Händlerwiedervorlage überprüfen

Überprüfen Sie den Darstellungsnachweis, den ein Händler während einer Ausgleichsanforderung bereitgestellt hat. Eine Darstellung ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen nachweisen kann, dass eine Gebühr, die in Frage gestellt wird, gültig ist und die Gebühr des Verbrauchers nicht rückgängig gemacht werden darf.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Händler einem Ausgleich nicht zustimmt, kann er einen Darlehensnachweis einreichen, um den Ausgleich anzufechten und seinen Anspruch, dass eine Transaktion für seine erwerbende Bank gültig ist, durch eine Vertretung zu stützen. Die ausstellende Bank überprüft den Nachweis und bestimmt weitere Aktionen für die beanstandete Transaktion.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Händlerdarstellung Aktivität in der Phase „Playbook für Ausgleich“.
7. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
8. Wahlweise: Wählen Sie Aktualisieren aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
9. Wählen Sie Fortsetzen.
   Wenn die Händlerdarstellung nicht akzeptiert wird, wird der Fall zur Überprüfung und Genehmigung an den Konfliktmanager übermittelt.
10. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Zum Schließen der Aufgabe	Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe .

Ergebnisse

Der Aufgabenstatus wechselt in den Status „Geschlossen abgeschlossen“.

Wenn die Darstellung akzeptiert wird und die Transaktion über eine vorläufige Gutschrift verfügt, fahren Sie mit fort Vorläufige Gutschrift zurückbuchen. Wenn die Vertretung ohne vorläufige Gutschrift akzeptiert wird, fahren Sie mit fort Mittel an Händler zurückgeben.

Wenn die Darstellung nicht akzeptiert wird, fahren Sie mit fort Stellen Sie dem Kunden eine endgültige Gutschrift bereit Oder Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln.