会話型 IVR のカスタムアシスタントの作成

会話型音声自動応答 (IVR) 用のカスタムアシスタントを作成して、 Now Assist チャットエクスペリエンスを有効にします。

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このタスクについて

Now Assistを使用して会話型 IVR のチャットエクスペリエンスをカスタマイズするには、アシスタントを作成する必要があります。仮想エージェント (デフォルト) アシスタントでNow Assistを使用すると、デフォルトのチャットエクスペリエンスのみが提供されます。

注:

仮想エージェント (デフォルト) アシスタントでNow Assistを変更すると、既に関連付けられているチャネルに影響します。

手順

1. ServiceNowインスタンスで、 対話型インターフェース > アシスタント.
2. [アシスタント] ページで、[ 新規作成] を選択します。
   アシスタントの作成については、 仮想エージェントでの Now Assist の構成 トピックのステップ 2 〜 4 を参照してください。

   ヒント:

   会話型 IVR で使用するために識別できる名前をアシスタントに付けます。例: 仮想エージェントの Now Assist:IVR。
   アシスタントは、すべてのステップでフォームを保存すると作成されます。
3. アシスタントをインスタンスの会話型 IVR 展開チャネルに関連付けて、チャットエクスペリエンスをオンにします。
   注:

   [チャネル] ページでは選択できないため、会話型 IVR を [アシスタント] ページから Amazon Connect 連携の対話型 IVR 関連付けすることはできません。カスタマイズされたチャットエクスペリエンスを使用するためにオンにするには、チャネル展開テーブルを介して関連付ける必要があります。
   1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム定義 > テーブル をクリックし、 Now Assist 展開チャネル [sys_now_assist_deployment_channel_list] テーブルを開きます。
   2. Amazon Connect レコードを選択し、[Now Assist 展開] フィールドで新しいアシスタントを検索して、展開チャネルにアサインします。
   3. [Update (更新)] を選択します。
4. 次のように移動する。 対話型インターフェース > アシスタントで、IVR アシスタントを見つけて、[編集] アイコン (IVR 用に作成した新しいアシスタントの場合) をクリックし、[ オンまたはオフにする] を選択します。

   

   IVR アシスタントのステータスが [オン] に設定されます。