Ajouter ou modifier manuellement des scores d’indicateur

Vous pouvez saisir manuellement des données de score pour les indicateurs automatisés et manuels. Faites preuve de prudence lors de la modification des scores pour les indicateurs automatisés.

Avant de commencer

Rôle requis : pa_contributor, pa_admin, pa_power_user ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous ajoutez généralement des scores manuellement pour les indicateurs qui nécessitent une mise à jour une fois par mois seulement ou moins souvent. En outre, si les données ne peuvent pas être collectées automatiquement pour certaines entités, comme les clients, vous pouvez saisir ou importer manuellement des données.

Vous pouvez remplacer manuellement les données collectées par une tâche. Toutefois, la prochaine fois qu’une tâche de collecte ces données sera exécutée, les données saisies manuellement seront remplacées à leur tour.

Remarque :

• L’audit ne suit pas les changements manuels apportés à la feuille des scores. Les insertions, mises à jour et suppressions manuelles ne sont pas auditées, même lorsque l’audit est activé au niveau du dictionnaire pour les pa_scores tables.
• Vous ne pouvez pas modifier manuellement les scores pour les indicateurs de formule.

Procédure

1. Accédez à la Analyse des performances > Feuille des scores > .
2. Sélectionnez l’indicateur pour lequel vous souhaitez saisir des scores manuels.
3. Facultatif : Modifiez la date sélectionnée en cliquant sur les flèches gauche ou droite autour de la plage de dates, ou cliquez sur la plage de dates pour sélectionner une nouvelle plage.
4. Renseignez les scores principaux de l’indicateur dans la ligne Scores de l’indicateur .
   De même, si un indicateur contient des répartitions, renseignez les scores des indicateurs par élément de répartition.

   Remarque :

   Une barre de pourcentage au-dessus de chaque colonne de scores indique le pourcentage d’éléments de répartition qui contiennent des scores. Une valeur de 0 compte comme un score ; Seule l’absence de toute valeur est considérée comme vide.
   1. Cliquez sur Agréger les scores.
   2. Choisissez si vous souhaitez utiliser la somme ou la moyenne d’une répartition spécifique pour calculer les scores principaux de l’indicateur.
   3. Sélectionnez la répartition à regrouper, par exemple Priorité, puis cliquez sur Appliquer.

      Tous les scores de cette répartition sont additionnés ou la moyenne est calculée pour eux.

      Pour les indicateurs automatisés qui collectent une répartition de second niveau et sont basés sur deux sources de répartition ou plus, des scores de répartition à plusieurs niveaux peuvent être saisis dans la feuille des scores. Par exemple, pour Incidents ouverts par groupe de travail par priorité, vous pouvez saisir les scores pour les éléments de groupe de travail (premier niveau) et les éléments de priorité (deuxième niveau). Les agrégations de ces indicateurs sont calculées de la même manière que les autres répartitions.

Tâches associées

• Indicateurs manuels