で会話型 IVR エクスペリエンスをカスタマイズする Now Assist

Now Assist機能を備えたカスタムアシスタントを使用して、会話型音声自動応答 (IVR) 内で音声自動応答をカスタマイズします。

始める前に

会話型 IVR で Now Assist を使用するためのカスタムアシスタントを作成していることを確認します。詳細については、「会話型 IVR のカスタムアシスタントの作成」を参照してください。

必要なロール：admin

手順

1. ServiceNowインスタンスで、 対話型インターフェース>設定 > 仮想エージェント.
2. [仮想エージェントがユーザーをサポートする方法のカスタマイズ (Customize how your virtual agents support your users )] ページで、[挨拶のカスタム対応とセットアップ (Custom greetings and setup)] フィールドで [すべて表示] を選択します。
3. [挨拶のカスタム対応とセットアップ] ページで、カスタマイズした会話型 IVR アシスタントを選択します。
   注:

   チャットエクスペリエンスのリストにカスタマイズされた会話型 IVR アシスタントが見つからない場合は、パネルフィルターを表示アイコン ( を使用してリストを更新します。
   カスタマイズされたチャットエクスペリエンスの [挨拶のカスタム対応とセットアップ] ページが表示されます。
4. カスタマイズしたアシスタントの下にある [挨拶のカスタム対応とセットアップ ] タブを選択します。
   アシスタントに関連付けられたメッセージのリストが表示されます。
5. 変更するメッセージを選択して編集し、メッセージを保存します。

次のタスク

カタログアイテムの使用中に Conversational IVR でチャットエクスペリエンスを強化するために、IVR に固有の検索ソースをカスタマイズできます。

会話型 IVR では、会話型カタログアイテムのみを要求できます。検索ソース内の会話型カタログアイテムを識別するには、IVR で使用するすべてのアイテムに共通する特定の属性を使用して検索ソース条件を定義します。たとえば、特定の説明を含む新しい基準を追加して、IVR でサポートされている会話型カタログアイテムのみを識別します。

検索ソース条件の定義の詳細については、「 Search sources in AI Search」を参照してください。