탁월한 직원 경험, 복원력 및 생산성 청사진 제공
이 Adoption Blueprint를 선택하여 인시던트를 자체 해결하고, 생산성을 향상하고, 복잡한 IT 시나리오에서 복구할 수 있는 IT 서비스 운영을 자동화 및 최적화하여 직원의 IT 경험을 개선하십시오.
주:
Blueprint 내에서 권장되는 애플리케이션에는 다음 애플리케이션이 포함될 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다. 권리 및 기타 인스턴스 의존성과 같은 요인으로 인해 권장 애플리케이션 수가 달라질 수 있습니다.
| 트랙 | 권장 애플리케이션 | 설명 | 설치되는 역할 | 추가 자원 |
|---|---|---|---|---|
| 기초 빌드 | 동적 변환 | 동적 변환을 사용하면 애플리케이션에 입력된 텍스트를 동적으로 번역하는 환경을 개선하여 원활한 현지화 환경을 구현할 수 있습니다. | 기본 시스템 역할을 사용합니다. 기본 시스템 역할 문서를 참조하십시오. | |
| 기초 빌드 | ITSM Success Dashboard indicators | 구현에 대한 IT 관련 성과를 측정하기 위해 IT 리더십 팀 및 프로세스 소유자에 대한 인사이트를 얻는 데 사용합니다 ITSM 성공 대시보드 . | ITSM 성공 대시보드 표시기와 함께 설치되는 역할 | ITSM 배포의 성공 측정 및 성공 대시보드가 도움이 되는 방법(ServiceNow 커뮤니티) |
| 기초 빌드 | Employee Center | 포털을 직원 센터 사용하여 서비스 제공 및 직원 참여를 위한 표준 다중 부서 동적 포털을 경험합니다. | 직원 센터와 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | Configure Walk-up Experience for Customer Service Management | 워크업 경험 이 애플리케이션을 사용하여 현장 IT 워크업 장소를 만들고 관리하며, 숙련된 IT 기술자가 대면하여 실시간으로 요청과 문제를 해결합니다. | 워크업 경험과 함께 설치되는 역할 | Walk-up Experience 제한 사항 및 지원 |
| 기초 빌드 | Service Operations Workspace for ITSM | 서비스 운영 작업 공간 인터페이스를 사용하여 여러 IT Service Management AND IT Operations Management 워크플로우에 대한 에이전트 환경을 통합하고 구성합니다. | Service Operations Workspace for ITSM과 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | 설문조사 관리 | 애플리케이션으로 평가 및 설문 조사 설문 조사 응답을 생성, 전송 및 수집하여 프로세스의 생산성과 효율성을 개선합니다. | 설문조사 관리와 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | Benchmarks | 애플리케이션을 벤치마크 사용하여 조직의 성과를 다른 인식된 산업 표준과 비교하고 성능 향상을 위한 권장 사항을 구현합니다. | 벤치마크와 함께 설치되는 역할 | 벤치마크 제한 사항 및 지원 |
| 기초 빌드 | Incident Management | 애플리케이션을 사용하여 비즈니스 운영에 인시던트 관리 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하면서 정상적인 서비스 운영을 복원하여 IT 환경을 보강합니다. | 인시던트 관리와 함께 설치되는 incident_manager 및 역할 | |
| 기초 빌드 | Knowledge Management | 지식 관리 애플리케이션을 사용하여 지식베이스에서 정보를 공유함으로써 인시던트의 자체 해결에 기여할 수 있습니다. | 지식 관리와 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | Service Catalog | 애플리케이션을 사용하여 서비스 카탈로그를 스스로 생성하면 인시던트의 자체 해결에 서비스 카탈로그 기여할 수 있습니다. 또한 제품이나 서비스를 직접 요청하는 데도 도움이 됩니다. | 서비스 카탈로그와 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | AI 검색 | AI 검색, Now Mobile, 및 가상 에이전트에 대한 최신 소비자 등급 검색 엔진용 서비스 포털애플리케이션을 사용하십시오. 지능형 쿼리 기능을 사용하면 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. | AI 검색과 함께 설치되는 역할 | |
| 기초 빌드 | Legacy: Performance Analytics ITSM Dashboards | 퍼포먼스 분석 ITSM 대시보드 콘텐츠 팩을 사용하여 사전 구성된 대시보드에 액세스합니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 프랙티스 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다. | 퍼포먼스 분석과 함께 설치되는 역할 ITSM 대시보드 | Performance Analytics ITSM 대시보드(ServiceNow 커뮤니티) |
| 기초 빌드 | Service Portal | 직원 또는 고객을 위해 모바일에 익숙한 셀프 서비스 포털 환경을 구축하는 데 사용합니다 서비스 포털 . | 서비스 포털과 함께 설치되는 역할 | |
| 사용자 환경 개선 | Virtual Agent | 로 기업 생산성을 ServiceNow® 가상 에이전트높이십시오. 직원과 고객에게 인공 지능으로 구동되는 사전 구축된 대화 기능을 제공하는 친숙한 메시징 인터페이스를 제공합니다. | 가상 에이전트와 함께 설치되는 역할 | |
| 사용자 환경 개선 | 예측 인텔리전스 워크벤치 ITSM 컨텐츠 | 예측 인텔리전스 인터페이스를 사용하여 머신 러닝 모델을 교육하고 여러 비즈니스 단위에서 시스템의 성능, 효율성 및 유연성을 개선할 수 있습니다. | 예측 인텔리전스 워크벤치와 함께 설치되는 역할 ITSM 콘텐츠 | |
| 사용자 환경 개선 | Legacy - Issue auto-resolution tab | 문제 자동 해결 탭을 사용하여 (VA) 챗봇이 사용자의 요구를 얼마나 잘 예측하는지 파악합니다 가상 에이전트 . 자동 해결 서비스에서 가로채고 VA에서 해결한 사용자 문제 수에 대한 정보를 표시합니다. IT 문제의 자동 해결에 기여하여 직원 및 고객 경험을 향상시킵니다. | chat_analytics_admin 및 chat_analytics_viewer | 문제 자동 해결(ServiceNow 커뮤니티) |
| 사용자 환경 개선 | ITSM 가상 에이전트 대화 | 사용자는 가상 에이전트 대화 플로우를 사용하여 Citrix 데스크톱 또는 애플리케이션 세션을 재설정할 수 있습니다. 사용자는 Citrix 데스크톱 또는 애플리케이션을 프로비저닝할 수도 있습니다. | 기본 시스템 역할을 사용합니다. 기본 시스템 역할 문서를 참조하십시오. | ITSM 가상 에이전트 대화 지원 |
| 기능 최적화 | Implement NLU in Virtual Agent | 의 대화 주제에 가상 에이전트매핑되는 모델 그룹 및 의도를 생성하고 유지 관리합니다NLU. 의 주제가상 에이전트 디자이너에서 NLU 워크벤치 모델 그룹을 만들고 편집할 수 있습니다. | virtual_agent_admin | NLU 지원 |
| 고급 기능 추가 | Discovery | Discovery는 네트워크에서 애플리케이션 및 장치를 찾은 다음 검색한 정보로 업데이트 CMDB 360 하여 인시던트의 자체 해결에 기여합니다. | discovery_admin | Discovery 제한 사항 및 지원 |
| 고급 기능 추가 | Automation Discovery | 자동화 검색 은 워크플로우에 대한 자동화 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 검색 보고서를 사용하여 (VA) 및 와 같은 가상 에이전트 자동화 솔루션을 구현하거나 에이전트 지원개선합니다. 생산성과 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. | 자동화 검색 및 nlu_admin와 함께 설치되는 역할 | |
| 고급 기능 추가 | Intent Discovery | 의도 검색 이 애플리케이션을 사용하면 인시던트 차단 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 다음에 활성화할 가상 에이전트 대화를 식별하는 데 사용할 수 있습니다. | nlu_admin | 의도 검색 개요 |