exploration de processus contenu ITSM v1.2. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Activez les modules d’extension pour les applications d’élément de travail ITSM dont vous souhaitez afficher les KPI.
   Le module d’extension Incident Management est activé par défaut.

   Pour activer cette application	Activer ce module d’extension
   Gestion des problèmes	Performance Analytics - Pack de contenu - Problem Management (com.snc.pa.problem)
   Gestion des changements	Performance Analytics - Pack de contenu - Change Management (com.snc.pa.change)
   Gestion des requêtes	Performance Analytics - Pack de contenu - Request Management (com.snc.pa.request)

2. Ajoutez la source de données de l’indicateur souhaitée au tableau de bord Résumé et aperçus.
   Les KPI répertoriés dans la table ci-dessous sont disponibles par défaut.

   Élément de travail	Indicateur clé de performance
   Incident	Délai moyen de résolution des incidents % d'incidents résolus lors de leur première affectation
   Problème	Délai moyen de clôture des problèmes % de problèmes fermés lors de leur première affectation
   Demande de changement	Délai moyen de clôture des changements % de nouveaux changements urgents
   Élément demandé	Délai moyen de clôture des éléments demandés % d'éléments demandés rejetés