Google Business Messages との対話型統合 アプリと他のアプリケーションの統合

Google Business Messages アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。

ライブエージェントは、Google Business Messages サービスチャネルからの要求を承認すると、同じチャネル内で要求者と会話できます。

カスタマーサービス管理 (CSM) との統合

Google Business Messages との対話型統合 アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが、仮想エージェントまたはライブエージェントとの Google Business Messages チャット会話を開始できるようにします。エージェントは、会話を開始するか、Google Business Messages のチャット会話から開始された会話を受け入れることができます。詳細については、「Integrating Google Business Messages with Customer Service Managemen (Google Business Messages とカスタマーサービス管理 (CSM) の統合)」を参照してください。