Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Erstattung

Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für einen Anspruch, damit Sie intern eine Erstattung von einer Ihrer Banken oder einem Kunden anfordern können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_Agent oder sn_bom_payment.claim_Agent_Connector

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Ansprüche , Klicken Sie auf Mir zugewiesen .
4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten.
5. Füllen Sie im Anspruchsformular diese Felder aus:
   • Fehlertyp
   • Fehlerkategorie
   • Fehlerunterkategorie
   • Angeforderte Behandlung
   • Forderungsbank
   • Transaktion-ID
   • Rückerstattungsbank
   • Debitkunde oder Debitkonto
   • Belastungskonto
   • Empfangstransaktion

   Informationen zu den Beschreibungen des Anspruchsformularfelds finden Sie unter Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall.

6. Klicken Sie Auf Soll-Genehmigung Erstellen .

Ergebnisse

• Ein Zahlungsservicefall für die Lastschriftgenehmigung wird erstellt und dem Anspruchsmitarbeiter zugewiesen, der an dem Anspruch arbeitet.
• Der Status des Anspruchsfalls wird in Warten auf Erstattung aktualisiert.
• Der Debitkunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den Lastschriftgenehmigungsfall.
• Wenn Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal verfügbar ist, erhalten sie im Portal eine Benachrichtigung für den Lastschriftgenehmigungsfall. Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Belastungsgenehmigung werden im Abschnitt des Formulars angezeigt, der die Kundenaktionen im Portal anzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter:
  • Fall über das Consumer Service Portal anzeigen
  • Falllösung über das Consumer Service Portal annehmen oder ablehnen
  Hinweis:

  Um das Verbraucherserviceportal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Nächste Maßnahme

• Wenn der Erstattungsbetrag von mehreren Finanzkonten belastet werden soll, richten Sie Anweisungen für jedes Belastungskonto auf der Registerkarte Belastungsanweisungen ein.
• Holen Sie eine Akzeptanz für das Debitkunden oder die Erstattungsbank ein.
• Aktualisieren Sie die Felder für den Lastschriftgenehmigungsfall nach Bedarf, um die Erstattung abzuschließen und diesen Fall zu schließen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten Sie an einem Belastungsgenehmigungsfall, um eine Erstattung abzuschließen.
• Wenn der Debitkunde oder die Bank die Belastung ablehnt, verschieben Sie den Schadenfall zurück in Öffnen status. Wenn der Kunde die Belastung von abgelehnt hat Kunde oder Verbraucherserviceportal wird der Status des Anspruchsfalls automatisch in Offen aktualisiert.